Head Of Customer Success

hace 6 días

Barcelona, España Flowww A tiempo completo

¿Estás listo para unirte a un proyecto apasionante y en constante crecimiento?
¿Te emociona la idea de formar parte de un equipo donde cada día es un nuevo desafío y donde puedes aprender y crecer junto a tus compañeros y clientes?
¿Buscas impulsar tu desarrollo profesional mientras contribuyes al éxito de una empresa que lidera la transformación digital en su sector?Entonces, flowww es el lugar perfecto para tiNuestra misión es revolucionar el sector de la medicina estética, belleza y salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado.
flowww se ha convertido en un referente gracias a nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el crecimiento constante.¿Quiénes somos?Somos los pioneros en desarrollar un sistema SaaS específico y escalable para estos negocios.
En flowww, nos enorgullece nuestra experiencia de más de 12 años en el sector, nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y nuestra pasión por la innovación tecnológica.
Destacamos por nuestros valores:Know-how: Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.Compromiso: Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.Cercanía: Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.Como Head of Customer Success, liderarás nuestra estrategia para garantizar que cada interacción con los clientes sea una experiencia excepcional y transformadora.
Serás el motor detrás de la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes, diseñando e implementando estrategias de alto impacto que optimicen la experiencia del cliente.
Serás responsable de construir un equipo sólido, impulsar una cultura centrada en el cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente como pilar central de nuestro negocio.Tu día a díaLiderazgo estratégico- Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Success alineada con los objetivos de negocio.- Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave.- Ser la voz del cliente dentro de la organización, representando sus intereses en las decisiones estratégicas.Gestión del rendimiento- Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS).- Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes.- Implementar herramientas y procesos que garanticen un seguimiento eficiente del desempeño del equipo y las iniciativas.Liderazgo de equipo- Dirigir, formar y desarrollar al equipo, fomentando su crecimiento profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.- Promover una cultura de excelencia operativa, empoderamiento y colaboración dentro del equipo.- Diseñar programas de capacitación para elevar la calidad de las interacciones y las habilidades técnicas del equipo.Colaboración interdepartamental- Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y Marketing para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras en todas las etapas del ciclo de vida.- Apoyar el desarrollo de nuevos productos o funcionalidades con insights provenientes de la interacción con clientes.- Alinear estrategias de crecimiento con los objetivos de ingresos recurrentes y expansión de negocio.Gestión operativa- Optimizar los flujos de trabajo y procesos internos para mejorar la eficiencia operativa del área.- Resolver problemas complejos de manera proactiva, convirtiendo los desafíos en oportunidades para construir relaciones más sólidas.- Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando que superen las expectativas.Skills ExperienciaExperiencia previa: +6 años en roles de Customer Success, preferiblemente en entornos SaaS, y al menos 3 años liderando equipos.Habilidades estratégicas: Capacidad para diseñar e implementar estrategias que impulsen la satisfacción y el crecimiento del cliente.Orientación analítica: Experiencia en el análisis de datos y KPIs, con enfoque en la toma de decisiones basada en insights.Liderazgo probado: Experiencia formando y gestionando equipos de alto rendimiento.Habilidades de comunicación excepcionales: Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y equipos internos.Familiaridad con herramientas tecnológicas de Customer Success (p.
ej., Hubspot, Zendesk, Intercom...).Inglés fluido: Habilidad para gestionar relaciones en mercados internacionales.Brillarás, si...Has trabajado en startups o scaleups con alto crecimiento.Tienes experiencia en empresas SaaS B2B.Has liderado programas de customer onboarding, upselling o expansión.Beneficios de nuestro equipo- Salario en rango de 45 a 60k€ brutos anuales.- Modelo híbrido de trabajo: Unos días en la oficina y otros desde casa.- Horario completamente flexible.
Disfruta de poder organizar tu tiempo de trabajo.- Eventos y afterworks.
Nos encanta disfrutar de momentos juntos...
Y mucho más por venir¿Cómo será el proceso?- Entrevista con el equipo de Talent Acquisition en Google Meets (30')- Entrevista con nuestras COO y CEO en Google Meets (45')- Realización de un Business Case (1-2 horas)- Te haremos una Oferta para unirte a nuestro equipo.El tiempo promedio para completar todo el proceso es de dos semanas.
Creemos en la comunicación y en los procesos hechos por y para las personas.
#J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Success

    hace 6 meses

    Barcelona, España Hubtype A tiempo completo

    **What is Hubtype**: Hubtype is building tools that help companies communicate with their customers on messaging apps like WhatsApp or Telegram. Some of the largest companies in Europe (like EPSON, Levi's, Volkswagen or Allianz) use our products to attend to millions of customers every month. Our mission is to create better business-consumer relationships by...

  • Head of Customer Success

    hace 6 meses

    Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros. Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas...

  • Head Of Customer Success

    hace 5 meses

    Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros.Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    .Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    .Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Customer Success Associate

    hace 3 meses

    Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG).More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans.However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Customer Success Associate

    hace 3 meses

    Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Customer Success Associate

    hace 2 meses

    Barcelona, España ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Customer Success Associate

    hace 3 meses

    Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    .The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale.The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head of Customer Service

    hace 6 meses

    Barcelona, España North Search A tiempo completo

    **Head of Customer Service** At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the industrial sector, is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative,...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data analytics at scale.The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to store,...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head of Customer Service

    hace 6 meses

    Barcelona, España Netenders Holding A tiempo completo

    Are you a dynamic leader with a passion for delivering exceptional customer experiences? Are you experienced in call center management and ready to lead our customer service and logistics teams to new heights? If so, we invite you to become a key driver of customer satisfaction and operational excellence as the **Head of Customer Service**. As the **Head of...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head of OE Engagement and Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head Of Customer Lifecycle

    hace 2 días

    Barcelona, España Amenitiz A tiempo completo

    .At Amenitiz, we're on a mission to democratise technology for independent hoteliers worldwide, from the bustling streets of Paris to the serene Uyuni Salt Flats in Bolivia. Empowering over 12,000 hoteliers worldwide, we're not just another SaaS scaleup - we're revolutionising one of the world's oldest industries. With over $50M raised from top-tier VCs...

  • Head Of Customer Lifecycle

    hace 2 días

    Barcelona, España Amenitiz A tiempo completo

    .At Amenitiz, we're on a mission to democratise technology for independent hoteliers worldwide, from the bustling streets of Paris to the serene Uyuni Salt Flats in Bolivia.Empowering over 12,000 hoteliers worldwide, we're not just another SaaS scaleup - we're revolutionising one of the world's oldest industries. With over $50M raised from top-tier VCs...

  • Head of Customer Success

    hace 6 meses

    Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    **Adsmurai** es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de _Paid Media_ y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una...

  • Vp Of Customer Success

    hace 1 mes

    Barcelona, España Lodgify A tiempo completo

    .Barcelona - CataluñaCustomer Support – Customer Success /Full-time Contrato Indefinido /Hybrid Who we are Lodgify is not just any startup, we're a fast-growing company leading the vacation rental industry with our innovative software. And we raised $30M to do exactly that! Our platform empowers property owners and managers to efficiently manage and...