Supervisor/a del Centro de Atención de Teleasistencia

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en la supervisión y organización de equipos para unirse a nuestro equipo de Teleasistencia en Madrid. Como Supervisor/a del Centro de atención, serás responsable de la gestión y seguimiento de las actividades del personal durante su turno de trabajo.

Responsabilidades del Puesto

  • Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo y verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
  • Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
  • Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
  • Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
  • Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención.
  • Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
  • Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

Funciones del Puesto

  • Garantizar la calidad y eficiencia del servicio de teleasistencia.
  • Desarrollar y mantener una cultura de seguridad y calidad en el centro de atención.
  • Colaborar con otros departamentos para llevar a cabo proyectos y objetivos estratégicos.

Requisitos del Puesto

  • Título universitario.
  • Conocimientos en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
  • Experiencia en la supervisión y organización de equipos.

Beneficios

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa.
  • Horario de trabajo: de lunes a domingo en turno de tarde de 14:30 a 22:00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal.

Tunstall

Tunstall es un proveedor líder en tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia.



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    hace 4 semanas


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