Coordinador de Contact Center de Telecomunicaciones

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Somos Servinform, un proveedor de servicios de tecnología líder en el mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor a nuestros clientes.

En Servinform, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a para el equipo de Soporte de un proyecto de Telecomunicaciones. Este/a profesional se encargará de llevar a cabo las siguientes funciones:

Responsabilidades:

  • Gestión y coordinación de las operaciones en Contact Center, para un servicio de volumen y gran cantidad de módulos y procesos que gestionamos para la administración pública.
  • Planificación, previsión de carga de trabajo y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y calidad del servicio.
  • Gestión y seguimiento de indicadores (KPI's y SLA's), análisis de métricas y desarrollo de estrategias de mejora del Contact Center.
  • Formación de continua de equipos para asegurar la actualización de habilidades y conocimientos.
  • Requisitos:
    • Titulación Universitaria de nivel superior: Máster o Licenciatura.
    • Experiencia de al menos 2-3 años en servicios de Internet, Telecomunicaciones, sistemas de Información.
    • Experiencia de al menos 2-3 años en supervisión y coordinación de equipos de trabajo.
    • Experiencia de al menos 2 años en elaboración de informes y cuadros de mando.
    • Experiencia de al menos 1 año en servicios relacionados con la gestión de nombres de dominio o servicios de hosting.
  • Requisitos adicionales:
    • Nivel de Inglés Advanced o equivalente (Trinity College niveles 10/11; TOEFL puntuación 110+; IELTS 6,5-8; CEFR C1), otros certificados equivalentes o tener un nivel de Inglés equivalente al requerido.


  • Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...


  • Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Servinform busca un/a Coordinador/a de Procesos de Contact Center****Descripción del puesto:**En Servinform, una compañía líder en servicios de outsourcing a nivel nacional, estamos buscando un/a Coordinador/a de Procesos de Contact Center para un servicio de atención al cliente del sector de telecomunicaciones.**Funciones del puesto:**Análisis de...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Servinform busca un/a Coordinador/a de Procesos de Contact Center****Descripción del puesto:**En Servinform, una compañía líder en servicios de outsourcing a nivel nacional, estamos buscando un/a Coordinador/a de Procesos de Contact Center para un servicio de atención al cliente del sector de telecomunicaciones.**Funciones del puesto:**Análisis de...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde para su área de Contact Center.****Funciones del puesto:**1. Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.2. Control de los diferentes datos para la...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde para su área de Contact Center.****Funciones del puesto:**1. Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.2. Control de los diferentes datos para la...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center en nuestra empresa, Transmitel Contact Center S.L.Se valorará estar en posesión del certificado de discapacidad.Funciones:Responsable de un equipo de operadores. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo.**Responsabilidades clave:**Reportar a...


  • Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Cocemfe Getafe, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad para unirse a nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.ResponsabilidadesDefinir las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.Establecer propuestas para la captación y...


  • Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Cocemfe Getafe, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad para unirse a nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.ResponsabilidadesDefinir las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.Establecer propuestas para la captación y...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este puesto, se busca un Coordinador/a de Conducción y Planificación que se encargue de gestionar el tráfico de llamadas, distribuir los trabajadores según las curvas de...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este puesto, se busca un Coordinador/a de Conducción y Planificación que se encargue de gestionar el tráfico de llamadas, distribuir los trabajadores según las curvas de...


  • Madrid, Madrid, España Cornerjob A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Cornerjob, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Contacto. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío en un entorno dinámico y están dispuestos a trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa.**Responsabilidades**:Entre las responsabilidades del...


  • Madrid, Madrid, España Cornerjob A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Cornerjob, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Contacto. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío en un entorno dinámico y están dispuestos a trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa.**Responsabilidades**:Entre las responsabilidades del...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando un/a Coordinador/a de Contact Center y Ventas para unirse a nuestro equipo comercial. Este puesto es una excelente oportunidad para alguien que esté interesado en trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde puedas desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando un/a Coordinador/a de Contact Center y Ventas para unirse a nuestro equipo comercial. Este puesto es una excelente oportunidad para alguien que esté interesado en trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde puedas desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Servinform, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador/a de Contact Center Comercial. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío en un entorno dinámico y en constante crecimiento.**Responsabilidades**Gestionar y motivar a un equipo de ventas altamente competitivo.Controlar y...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Servinform, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador/a de Contact Center Comercial. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío en un entorno dinámico y en constante crecimiento.**Responsabilidades**Gestionar y motivar a un equipo de ventas altamente competitivo.Controlar y...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando un Coordinador/a de Contact Center para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como Coordinador/a, serás responsable de liderar un equipo de agentes de atención al cliente y trabajar en estrecha colaboración con ellos para lograr los objetivos del servicio.ResponsabilidadesGestión de un...