Coordinador/a de Contact Center

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

**Descripción del Puesto**:

Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como la venta cruzada.

**Funciones y Responsabilidades**:

• Gestión de un equipo de atención al cliente

• Extracción de datos del equipo

• Planes de acción y focos de trabajo con los agentes asignados para la consecución de KPI ́s del servicio

• Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos comerciales de venta cruzada

• Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y cumplimiento de horarios

**Beneficios**:

• Contrato inicialmente eventual por 6 meses con opción de conversión a indefinido

• Jornada de trabajo completa con horario de salida a las 22.00 horas

• Salario competitivo

• Convenio Contact Center. Categoría nivel 8

• Incorporación a un servicio importante de la compañía de carácter estable

• Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, con zona de aparcamiento

**Requisitos**:

• Informática: nivel avanzado de Office, especialmente Excel

• Experiencia previa de al menos 1 año como Coordinador/a de Contact Center

• Competencias: organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad de liderazgo



  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

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