Supervisor/a de Call Center

hace 1 mes

Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona.

**Funciones**:

- Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as.
- Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores/as bajo su cargo.
- Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente en la compraventa, explicación del producto, cobranzas, servicio posventa, e información en general.
- Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador/a, para mejorar su desempeño progresivamente.
- Dar un feedback semanal sobre las ventas a todas los teleoperadores/as y propuesta de mejora para llegar al objetivo de ventas.
- Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
- Motivar e incentivar a los teleoperadores para la mejora del desempeño.
- Brindar capacitación a los equipos de trabajo ante los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
- Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma.
- Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
- Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
- Desarrollar estrategias para mejorar las experiências positivas de los clientes.
- Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s.
- Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
- Elaborar reportes de los resultados de las campañas que se han llevado a cabo al gerente de operaciones.
- Participar en las reuniones de producción.
- Realizar entrevistas finales de teleoperador/a antes de su incorporación.

**Requisitos**:

- Experiência mínima como coordinador/a o supervisor/a de Call center.
- Manejo de paquete office.
- Conocimiento en sistemas y CRM.
- Imprescindible conocimientos de francés alto y/o nativo.

**Se ofrece**:

- Contrato indefinido.
- Horario de Lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
- Hibrido: 3 día presencial y 2 días de teletrabajo.
- Buen ambiente de trabajo.
- El primer mes va estar como teleoperador y después ejercerá el rol de supervisor/a.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 25.000,00€-35.000,00€ al año

Beneficios:

- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Requisito de idioma flexible:

- Español no requerido

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor /A Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Importante call center ubicado en Barcelona se encuentra en búsqueda de un/a supervisor/a para el lanzamiento del servicio de asesoramiento y venta telefónica de cursos de formación para el mercado francés. La persona seleccionada deberá realizar las siguientes funciones:- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos.-...

  • Supervisor De Servicio Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Supervisor de servicio Call Center. Su función es la supervisión del equipo que gestiona el Call Center y el seguimiento de los KPIs que afectan al mismo.**Principales responsabilidades**:- Análisis de las llamadas de las agencias/canales de venta al Call Center.- Seguimiento con las agencias/canales de venta para...

  • Coordinador/Supervisor De Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Global Alumni A tiempo completo

    Coordinador/Supervisor de Call Center (EdTech) En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 3 meses

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona. **Responsabilidades**: - Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. - Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 meses

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Descripción del puesto: **Responsabilidades**: Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo. Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la...

  • Call Center Agent

    hace 2 días

    Barcelona, España TDCX CENTER LTD A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Resolve customer issues efficiently and effectively - Provide accurate product/service information - Process orders, returns, exchanges, and cancellations - Escalate complex issues to senior team members - Maintain accurate customer interaction records - Meet customer satisfaction and call handling targets **Requirements**: - High...

  • Supervisor de Call Center en Terrassa

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en un proyecto dinámico?En Adecco estamos buscando un profesional para un puesto de supervisión en un call center en Terrassa.Funciones del puesto:- Realizar informes y reportes con fórmulas sencillas.- Supervisar que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de canales digitales e...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Contact Center para unirte a nuestro equipo en Randstad Es. En este rol, serás responsable de supervisar los procesos y procedimientos definidos por el cliente en las plataformas de call center, así como de la supervisión del proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 23 horas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Responsabilidades:Como Supervisor de Contact Center, te encargarás de supervisar los procesos y procedimientos definidos por el cliente en las plataformas de call center.Requisitos:Formación: GradoIdiomas: Catalán: C1Conocimientos: Conocimiento avanzado de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.)Experiencia en...

  • Supervisor/A Contact Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    .Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España R&S Jobs Consultoría de selección A tiempo completo

    Estamos buscando un perfil Coordinador/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente. Si tienes experiencia coordinando equipos de call center y en campañas del sector energético,¡nos encantaría conocerte! ¿Qué harás en tu día a día? Coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center, impulsando un ambiente colaborativo y de alto...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España R&S Jobs Consultoría De Selección A tiempo completo

    Estamos buscando un perfil Coordinador/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente.Si tienes experiencia coordinando equipos de call center y en campañas del sector energético,¡nos encantaría conocerte!¿Qué harás en tu día a día?Coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center, impulsando un ambiente colaborativo y de alto...

  • Supervisor/A Contact Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    .Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España R&S Jobs Consultoría de selección A tiempo completo

    Estamos buscando un perfil Coordinador/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente.Si tienes experiencia coordinando equipos de call center y en campañas del sector energético,¡nos encantaría conocerte!¿Qué harás en tu día a día?Coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center, impulsando un ambiente colaborativo y de alto...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un Supervisor de Contact Center para unirte a nuestro equipo en Randstad Es. En este rol, serás responsable de la supervisión de los procesos y procedimientos definidos por el cliente en las plataformas de call center. Responsabilidades: Supervisión de los procesos de atención al cliente y garantizar que se cumplan los...

  • Call Center Agent |

    hace 7 días

    Barcelona, España Sls A tiempo completo

    Job DescriptionWhat you'll doWe are looking for a Call Center Agent (PBX) to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Call Center Supervisor, you will provide telephone customer service support for all calls received while maintaining the core experience guidelines at the property. Responsible for the efficient service to all...

  • Supervisor/A Contact Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantilla Jornada: Completa Modalidad: Presencial Salario: 17.000 €/año Puesto: Teleoperador Localidad: Barcelona Provincia: Barcelona Especialidad: Contact Center Subespecialidad: Contact Center ¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center?¿Tienes conocimientos en...

  • Supervisor/A Contact Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España R&S Jobs A tiempo completo

    Estamos buscando un perfil Coordinador/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente. Si tienes experiencia coordinando equipos de call center y en campañas del sector energético,¡nos encantaría conocerte ¿Qué harás en tu día a día? Coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center, impulsando un ambiente colaborativo y de alto...

  • Responsable de Call Center

    hace 5 meses

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Función principal del puesto: Diseñar y ejecutar la estrategia de venta del canal + Profesionalización del departamento de venta y reservas. ¿Quieres crear un call center de cero?|¿Te interesa el mundo hotelero? - Experiência en creacion de call center Importante empresa del sector hotelero - Tipo de contratación: indefinida. - Horario: lunes a...