Asistente de Atención al Cliente con Discapacidad

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Ilunion Hotels A tiempo completo

En ILUNION Hotels, buscamos personas comprometidas con nuestro propósito de construir un mundo más inclusivo. Si eres una persona con ganas de crecer y desarrollarte en un entorno laboral dinámico, esta es tu oportunidad.
**Nuestra Misión**
Garantizar una experiencia de cliente única a través de la atención omnicanal, logrando la materialización de reservas y contribuyendo a la creación de una relación de confianza con el cliente final y con los jefes de recepción de cada hotel.

**Tus Funciones**
1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
3. Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.
4. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación.
5. Analizar el ingreso relativo al Área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el Supervisor del área, el correspondiente plan de acción correctivo si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.

**Nuestros Beneficios**
Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable), un contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO, modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.), y acceso a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tus hard y soft skills. Además, podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels.



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