Supervisor de Call Center

hace 4 meses


Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

Descripción del puesto:
**Responsabilidades**:
Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.

Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.

Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.

Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.

Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.

Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.

Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.

**Requisitos**:
Experiência previa en un rol similar en un call center.

Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación a resultados y habilidades analíticas.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: Hasta 20.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



  • Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

    GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona. **Funciones**: - Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as. - Establecer metas diarias, semanales y...


  • Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona. **Responsabilidades**: - Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. - Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para...

  • Call Center Agent

    hace 1 mes


    Barcelona, España TDCX CENTER LTD A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Resolve customer issues efficiently and effectively - Provide accurate product/service information - Process orders, returns, exchanges, and cancellations - Escalate complex issues to senior team members - Maintain accurate customer interaction records - Meet customer satisfaction and call handling targets **Requirements**: - High...


  • Barcelona, España R&S Jobs Consultoría de selección A tiempo completo

    Estamos buscando un perfil Coordinador/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente.Si tienes experiencia coordinando equipos de call center y en campañas del sector energético,¡nos encantaría conocerte!¿Qué harás en tu día a día?Coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center, impulsando un ambiente colaborativo y de alto...


  • Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato:Con posible incorporación a plantillaJornada:CompletaModalidad:PresencialSalario:17.000 €/añoPuesto:TeleoperadorLocalidad:BarcelonaProvincia:BarcelonaEspecialidad:Contact CenterSubespecialidad:Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center?¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?Si tu...

  • Call Center Agent |

    hace 2 meses


    Barcelona, España Sls A tiempo completo

    Job DescriptionWhat you'll doWe are looking for a Call Center Agent (PBX) to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Call Center Supervisor, you will provide telephone customer service support for all calls received while maintaining the core experience guidelines at the property. Responsible for the efficient service to all...


  • Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...


  • Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Función principal del puesto: Diseñar y ejecutar la estrategia de venta del canal + Profesionalización del departamento de venta y reservas. ¿Quieres crear un call center de cero?|¿Te interesa el mundo hotelero? - Experiência en creacion de call center Importante empresa del sector hotelero - Tipo de contratación: indefinida. - Horario: lunes a...


  • Barcelona, España R&S Jobs A tiempo completo

    Estamos buscando un perfil Coordinador/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente.Si tienes experiencia coordinando equipos de call center y en campañas del sector energético,¡nos encantaría conocerte!¿Qué harás en tu día a día?Coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center, impulsando un ambiente colaborativo y de alto...

  • Call Center Agent |

    hace 2 meses


    Barcelona, España Sls A tiempo completo

    Job Description What you'll do We are looking for a Call Center Agent (PBX) to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Call Center Supervisor, you will provide telephone customer service support for all calls received while maintaining the core experience guidelines at the property. Responsible for the efficient service to all...

  • Call Center Agent

    hace 3 semanas


    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 30.10.2024. Actual hasta: 05.12.2024Ofertas de empleo Call Center Agent - (Barcelona)Empresa: SOFITELCall Center Agent - (Barcelona)Salario: a convenirUbicación: BarcelonaDescripción de la ofertaEmpresas: SLS BarcelonaWhat you'll do: We are looking for a Call Center Agent (PBX) to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of...


  • Barcelona, España MH SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante grupo de empresas con central en Cerdanyola del Vallés, precisa para una de sus delegaciones, un/a Coordinador/a Call Center para la zona del Valles Occidental. Se requiere una persona con una experiência mínima de 2 años realizando tareas similares. - **Las funciones que se deberá realizar serán las siguientes**:_ - **Liderazgo y gestión...


  • Barcelona, España Keejob A tiempo completo

    Descripción Como parte del desarrollo de su actividad, Cosmospace, empresa familiar con implantación internacional, busca su nuevo Call Center Operational Manager (M/F). Puesto a cubrir en Barcelona (España).Bajo la supervisión de la Dirección General, su misión será velar por el correcto funcionamiento de nuestro call center. Compuesto por una...


  • Barcelona, España Factor Energia A tiempo completo

    Manager Call Center: Se necesita persona comprometida y con experiencia para formar, supervisar, motivar y enseñar estrategias de venta telefónica en sala de teleoperadores. Sus funciones serán la televenta de productos energéticos para empresas. Indispensable experiencia como supervisora en venta de productos energéticos y formando personas en este...


  • Barcelona, España Interim Group A tiempo completo

    Importante consultoría de Rubí necesita call center de negociación. Horario de lunes a jueves de 10 a 19 y los viernes de 8 a 15.00 horas, con el descanso reglamentario diario. Se necesita nível elevado de excel, experiência en departamentos de recobro, atención al cliente, incidencias.Recuperar inactivos bancarios Negociación con colectivos Trabajar...


  • Barcelona, España INTERIM GROUP A tiempo completo

    Importante consultoría de Rubí necesita call center de negociación. Horario de lunes a jueves de 10 a 19 y los viernes de 8 a 15.00 horas, con el descanso reglamentario diario. Se necesita nível elevado de excel, experiência en departamentos de recobro, atención al cliente, incidencias. Recuperar inactivos bancarios Negociación con colectivos Trabajar...


  • Barcelona, España Keejob A tiempo completo

    DescripciónComo parte del desarrollo de su actividad, Cosmospace, empresa familiar con implantación internacional, busca su nuevo Call Center Operational Manager (M/F). Puesto a cubrir en Barcelona (España).Bajo la supervisión de la Dirección General, su misión será velar por el correcto funcionamiento de nuestro call center. Compuesto por una...


  • BARCELONA, España Eurofirms People First A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a coordinador/a de Call Center para servicio de atención al cliente de una empresa energética ubicada en Terrassa presencialmente. La persona seleccionada realizará las siguientes tareas:- Gestión y preparación de la actividad diaria del contact center. - Control operativo del servicio y control de las colas,...


  • Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades. Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos...


  • Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades.Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos de...