Head Of Customer Success

hace 5 meses

Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros.

Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.

Nos caracterizamos por **sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners**, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.

Nuestro partner, está viviendo un gran crecimiento y expandiéndose en el mercado internacional. Se trata de una empresa SaaS orientada al Growth y marketing B2B, con un conjunto de automatizaciones creadas utilizando software + IA para empresas

Actualmente, estamos en búsqueda de un Head of Customer Success cuyo rol comprenderá brindar apoyo continuo a los clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success. Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, así como minimizar las tasas de abandono.

En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

**¿Cuál será tu misión?**
- Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia, procedimientos, metodologías de trabajo, priorizar objetivos y resultados clave.
- Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del dpto.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
- Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
- Upsell y crossell de servicios y productos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las incidencias y preocupaciones de los partners y mejorar la experiência del cliente.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la propuesta de valor.

**Este rol puede interesarte si**:

- Tienes experiência en **SaaS** o similar como **Customer Success Lead con equipo directo a cargo de más de 15 personas**:

- Te focalizas en target **B2B **(pymes, autónomos, no tanto pensando en grandes cuentas).
- CRM**:Hubspot o salesforce** será necesario para esta vacante.
- Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno "**Scale up**" o **ecosistemas tecnológicos.**:

- Un fuerte defensor/**embajador** del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con ellos.
- Capacidad para comunicarse bien con distintos stakeholders, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
- Experiência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de **alto rendimiento.**:

- Capacidad de toma de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
- **Inglés y español.**

Ofrecemos:

- Formato trabajo híbrido (3 días / semana oficinas de** Sant Cugat)**:

- Paquete **salarial** en función de la experiência aportada. (f+v)
- Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a una empresa en pleno fase de crecimiento que en poco tiempo supera los 60 empleados y que pretende seguir creciendo; dónde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.
- Formarás parte de un equipo joven, (incluido el equipo fundador), bien conectado, acostumbrado a altos ritmos de trabajo y al ambiente "start-up", con gran energía y capacidades para ser capaces de escalar la compañía.

  • Head of Customer Success

    hace 6 meses

    Barcelona, España Hubtype A tiempo completo

    **What is Hubtype**: Hubtype is building tools that help companies communicate with their customers on messaging apps like WhatsApp or Telegram. Some of the largest companies in Europe (like EPSON, Levi's, Volkswagen or Allianz) use our products to attend to millions of customers every month. Our mission is to create better business-consumer relationships by...

  • Head of Customer Success

    hace 6 meses

    Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros. Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    .Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    .Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head Of Customer Success

    hace 6 días

    Barcelona, España Flowww A tiempo completo

    ¿Estás listo para unirte a un proyecto apasionante y en constante crecimiento?¿Te emociona la idea de formar parte de un equipo donde cada día es un nuevo desafío y donde puedes aprender y crecer junto a tus compañeros y clientes?¿Buscas impulsar tu desarrollo profesional mientras contribuyes al éxito de una empresa que lidera la transformación...

  • Customer Success Associate

    hace 3 meses

    Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG).More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans.However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Customer Success Associate

    hace 3 meses

    Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Customer Success Associate

    hace 2 meses

    Barcelona, España ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Customer Success Associate

    hace 3 meses

    Barcelona, España Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tiempo completo

    .The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale.The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head of Customer Service

    hace 6 meses

    Barcelona, España North Search A tiempo completo

    **Head of Customer Service** At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the industrial sector, is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative,...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data analytics at scale.The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to store,...

  • Head of Customer Service

    hace 6 meses

    Barcelona, España Netenders Holding A tiempo completo

    Are you a dynamic leader with a passion for delivering exceptional customer experiences? Are you experienced in call center management and ready to lead our customer service and logistics teams to new heights? If so, we invite you to become a key driver of customer satisfaction and operational excellence as the **Head of Customer Service**. As the **Head of...

  • Head Of Oe Engagement And Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head of OE Engagement and Customer Success

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer Success The Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head Of Customer Lifecycle

    hace 1 día

    Barcelona, España Amenitiz A tiempo completo

    .At Amenitiz, we're on a mission to democratise technology for independent hoteliers worldwide, from the bustling streets of Paris to the serene Uyuni Salt Flats in Bolivia. Empowering over 12,000 hoteliers worldwide, we're not just another SaaS scaleup - we're revolutionising one of the world's oldest industries. With over $50M raised from top-tier VCs...

  • Head Of Customer Lifecycle

    hace 1 día

    Barcelona, España Amenitiz A tiempo completo

    .At Amenitiz, we're on a mission to democratise technology for independent hoteliers worldwide, from the bustling streets of Paris to the serene Uyuni Salt Flats in Bolivia.Empowering over 12,000 hoteliers worldwide, we're not just another SaaS scaleup - we're revolutionising one of the world's oldest industries. With over $50M raised from top-tier VCs...

  • Head of Customer Success

    hace 6 meses

    Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    **Adsmurai** es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de _Paid Media_ y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una...

  • Vp Of Customer Success

    hace 1 mes

    Barcelona, España Lodgify A tiempo completo

    .Barcelona - CataluñaCustomer Support – Customer Success /Full-time Contrato Indefinido /Hybrid Who we are Lodgify is not just any startup, we're a fast-growing company leading the vacation rental industry with our innovative software. And we raised $30M to do exactly that! Our platform empowers property owners and managers to efficiently manage and...