Supervisor de Atención al Cliente

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un Supervisor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Civitatis Tours SL.

Responsabilidades
  • Gestionar el trabajo de los líderes de equipo y sus equipos, en función de los objetivos marcados.
  • Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad.
  • Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior.
  • Formación continua a los líderes de equipo y demás miembros de su equipo.
  • Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios.
  • Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
  • Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo.
  • Desarrollar y ejercer de coach del equipo de líderes de equipo, evaluando y valorando a su personal periódicamente.
Requisitos
  • Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
  • Valorable experiencia de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente.
  • Idioma español nativo o bilingüe.
  • Inglés nivel C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés.
  • Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk.
  • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
  • Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle.
  • Capacidad y enfoque para resolver problemas.
¿Por qué Civitatis?
  • Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
  • Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 20 nacionalidades.
  • 24 días laborables de vacaciones.
  • Eventos de teambuilding (desayunos, paddel, senderismo, etc.).
  • Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
  • Formación en idiomas: Clases de inglés con profesores nativos.
  • Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas.
  • Podrás disfrutar de nuestras más de 88.000 actividades con un super descuento.


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