Técnico de Soporte Nivel N1/N2

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Robert Walters Spain A tiempo completo

Buscamos un Técnico de Soporte Nivel N1/N2 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Robert Walters Spain.

En este puesto, desempeñarás un papel clave en la resolución de incidencias técnicas y en el soporte diario a los usuarios.

Las responsabilidades incluyen:

  • Atender y resolver incidencias de nivel 1 y 2 de manera remota y presencial.
  • Gestionar el sistema de tickets, asegurando la correcta priorización y seguimiento de las solicitudes.
  • Ofrecer soporte técnico a nivel de software, hardware, redes y sistemas operativos.
  • Identificar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, MacOS) y aplicaciones estándar.
  • Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo técnico de nivel superior.
  • Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
  • Documentar las soluciones y procesos para mejorar la eficiencia del servicio.

Requisitos:

  • Experiencia en soporte técnico de nivel N1 y N2.
  • Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, MacOS, y herramientas de Microsoft 365.
  • Experiencia previa en la gestión de tickets y plataformas de soporte técnico.
  • Conocimiento básico de plataformas cloud como Azure o AWS.
  • Experiencia en redes (configuración básica de routers, switches y Wi-Fi).
  • Familiaridad con herramientas de virtualización y contenedores como Docker y Kubernetes.
  • Nivel de inglés C1.

Si eres un profesional con experiencia en soporte técnico y deseas unirte a un equipo dinámico y apasionado, no dudes en aplicar a este puesto.



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    hace 1 semana


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    hace 4 semanas


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