Customer Service Team Leader

Responsabile del Team del servizio clienti - Italiano
Hai esperienza nel servizio clienti come Customer Service? Ambisci a diventare Team Leader e sei pronto ad affrontare nuove sfide?
Questo è il tuo ruolo in MSX
Obiettivo della posizione:
Il Customer Service Team Leader è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del team del servizio clienti, fungendo da punto principale di escalation per i casi complessi dei clienti. Il Team Leader garantisce che il team aderisca alle linee guida del progetto, fornisca un'assistenza clienti eccezionale e soddisfi le metriche chiave delle prestazioni . In questo ruolo, il Team Leader fornisce indicazioni ai consulenti, aiuta a risolvere i problemi in modo efficiente e promuove il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e della qualità del servizio.
Responsabilità del Senior Customer Service Team Leader:
Gestione e supporto del team: essere disponibile come punto di contatto principale per il team, offrendo supporto e gestendo i casi di escalation.
Aiuta i consulenti a trovare le migliori soluzioni per i problemi dei clienti e agisce come mentore per migliorare le loro prestazioni.
Gestione delle richieste dei clienti: assistere il team nella gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali e piattaforme, assicurando che le richieste vengano affrontate in modo tempestivo e accurato.
Risoluzione di casi complessi: indaga e analizza problemi complessi dei clienti, assicurandoti che vengano identificate le cause alla radice e che vengano intraprese le azioni appropriate per risolvere il caso.
Gestione dei dati: garantire che tutte le interazioni e le attività dei clienti siano registrate e tracciate nei sistemi OEM dal team e fornire report sulle prestazioni del team.
Miglioramento dei processi: ricerca costante di modi per migliorare i flussi di lavoro e la qualità del servizio per soddisfare i KPI interni e le aspettative dei clienti.
Implementa le migliori pratiche e le azioni correttive quando necessario.
Collaborazione in team: partecipa a riunioni periodiche del team, fornendo feedback e condividendo approfondimenti per aiutare il team a raggiungere gli obiettivi collettivi.
Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di knowledge base, FAQ e materiali di formazione per gli agenti del servizio clienti.
Documentazione e reportistica: prepara, aggiorna e gestisci tutti i documenti, i modelli e le registrazioni pertinenti, assicurandoti che siano facilmente accessibili e aggiornati.
Raggiungimento dei KPI: garantire il raggiungimento degli obiettivi personali e di team monitorando le prestazioni individuali e implementando strategie di miglioramento.
Comunicazione e feedback: mantieni una comunicazione chiara e precisa con i reparti interni e i partner esterni, garantendo una gestione fluida dei casi e un'efficace gestione dell'escalation.
Attenzione alla soddisfazione del cliente: garantire che il team fornisca costantemente un'assistenza clienti di alta qualità, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione e la fedeltà complessiva del cliente.
Il compito principale è:
Garantire la fornitura del miglior supporto al cliente come dettagliato e pubblicato nelle linee guida del progetto.
Garantire l'utilizzo della metodologia e delle linee guida MSXI Business Knowledge per fornire un servizio aziendale di alta qualità.
Mettere in atto tutte le azioni correttive e preventive per garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto.
Documentare, comunicare in modo chiaro, preciso e tempestivo e condividere con tutti i team tutte le best practice per migliorare la gestione dei Clienti.
Conoscenze e competenze richieste:
Eccellenti capacità di comunicazione verbale e non verbale, con la capacità di impegnarsi efficacemente attraverso una varietà di canali.
Capacità di leadership con particolare attenzione allo sviluppo del team e al raggiungimento dei risultati.
Problem Solving e Pensiero Logico: capacità di analizzare problemi complessi, scomporli in componenti gestibili e prendere decisioni basate sulle informazioni disponibili.
Capacità di rimanere flessibili e proattivi sotto pressione, adattandosi ai cambiamenti sensibili al fattore tempo e alle mutevoli priorità.
Conoscenza di base degli applicativi MS Office365, con padronanza di PowerPoint ed Excel. Conoscenza dell'industria automobilistica: comprensione dei processi di vendita e post-vendita nell'industria automobilistica.
È richiesta una laurea triennale o un'esperienza lavorativa equivalente.
Esperienza:
Minimo 2-3 anni di esperienza in un ambiente di call center, con almeno 1 anno in un ruolo di supervisione o di leadership.
Ti cerchiamo se:
La lingua madre italiana è essenziale.
È richiesto un buon livello di spagnolo e inglese.
Spiccate capacità relazionali con un atteggiamento persuasivo e orientato alla negoziazione.
Eccellenti capacità comunicative per comunicare efficacemente tra vari reparti e livelli, sia all'interno dell'OEM che con partner esterni, per ottenere la migliore risoluzione dei casi.
Capacità di valutare a fondo casi complessi e prendere decisioni informate sulla base delle informazioni disponibili.
Multitasking: gestisci più casi complessi contemporaneamente mantenendo un elevato standard di servizio.
Attenzione ai dettagli: comprendere tutti gli aspetti di casi complessi per evitare problemi di comunicazione e garantire una documentazione accurata.
Forti capacità di risoluzione dei problemi, con pensiero logico per scomporre problemi complessi e sviluppare soluzioni.
Capacità di risoluzione dei conflitti, con un approccio orientato al team per risolvere positivamente i disaccordi.
Adattabilità per gestire la pressione del tempo e il cambiamento delle priorità. Resilienza, disciplina, pragmatismo e puntualità nelle mansioni lavorative.
Capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti MSX e lavorare in team multidisciplinari e multiculturali (l'empatia è un vantaggio).
Conoscenza delle applicazioni MS Office365 (conoscenza base di PowerPoint ed Excel).
Le conoscenze di base dell'industria automobilistica, compresi i processi di vendita e post-vendita, sono un vantaggio.
Comprendere la legislazione sulla protezione dei consumatori e i sistemi di garanzia automobilistica è un vantaggio.
Contratto a tempo pieno a tempo indeterminato . 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
Farai parte di un grande team di professionisti in un 'azienda consolidata a livello internazionale.
Acquisirai una visione globale del settore automotive, relazionandosi con clienti, fornitori, consulenti e concessionari.
MSX Bazaar: portale di shopping esclusivo per i dipendenti MSX.
23 giorni di Vacanze + 3 giorni extra.
Piano di formazione interno.
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Chi siamo?
Con oltre 5.000 dipendenti dislocati in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team offrono competenze leader del settore che comprendono:
Coinvolgimento dei consumatori
Ricambi, accessori e prestazioni di assistenza
Approfondimenti fruibili
Miglioramento della diagnostica e della riparazione
Garanzia ed efficienza delle riparazioni
Informazioni tecniche
Soluzioni per l'apprendimento
Andamento delle vendite
Costruendo la fiducia dal 1931, la nostra comprovata esperienza significa che ora collaboriamo con quasi tutte le case automobilistiche presenti sul mercato.
Lo scopo di MSXI
Consentire a Movers e Makers di prosperare nel nostro mondo in continua evoluzione.
La visione di MSXI
Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e il nostro impegno nel guidare il cambiamento e l'innovazione nel settore della mobilità.
La missione MSXI
Sfruttiamo la nostra esperienza nel campo della mobilità, la creatività dei nostri team globali e il potere della tecnologia per creare soluzioni su misura, sostenibili e innovative.
MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati adeguatamente qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o credo, stato civile, gravidanza o maternità. In qualità di utenti del programma disability confidenceed, garantiamo di intervistare tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.

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