Head of Customer Success

hace 7 días

Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros.

Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.

Nos caracterizamos por **sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners**, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.

Nuestro partner, está viviendo un gran crecimiento y expandiéndose en el mercado internacional. Se trata de una empresa SaaS orientada al Growth y marketing B2B, con un conjunto de automatizaciones creadas utilizando software + IA para empresas

Actualmente, estamos en búsqueda de un Head of Customer Success cuyo rol comprenderá brindar apoyo continuo a los clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success. Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, así como minimizar las tasas de abandono.

En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

**¿Cuál será tu misión?**
- Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia, procedimientos, metodologías de trabajo, priorizar objetivos y resultados clave.
- Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del dpto.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
- Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
- Upsell y crossell de servicios y productos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las incidencias y preocupaciones de los partners y mejorar la experiência del cliente.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la propuesta de valor.

**Este rol puede interesarte si**:

- Tienes experiência en **SaaS** o similar como **Customer Success Lead con equipo directo a cargo de más de 15 personas**:

- Te focalizas en target **B2B **(pymes, autónomos, no tanto pensando en grandes cuentas).
- CRM**:Hubspot o salesforce** será necesario para esta vacante.
- Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno "**Scale up**" o **ecosistemas tecnológicos.**:

- Un fuerte defensor/**embajador** del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con ellos.
- Capacidad para comunicarse bien con distintos stakeholders, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
- Experiência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de **alto rendimiento.**:

- Capacidad de toma de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
- **Inglés y español.**

Ofrecemos:

- Formato trabajo híbrido (3 días / semana oficinas de** Sant Cugat)**:

- Paquete **salarial** en función de la experiência aportada. (f+v)
- Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a una empresa en pleno fase de crecimiento que en poco tiempo supera los 60 empleados y que pretende seguir creciendo; dónde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.
- Formarás parte de un equipo joven, (incluido el equipo fundador), bien conectado, acostumbrado a altos ritmos de trabajo y al ambiente "start-up", con gran energía y capacidades para ser capaces de escalar la compañía.

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Hubtype A tiempo completo

    **What is Hubtype**: Hubtype is building tools that help companies communicate with their customers on messaging apps like WhatsApp or Telegram. Some of the largest companies in Europe (like EPSON, Levi's, Volkswagen or Allianz) use our products to attend to millions of customers every month. Our mission is to create better business-consumer relationships by...

  • Global Head of Customer Success

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Pitcher A tiempo completo

    Pitcher is a rapidly growing software company headquartered in Zurich, Switzerland that is continuing its expansion globally in the regions of EMEA, North America, Latin America, and Asia Pacific. The revolutionary Sales Enablement platform that Pitcher introduced in 2011 enables field sales representatives to execute their jobs more efficiently and thereby...

  • Head Of Customer Success

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Coverflex A tiempo completo

    Head of Customer Success Barcelona Barcelona, Catalunya, ES About Us Compensation is more than a pay-check, and traditional approaches don't adequately reflect it or the way people work today. We're on a mission to change that. We see compensation as everything a company gives their people in return for the work they do. It should be easier to...

  • Head Of Customer Success

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Coverflex A tiempo completo

    Head of Customer Success Barcelona Barcelona, Catalunya, ES About Us Compensation is more than a pay-check, and traditional approaches don't adequately reflect it or the way people work today. We're on a mission to change that. We see compensation as everything a company gives their people in return for the work they do. It should be easier to...

  • Head Of Customer Success

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Coverflex A tiempo completo

    Head of Customer Success Barcelona Barcelona, Catalunya, ES About Us Compensation is more than a pay-check, and traditional approaches don't adequately reflect it or the way people work today. We're on a mission to change that. We see compensation as everything a company gives their people in return for the work they do. It should be easier to understand,...

  • Head of Customer Success

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    Somos Merlin Digital Partner, una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell, entre otros.Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de selección, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la...

  • Head of Customer Service

    hace 2 meses

    Barcelona, España North Search A tiempo completo

    **Head of Customer Service** At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the industrial sector, is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative,...

  • Head of Customer Success

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    Adsmurai es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de Paid Media y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una mejor...

  • Head of Customer Service

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Netenders Holding A tiempo completo

    Are you a dynamic leader with a passion for delivering exceptional customer experiences? Are you experienced in call center management and ready to lead our customer service and logistics teams to new heights? If so, we invite you to become a key driver of customer satisfaction and operational excellence as the **Head of Customer Service**. As the **Head of...

  • Head of Customer Success

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    Adsmurai es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de _Paid Media_ y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una mejor...

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    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España North Search A tiempo completo

    Head of Customer ServiceAt North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape.Our client, a leading company in the industrial sector, is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative,...

  • Head Of Success Management

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Mgid Brazil A tiempo completo

    Head of Success Management (based in Europe) Barcelona Barcelona, Catalonia, ES MGID is a global native advertising platform helping brands reach unique local audiences at scale. In MGID we empower brands and publishers to work together transparently through our privacy-first targeting technology to enable advertisers to drive performance and awareness,...

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    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España MGID Brazil A tiempo completo

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  • Head Of Success Management

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Mgid A tiempo completo

    **MGID** is a leading global platform that focuses on native advertising to help brands connect with diverse local audiences at a large scale. In MGID, we empower brands and publishers to collaborate transparently by utilizing our privacy-first targeting technology. This enables advertisers to enhance performance and awareness, while helping publishers...

  • Head Of Success Management

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Mgid Brazil A tiempo completo

    Head of Success Management (based in Europe) Barcelona Barcelona, Catalonia, ES MGID is a global native advertising platform helping brands reach unique local audiences at scale. In MGID we empower brands and publishers to work together transparently through our privacy-first targeting technology to enable advertisers to drive performance and awareness, and...

  • Head of Customer Care

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Amenitiz A tiempo completo

    We started Amenitiz to make technology accessible to independent hoteliers all over the world - whether they are in the heart of Paris or the Uyuni Salt Flats in Bolivia. At Amenitiz, you’ll be working with us toward our shared vision to bring knowledge and innovation to the hospitality industry. We are committed to empowering independent hoteliers and...

  • Head of Customer Care

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Amenitiz A tiempo completo

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  • Head of Customer Service

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Netenders Holding A tiempo completo

    Are you a dynamic leader with a passion for delivering exceptional customer experiences? Are you experienced in call center management and ready to lead our customer service and logistics teams to new heights? If so, we invite you to become a key driver of customer satisfaction and operational excellence as the Head of Customer Service.As the Head of...

  • Head Of Customer Success

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Foundernest A tiempo completo

    Customer Excellence - Multiple locations - Fully Remote Hi We were waiting for you We know these are busy days for everyone and that you have plenty of options, so thank you for taking the time to read this posting Born at Stanford and Wharton , FounderNest is a gen-AI company in stealth mode that helps (today but with huge potential expansion...

  • Customer Success Executive

    hace 1 semana

    Barcelona, España Mitiga Solutions A tiempo completo

    **Our mission** Climate change is causing deep uncertainty at all levels of society, with climate volatility reducing the security of all land-based assets and posing a multi-level security threat for the functioning of enterprises, societies, and governments. Mitiga is a spinoff of the Barcelona Supercomputing Center, which hosts MareNostrum, one of the...