Customer Care B2B Coach

hace 6 meses

Barcelona, España papernest A tiempo completo

Pendant près de 10 ans, papernest a réussi à aider avec succès plus de 1,5 million d'utilisateurs à alléger l'une des tâches les plus fastidieuses de la vie : la gestion des contrats. Notre solution innovante permet aux clients de déménager, de gérer et de modifier leurs contrats de manière transparente, le tout dans une plateforme unifiée, et surtout, gratuitement. Nos services sont disponibles en France, en Espagne et en Italie (pour le moment ).

Dans un monde en perpétuelle évolution, nous avançons avec assurance, guidés par le développement continu de notre modèle économique auto-suffisant. Notre réussite est tissée autour d'un modèle B2B2C innovant, forgé grâce à des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l'immobilier et de la banque.

Nous sommes dévoués à favoriser un environnement de travail stimulant et dynamique car c'est ce qui nous permet de donner le meilleur de nous-mêmes. Nous croyons que les entreprises doivent être disruptives et ambitieuses pour prospérer.

Cependant, nous ne nous contentons pas d'être simplement performants en affaires. Nous sommes également engagés envers notre responsabilité sociale alors que nous nous efforçons de contribuer activement à la communauté à laquelle nous appartenons, de réduire notre impact environnemental et de promouvoir une culture d'engagement social et de conscience parmi nos collègues.

Au cœur de notre philosophie se trouve l'engagement envers le succès à long terme plutôt que la commodité à court terme. Nous apprécions énormément les contributions de chacun de nos 800+ employés, en leur offrant de nombreuses opportunités de croissance et de développement de compétences inestimables.

**Tes futures missions**:

- Gérer les relations (répondre & apporter des solutions) avec nos partenaires B2B, que ce soit lié à des chats, des mails ou bien des appels téléphoniques entrants
- Collaborer quotidiennement avec les équipes Sales pour les aider dans la gestion des partenaires ;
- Apporter une expertise technique et commerciale sur nos produits ;
- Coacher 2 à 3 personnes en stage pour la gestion opérationnelle des demandes entrantes ;
- Être responsable de l’atteinte des objectifs (SLA, QoS, NPS ) et travailler sur la mise en place de plan d’action ;
- Analyse des retours clients et remontées produits/opérationnelles ;
- Tu es mobilisé(e) sur des “sides projects” pour développer des compétences transverses.

**Profil recherché**:

- Tu aimes la relation client et tu en as fait ton métier
- Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et les problèmes clients ne vous effraient pas
- Tu es curieux(se) et tu t’intéresses aux problématiques rencontrées par les partenaires et souhaites proposer la solution la plus adaptée.
- Tu aimes être drivé(e) par des objectifs concrets, la satisfaction partenaires est ta priorité.
- Débrouillard(e), tu analyses rapidement, avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.
- Tu es organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser tes actions.
- Travailler en équipe est essentiel pour toi
- Tu parles parfaitement français, à l’écrit comme à l’oral, parler anglais ne te pose pas de problème.

**Ce que nous offrons**:
En rejoignant papernest, vous ferez partie d'un environnement de travail qui est:

- Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possible par semaine)
- Stock options (BSPCE)
- Des perspectives de promotion interne
- Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest
- Bureaux entièrement rénovés avec 1000m2 de terrasses et jardins au cœur de Poblenou
- Petit-déjeuner gratuit tous les mardis et boissons à volonté tous les jours
- De passionnants défis professionnels
- Une atmosphère internationale avec des équipes dynamiques et soudées
- Événements réguliers et activités de renforcement d’équipe

**Process de recrutement**:

- Un premier call avec un manager de l’équipe des Account Manager
- Un deuxième échange avec la responsable de l’équipe Customer Care France
- Un troisième, et dernier, échange avec Geoffrey Hoingne, Head of Account Management.

  • Customer Care Agent

    hace 6 meses

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti!Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Care Agent

    hace 6 meses

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Care Director

    hace 5 meses

    Barcelona, España Q-tech A tiempo completo

    Referencia- ED_CCD_VX- Retribución- 60K- Persona de contacto- - t. +34 663 444 972Guardar Aplicar ahora - Compartir oferta- DescripciónOur client is a **product-oriented technology company** developing innovative technology solutions in **B2B** payments and e-invoicing. We are currently looking for a **Customer Care Director** to lead the Support and...

  • Customer Success Associate

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    Customer Success AssociateAt Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh, we are committed to helping fashion companies reduce their environmental impact. As a Customer Success Associate, you will play a crucial role in deploying our Carbonfact platform to customers, ensuring they achieve their sustainability goals. Your responsibilities will include onboarding...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .About TravelPerk TravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel. It's all-in-one platform gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need. The result saves time, money, and hassle for everyone. Job Description We are looking for experienced, hands-on...

  • Customer Care Agent Dach

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Travelperk A tiempo completo

    About UsWe're TravelPerk, a leading SaaS platform for business travel management. Our mission is to revolutionize the industry by offering a comprehensive booking and management platform, combined with exceptional customer support.About the Role:We're seeking an experienced German speaking Customer Care Agent to join our team. As a key member of our Customer...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .About TravelPerkTravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel. It's all-in-one platform gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need. The result saves time, money, and hassle for everyone.Job DescriptionWe are looking for experienced, hands-on...

  • Customer Care

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Lectus Recruitment A tiempo completo

    Nuestro cliente es una multinacional líder en el sector dermatológico que busca incorporar un/a Customer Care con Italiano bilingüe para sus oficinas en Barcelona.Como Customer Care serás responsable de asegurar la gestión diaria de servicio a clientes y dar soporte en el plan de fidelización de la marca.Responsabilidades:Entrada manual de...

  • Global Vp Of Customer Care

    hace 2 meses

    Barcelona, España Ecovadis Germany Gmbh A tiempo completo

    .Work smart, have fun and make an impact!EcoVadis is the leading provider of business sustainability ratings.Our solutions are backed by an international team of experts and powerful technology. We analyze data and build sustainability scorecards that give companies actionable insights into their environmental, social and ethical risks.Why apply to...

  • Customer Care Agent

    hace 6 meses

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico De duración indefinida Sant Cugat del Vallès, Spain Completa Competitive salary - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y...

  • Customer Care Agent

    hace 2 meses

    Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    **About Us** We're TravelPerk, a hyper-growth SaaS platform offering companies a one-stop-shop for booking, managing and reporting business travel. Our aim is to revolutionise the $1.3 trillion business travel market by combining an unrivalled choice of travel options with a powerful booking and management platform and access to 24/7 customer support we've...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    **About Us** We're TravelPerk, a hyper-growth SaaS platform offering companies a one-stop-shop for booking, managing and reporting business travel. We've revolutionized the business travel market by offering an unrivaled selection of travel options, a powerful booking and management platform, and 24/7 customer support. It's why we've become the leading...

  • Global Vp Of Customer Care

    hace 2 meses

    Barcelona, España Ecovadis A tiempo completo

    .Work smart, have fun and make an impact!EcoVadis is the leading provider of business sustainability ratings.Our solutions are backed by an international team of experts and powerful technology. We analyze data and build sustainability scorecards that give companies actionable insights into their environmental, social and ethical risks.Why apply to...

  • Customer Care Lead

    hace 2 meses

    Barcelona, España Vantage Specialty Chemicals A tiempo completo

    Vantage is a leading supplier of naturally derived specialty ingredients and formulations that cater to the evolving needs of industrial and consumer markets. Through our chemistries, our customer focus and our global footprint, we are ENABLING TOMORROW’S SOLUTIONS TODAY. Partnering with Sales and Operations, the Customer Care Lead will provide best in...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    About TravelPerk TravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel.It's all-in-one platform gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need.The result saves time, money, and hassle for everyone.Job Description We are looking for experienced, hands-on Customer...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    About TravelPerkTravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel. It's all-in-one platform gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need. The result saves time, money, and hassle for everyone.Job DescriptionWe are looking for experienced, hands-on Customer...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 meses

    Barcelona, España Qualifio A tiempo completo

    Join our team as a Customer Care Specialist and become an expert in marketing activation within the QNTM Group.About QNTM: QNTM is a European group offering an innovative suite of cutting-edge marketing technology products.Our customer service department specialises in supporting marketing activation platforms.Based in Barcelona, our office employs around...

  • Customer Care Agent Dach

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .Customer Care Agent DACH (German speaking) About TravelPerk TravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel. It's an all-in-one platform that gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need. The result saves time, money, and hassle for everyone. Job...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Softbank Investment advisers A tiempo completo

    About TravelPerk TravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel. It’s all-in-one platform gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need. The result saves time, money, and hassle for everyone. Job Description We are looking for experienced, hands-on...

  • Customer Care Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    About TravelPerkTravelPerk is a hyper-growth SaaS business travel platform and a pioneer in the future of business travel. It's all-in-one platform gives travellers the freedom they want whilst providing companies with the control they need. The result saves time, money, and hassle for everyone.Job DescriptionWe are looking for experienced, hands-on Customer...