Contact Center Platform Engineer

hace 5 días


Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

We're a leading travel tech company revolutionising the travel booking experience through our consumer insight, innovative technology, market leadership, and Prime, the world's first travel subscription program.

**Job Summary**

The Role's Key Responsibilities and Tasks:

  • Manage a Cloud Contact Centre technology based on an omnichannel solution (from voice, to chat, emails, and AI automation).
  • Telco knowledge to handle the IT infrastructure of the call center platform (SIP trunks, MPLS, webRTC...).
  • Challenge the status quo every day by using innovative technologies to provide the best customer experience in any interaction.
  • Integrate with different vendors/apis/systems to act as one.
  • Provide outstanding support to troubleshoot production challenges.

**What You Need to Succeed**

To excel in this role, you will need:

  • A person with IT/Telco degree and minimum 3-5 years proven experience in a similar position.
  • An understanding of contact centre technology and main players in the marketplace.
  • Knowledge of contact centre multi-channel solutions (voice, bots, artificial intelligence, apps).
  • API capabilities.
  • Developer skills to customize standard solutions via programming.

**Our Offer**

We offer a competitive salary ranging from €50,000 to €80,000 per year, depending on your level of experience. Additionally, we provide a dynamic work environment, opportunities for growth and development, and a comprehensive benefits package.



  • Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    Job OvervieweDreams ODIGEO is a leading travel tech company revolutionizing the travel booking experience. We're seeking an experienced Contact Center Platform Engineer to join our CX Team in Barcelona (hybrid). As a key member of our team, you'll be responsible for managing our cloud contact center platform and providing customer care services to our...


  • Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    Role OverviewWe're seeking an experienced Contact Center Platform Engineer to join our CX Team in Barcelona (hybrid) who manages our cloud contact center platform to provide customer care services to our clients. As a key member of our team, you'll be responsible for managing a cloud contact centre technology based on an omnichannel solution (from voice, to...


  • Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    Company Overview: eDreams ODIGEO is a leading travel tech company revolutionizing the travel booking experience through consumer insight, innovative technology, market leadership, and Prime, the world's first travel subscription program. We serve 20 million customers across 44 markets, with 5 brands and 54M members in Prime, generating 162 million bookings...


  • Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    We are seeking a skilled Cloud Contact Center Solutions Engineer to join our team in Barcelona. As an experienced professional, you will be responsible for managing our cloud contact center platform to provide exceptional customer care services to our clients.With a strong background in IT and telco, you will have a deep understanding of contact center...


  • Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completo

    Telèfon Permanent S.L. ofereix llocs de treball en un contact center amb horaris flexibles per a serveis de captaciò de socis d'una reconeguda fundació. Busquem persones especialitzades en Atenció al Client per a emissió de trucades telefòniques, amb habilitats de negociació i empatia amb l'interlocutor. Es requereix coneixements de català a nivell...


  • Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    As a leading travel tech company, eDreams ODIGEO revolutionizes the travel booking experience through consumer insight, innovative technology, market leadership, and Prime, the world's first travel subscription program.We're seeking an experienced Contact Center Platform Engineer to join our CX Team in Barcelona (hybrid) who manages our cloud contact center...


  • Barcelona, Barcelona, España Aedea Contact Center A tiempo completo

    Aedea Contact Center es una empresa que se preocupa por el crecimiento y bienestar de sus empleados. Buscamos a un teleoperador/a comprometido/a con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.Nuestro equipo está compuesto por personas apasionadas y motivadas que buscan ofrecer valor añadido a nuestros clientes. Si eres una persona empática y...


  • Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    Company OvervieweDreams ODIGEO is a leading travel tech company revolutionizing the travel booking experience through consumer insight, innovative technology, market leadership, and Prime, the world's first travel subscription program.Estimated Salary: €80,000 - €110,000 per annum(dependent on experience)Job DescriptionMain Responsibilities:Manage a...


  • Barcelona, Barcelona, España Teléfono Permanente, Contact Center A tiempo completo

    La nostra empresa busca persones compromeses amb un actitud proactiva per a treballar com operadors de contacte. Treballem en el sector del contact center i estem liderats des de Barcelona.SalariEl salari mensual brut és de 549 euros. Descripció del TreballCom a operador de contacte, serà la teva tasca gestionar les comunicacions dels clients als que...


  • Barcelona, Barcelona, España Marted & Agüero Asociados S.L. A tiempo completo

    En Marted & Agüero Asociados S.L. estamos buscando a un/a asistente de calidad para nuestro dpto. de Calidad en un contact center ubicado en el centro de Barcelona.Descripción del puestoAuditar las ventas realizadas por los/las agentes colaboradores, siguiendo una serie de ítems y criterios predefinidos para determinar la calidad del servicio. Elaborar...


  • Barcelona, Barcelona, España Allianz Popular Sl. A tiempo completo

    Join our dynamic team at Allianz Popular SL and become a key player in shaping the future of contact center technology! We are currently seeking a Senior Contact Center Systems Analyst to join our team in Barcelona.This exciting role involves working with cutting-edge Cloud-Based technologies to design and implement innovative solutions for contact center...


  • Barcelona, Barcelona, España Eltex Solar Sl A tiempo completo

    En el departamento de Contact Center de ELTEX SOLAR estamos creciendo a gran velocidad, por lo que estamos buscando a personas con experiencia previa como agente telefónico y en concertación de visitas para ayudarnos a la concertación de citas para nuestros técnicos asesores comerciales.Buscamos personas profesionales y acostumbradas a trabajar por...


  • Barcelona, Barcelona, España Grupo Konecta A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Konecta, nos apasiona la tecnología y la innovación. Buscamos talentos que compartan nuestra visión y nos ayuden a liderar el sector del Contact Center.Nuestro equipo es un lugar donde los profesionales pueden crecer y desarrollarse personal y profesionalmente. Ofrecemos una cultura empresarial inclusiva y diversa, donde...


  • Barcelona, Barcelona, España Randstad A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa busca un Coordinador/a Contact Center para trabajar en nuestra sucursal en ubicación desconocida. En esta posición, serás responsable de coordinar equipos y resolver dudas de los clientes.El salario bruto mensual será de aproximadamente 1.500€, según la jornada laboral de 39 horas semanales, divididas en lunes a...


  • Barcelona, Barcelona, España Lhh Recruitment Solutions A tiempo completo

    En Lhh Recruitment Solutions, estamos buscando a un Recruiter de Selección Contact Center con desarrollo profesional que se una a nuestro equipo en Barcelona.Nuestro cliente ofrece un paquete salarial estimado de 35.000 euros anuales, más oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.**Resumen del puesto:**El objetivo principal de este...


  • Barcelona, Barcelona, España R&S Jobs A tiempo completo 16.000 € al año

    La empresa R&S Jobs busca un Técnico/a de Calidad para su equipo en el departamento de Calidad en un contact center ubicado en Barcelona centro.Características del puesto:Jornada completa, con horarios flexibles (10 a 19h de lunes a jueves y 11 a 19h de viernes)Contrato directo con una empresa consolidadaEstabilidad laboral y oportunidades de...


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  • Barcelona, Barcelona, España Randstad A tiempo completo

    ¿Estás buscando un desafío laboral en una empresa líder en la venta telefónica de productos energéticos? ¿Hablas catalán nativo y tienes experiencia en coordinar equipos? Randstad, tu mejor elección, ofrece esta oportunidad como Gerente de Coordinación de Contact Center. Con más de 20 años de trayectoria y en continuo crecimiento, nuestra empresa...


  • Barcelona, Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

    En Gi Group, líder en soluciones de recursos humanos, estamos comprometidos con ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Nos enfocamos en cuidar de ti y potenciar tu carrera profesional.Nuestra delegación en Madrid busca un Contact Center para varias ubicaciones: Barcelona, Vigo, Valencia y Madrid.Este puesto es para una empresa multinacional de ingeniería...


  • Barcelona, Barcelona, España Marted & Agüero Asociados S.L. A tiempo completo

    En Marted & Agüero Asociados S.L., estamos buscando a un/a especialista en calidad para trabajar en nuestro departamento de Calidad en un centro de contacto ubicado en el corazón de Barcelona.Descripción del puestoNuestro equipo busca a un/a profesionista con experiencia en la industria para auditar las ventas realizadas por nuestros agentes colaboradores...