IT Service Delivery Manager

hace 1 semana

Madrid, España DHL A tiempo completo

**IT SERVICE DELIVERY MANAGER**

**Job Purpose**:
The IT Service Delivery Manager (IT SDM) is responsible for the management of the front-line team to ensure the delivery and support of IT services to a geographically assigned set of sites.

**Main Responsibilities**:

- Team Management to ensure proper change management communication is in place and manage expectations and escalations.
- Build strong working relationships with the management of the assigned sites, with the responsible IT Business Partner(s), with other IT functions in country/cluster, and with the regional ISM team.
- Set up IT site support models following the regional/global guidelines and structures and manage IT support as defined in these site support models.
- Ensure that the right services and corresponding SLAs are chosen for individual customers and ensure that services are delivered within these agreed SLAs.
- Stay on top of operational services and channel internal and external customers' escalations toward a successful resolution.
- Facilitate regular service reviews with (internal) customers/sites and report to the business on delivered service.

**Requirements**:

- Minimum 5 years in IT service management roles with strong knowledge of IT service management processes.
- Bachelor’s degree in computer science, Business Administration or relevant education and work experience
- ITIL qualification: Practitioner in Service Level Management, Practitioner in IT Incident Management. (Ideally ITIL4)
- Office 365 y Power Apps
- Sharepoint/programming/Database Skills
- Excellent verbal and written communication skills.
- Getting commitment to action through consideration of impacts. Combine formal and informal communication channels to achieve the desired outcome.
- High level of English and Spanish.

  • Service Delivery Manager It

    hace 2 meses

    Madrid, España Click IT point A tiempo completo

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    hace 2 semanas

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  • Service Delivery Manager It

    hace 6 días

    Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

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    hace 5 días

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    hace 5 días

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  • Service Delivery Manager It

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    Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

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    Madrid, España Kryptos Technologies limited A tiempo completo

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