Asistente de Servicio al Huésped

hace 3 días


Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo
Misión del Puesto

El objetivo principal de este puesto es brindar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas para nuestros clientes, ofreciendo presencia, dedicación y un trato personalizado.

Funciones Principales
  1. Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  2. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  3. Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  4. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  5. Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  6. Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  7. Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
  8. Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
Requisitos
  • Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
  • Idiomas: Castellano e Inglés nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
  • Manejo del paquete Office.
  • Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.
Acerca de Meliá

Meliá Hotels International es una empresa líder en el sector hotelero, comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral. Nuestra misión es brindar experiencias únicas y memorables a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.

En Meliá, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la eliminación de la discriminación en todas sus formas.



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    Asistente de Servicio al Huésped - Gran Meliá Palacio de IsoraÁrea: Experiencia del Huésped y Atención al Cliente"El mundo es tuyo con Meliá"La principal misión del Asistente de Servicio al Huésped será prestar apoyo al Gerente de Experiencia del Huésped en la fidelización y creación de experiencias únicas para nuestros clientes, ofreciéndoles...


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    Descripción del PuestoBuscamos a un Asistente de Servicio al Huésped apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en el Gran Meliá Palacio de Isora de Tenerife.Funciones del PuestoAtención al Cliente: Prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas para nuestros clientes, ofreciendo presencia,...


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    Asistente de Servicio al Huésped - Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife)Área: Experiencia del Huésped y Atención al Cliente"El mundo es tuyo con Meliá"En Meliá, buscamos a alguien dinámico y orientado al servicio que se una a nuestro equipo comprometido con la excelencia. Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y...


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    Asistente de Servicio al Huésped - Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife)Área: Experiencia del Huésped y Atención al Cliente"El mundo es tuyo con Meliá"En Meliá, buscamos a alguien dinámico y orientado al servicio que se una a nuestro equipo comprometido con la excelencia. Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y...


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    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Guest Service Agent en Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife).Funciones del PuestoPrestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas para nuestros clientes.Ofrecer un trato personalizado y excepcional a...


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    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Guest Service Agent en Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife).Funciones del PuestoPrestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas para nuestros clientes.Ofrecer un trato personalizado y excepcional a...


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    Misión del Puesto: Tu principal misión será prestar apoyo al Gerente de Experiencia al Huésped en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado.Funciones Principales:Atención al Cliente: Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida,...

  • Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas


    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Landmar Hotels A tiempo completo

    **Buscamos a un profesional para el puesto de Experiencia de Huésped**En Landmar Hotels estamos comprometidos con ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Para lograrlo, estamos buscando a un profesional que se encargue de gestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.**Funciones del puesto:**Gestionar y...

  • Experiencia de Huésped

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  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped en nuestro equipo. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia única y memorable en nuestro hotel.ResponsabilidadesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las...


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  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Misión de la posición:**En Meliá Hotels International, buscamos a un profesional que se una a nuestra gran familia y se convierta en el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a nuestros huéspedes. **Funciones del puesto:**Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos y aplicar las informaciones en la...


  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

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  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España LANDMAR HOTELS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipoEn Landmar Hotels, estamos en búsqueda de un Asistente de Servicio para el área de Bares y Restaurantes. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.Responsabilidades clave:Limpiar y organizar el área del bar, asegurando un ambiente agradable.Reponer barriles de cerveza y botellas de...


  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España LANDMAR HOTELS A tiempo completo

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  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

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  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Marriott International A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, los horarios de servicio y las áreas locales de interés. Contactar a la persona o al departamento apropiado, según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los...


  • Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre Meliá**En Meliá, somos una empresa líder en la industria hotelera, con una larga trayectoria y una gran pasión por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional y crear momentos inolvidables para nuestros clientes.**Misión del puesto**El Gerente de Experiencia del Huésped es el...