Coordinador/a de Contact Center: Gestión de Equipos y Ventas

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Servinform, estamos buscando un Coordinador/a de Contact Center para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como Coordinador/a, serás responsable de liderar un equipo de agentes de atención al cliente y trabajar en estrecha colaboración con ellos para lograr los objetivos del servicio.

Responsabilidades
  • Gestión de un equipo de Atención al Cliente: liderar y desarrollar a los agentes de atención al cliente para que puedan brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
  • Extracción de datos del equipo: recopilar y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para aumentar la eficiencia del equipo.
  • Planes de acción y focos de trabajo con los agentes asignados: trabajar con los agentes para establecer metas y objetivos claros y desarrollar planes de acción para lograrlos.
  • Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos comerciales de venta cruzada: realizar auditorías para evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar el servicio.
  • Gestión de los tiempos de los agentes asignados: asegurarse de que los agentes estén cumpliendo con sus horarios y descansos.
Requisitos
  • Informática: nivel avanzado de Office, especialmente Excel.
  • Experiencia previa de al menos 1 año como Coordinador/a de Contact Center.
  • Competencias: organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad para liderar y desarrollar a un equipo.


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