Contact Center Training
hace 4 semanas
Description Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.
This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.
Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans.
Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.
Mission and responsibilities : In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.
You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market.
Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, you . generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations .
in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following :
Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer serviceAdressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicin accuracy, etc.)Analyse and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departmentsRunning root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer's feedbackIdentifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performanceManaging direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account managementCoordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activityTo be successful in the role you must have Fluent German and English written and oral is a must (% of the workload)Dutch and Spanish will be an advantage.years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience).Solid understanding of Contact Center coordination and organization.Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the OrganizationCustomer service orientation and experience in Process improvementCOPC knowledge will be an advantageKnowledge on Contact Center technical tools, CRM and process design tools will be and advantage.Availability to travel % time (Europe)What do we offer? Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project.Working in start-up mode with the support of Grupo Santander.Competitive remuneration and attractive benefits package.Possibility of growth within the company and the Group.Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries.Excellent work environment, social clubs and frequent events (now virtual).Would you like to grow with us? Join our team
#J-18808-Ljbffr
-
Desarrollador/A Java Contact Center Remoto, 100% En Remoto
hace 2 semanas
Madrid, España Cas Training A tiempo completoDesarrollador/a java Contact Center Remoto en 100% En remoto.CAS training selecciona a dos desarrolladores con al menos dos años de experiencia en desarrollo de aplicaciones de Contact Center para proyecto remoto Se valorará experiencia en Genesys Inglés medio Se requiere Grado como titulación académica Experiencia en Experiencia en desarrollo usando...
-
Madrid, España CAS TRAINING A tiempo completoDesarrollador/a java Contact Center Remoto en 100% En remoto. CAS training selecciona a dos desarrolladores con al menos dos años de experiencia en desarrollo de aplicaciones de Contact Center para proyecto remoto Se valorará experiencia en Genesys Inglés medio Se requiere Grado como titulación académica Experiencia en Experiencia en desarrollo usando...
-
Contact Center Trainee
hace 1 semana
Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo**CONTACT CENTER TRAINEE** **JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on...
-
Contact Center Trainee
hace 3 semanas
Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo**JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This...
-
Contact Center Trainee
hace 1 semana
Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completoThe Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...
-
Ingeniero/a de Software Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completoEn Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.-Perfil: Ingeniero/a de Software del Contact Center -Proyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell Consultign.-MODALIDAD: 100% teletrabajo -EXPERIENCIA: mínimo...
-
Ingeniero/a de Software Contact Center
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completoEn Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.Perfil: Ingeniero/a de Software del Contact CenterProyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell Consultign.MODALIDAD: 100% teletrabajoEXPERIENCIA: mínimo 3 año...
-
Ingeniero/a de Software Contact Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completoEn Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.Perfil: Ingeniero/a de Software del Contact CenterProyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell Consultign.MODALIDAD: 100% teletrabajoEXPERIENCIA: mínimo 3 año...
-
Consultor/Ra Contact Center Genesys, Hibrido
hace 3 semanas
Madrid, España Cas Training A tiempo completoConsultor/ra Contact Center Genesys en hibrido.INGLES AltoConsultor/ra Contact Center con conocimiento y experiência en análisis diseños y parametrizaciones e integraciones con solución Genesys Cloud.Se valorará certificación en solución.Experiência en Diseño y desarrollo de aplicaciones vocales IVR con Architect.Teletrabajo con posibilidad de ir...
-
Consultor/Ra Contact Center Genesys, Hibrido
hace 1 semana
Madrid, España Cas Training A tiempo completoConsultor/ra Contact Center Genesys en hibrido.INGLES AltoConsultor/ra Contact Center con conocimiento y experiência en análisis diseños y parametrizaciones e integraciones con solución Genesys Cloud.Se valorará certificación en solución.Experiência en Diseño y desarrollo de aplicaciones vocales IVR con Architect.Teletrabajo con posibilidad de ir...
-
Team Leader
hace 9 horas
Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completoEn Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...
-
Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completoIngeniero/a de Software Contact Center en 100% En remoto. En Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo. -Perfil Ingeniero/a de Software del Contact Center -Proyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell...
-
Ingeniero/a de Software Contact Center, 100% En remoto
hace 4 semanas
Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completoIngeniero/a de Software Contact Center en 100% En remoto.En Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.-Perfil Ingeniero/a de Software del Contact Center -Proyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell...
-
Contact Center Trainee
hace 3 semanas
Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completoThe Contact Center specialist is responsible to support the Contact Centerteam to assure operations optimization. This key role will be auditing andupdating property information available to Agents, reporting out toorganization leadership on program performance, working to ensure propertiesget reporting on property performance. This Specialist works closely...
-
Responsable de Equipo Contact Center
hace 2 meses
Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completoSe precisa Responsable para la coordinación de un equipo de Televenta - Comunicación fluida y transparente con el Cliente interno, comprometiéndonos con sus objetivos y alineándolos con los del equipo, así como con los del Cliente final - Mejorar, la experiência de nuestros clientes, siendo eficaces y trabajando desde los valores del Negocio -...
-
Consultor Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo06/06/2023 Teletrabajo, Madrid Hasta 39.000€ Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación. **FUNCIONES**: Generación y priorización del backlog de iniciativas. Coordinación con las áreas usuarias y los...
-
Consultor Contact Center
hace 1 semana
Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo06/06/2023 Teletrabajo, Madrid Hasta 39.000€ Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación. **FUNCIONES**: Generación y priorización del backlog de iniciativas. Coordinación con las áreas usuarias y los...
-
Contact Center Professional
hace 2 meses
Madrid, España Samsung Electronics A tiempo completoPosition Summary At Samsung Iberia, we are looking for new talent to join our Company. As a Contact Center Professional, you will ensure the correct operation of our Contact Center and you will be iin contact with our Global and European Headquarters to develop and follow the on-going improvement projects. Role and Responsibilities - Strategic Project...
-
Contact Center Manager
hace 2 meses
Madrid, España Hays A tiempo completoDescription Orange Bank, the mobile digital bank from Orange, is looking for a contact center responsible to steer our service team to reach outstanding customer satisfaction. Reporting to the head of customer Care, he/she will lead the relationship with our contact center partner working closely with the team and helping our front line to deliver best in...
-
Ingeniero/A De Software Contact Center. 100% Teletrabajo
hace 3 semanas
Madrid, España Krell Consulting & Training, S.L. A tiempo completoEn Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.-Perfil: Ingeniero/a de Software del Contact Center-Proyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell Consultign.-MODALIDAD: 100% teletrabajo-EXPERIENCIA: mínimo 3...
