Contact Center Manager

hace 3 semanas

Madrid, España Hays A tiempo completo

Description

Orange Bank, the mobile digital bank from Orange, is looking for a contact center responsible to steer our service team to reach outstanding customer satisfaction.

Reporting to the head of customer Care, he/she will lead the relationship with our contact center partner working closely with the team and helping our front line to deliver best in class experience to our customers.

Main responsibilities
- Lead the contact center team working together with our partner’s manager and participate in the whole end2end working cycle (recruiting, training, policies, feedback, ).
- Make sure that our service reaches and even overcomes our customer expectations.
- Follow up and keep on target our challenging service KPIs, above all (but not only) customer satisfaction.
- Take part, as a key contributor, in our continuous improvement program, gathering all the feedback coming from our customers and our team and turn it into actions to be implemented.
- Act as a project manager for implementing new products or features in our tools and/or team.
- As OB’s image in front our partner and customers, he/she must ensure that our brand values and principles are well transmitted both to the team and to the end customers.

Profile

We are looking for a proactive, analytical customer oriented professional with large experience leading contact center teams and managing service partners/providers.

Being open minded, team player, multitasking, goal oriented and used to work under pressure in small agile teams is a must.

We want someone who can challenge the way we do things for our improvement so new ideas are welcome.

Digital Customer Service experience (Chat, Social Networks) and banking sector knowledge is a plus.

**Skills**:

- Degree in Engineering or Business Management.
- 4-6 years of experience in similar positions, managing clients, suppliers and contact center teams.
- Process management knowledge.
- Experience with omnichannel and digital strategies (chat, social media).
- Experience in banking (nice to have).
- Customer centric, proactive and team worker.
- Salesforce service skills.
- Fluent in English is a must. French, a plus

Other competencies
- Leadership and communication skills.
- Analytic and able to solve problems.
- Likes to work with and for people.
- Ability to work in changing environments.
- Proactive and great listener.

  • Responsable de Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completo

    Se precisa Responsable para la coordinación de un equipo de Televenta - Comunicación fluida y transparente con el Cliente interno, comprometiéndonos con sus objetivos y alineándolos con los del equipo, así como con los del Cliente final - Mejorar, la experiência de nuestros clientes, siendo eficaces y trabajando desde los valores del Negocio -...

  • Contact Center Professional

    hace 1 mes

    Madrid, España Samsung Electronics A tiempo completo

    Position Summary At Samsung Iberia, we are looking for new talent to join our Company. As a Contact Center Professional, you will ensure the correct operation of our Contact Center and you will be iin contact with our Global and European Headquarters to develop and follow the on-going improvement projects. Role and Responsibilities - Strategic Project...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...

  • Administrador Plataformas Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horas**Descripción**: - Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELL.FUNCIONES: - Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 4 semanas

    Madrid, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Tomar decisiones sostenibles durante más de 145 años, y organizar una fiesta anual para los hijos de nuestros trabajadores. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Supervisor/a Contact Center**: - QUÉ BUSCAMOS - RED OFISAT REGIÓN CENTRO, SL busca incoporar una persona que...

  • Jefe/a de Proyecto Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de - **Ingeniería** y - **Tecnologías de la Información** (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta...

  • Jefe de Servicio Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. **¿Qué buscamos?** - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; - Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. - Organizado, orientado al...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Description**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Rol**: - Consultor/a Contact Center (Madrid) **Minimum requirements**: - **Documentación técnica y manuales de usuario.**: - Experiência en entornos **Agile.**: - Experiência en **integración de aplicaciones con fabricantes de Contact...

  • Ingeniero/a de Software Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    En Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.-Perfil: Ingeniero/a de Software del Contact Center -Proyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell Consultign.-MODALIDAD: 100% teletrabajo -EXPERIENCIA: mínimo...

  • Manager de Preventa de Contact Center

    hace 22 horas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y...

  • Ingeniero/a de Software Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    En Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo.Perfil: Ingeniero/a de Software del Contact CenterProyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell Consultign.MODALIDAD: 100% teletrabajoEXPERIENCIA: mínimo 3 año...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center Afiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios. Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.)...

  • Responsable Contact Center

    hace 4 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...

  • Responsable Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...

  • Responsable Contact Center

    hace 4 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Ingeniero/A De Software Contact Center, 100% En Remoto

    hace 1 semana

    Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    Ingeniero/a de Software Contact Center en 100% En remoto. En Krell-consulting nos encontramos en la búsqueda de un/A Ingeniero/a de Software especializado en Contact Center para unirse a nuestro equipo de desarrollo. -Perfil Ingeniero/a de Software del Contact Center -Proyecto larga duración para importante cliente y contratación indefinida con Krell...

  • Consultor/ra Contact Center Genesys, Hibrido

    hace 4 semanas

    Madrid, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Consultor/ra Contact Center Genesys en hibrido. INGLES Alto Consultor/ra Contact Center con conocimiento y experiência en análisis diseños y parametrizaciones e integraciones con solución Genesys Cloud. Se valorará certificación en solución. Experiência en Diseño y desarrollo de aplicaciones vocales IVR con Architect. Teletrabajo con posibilidad de...

  • Administrativo/a - Contact Center (Villaverde)

    hace 1 mes

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como administrativo/a de contact center y te gustaría trabajar en una gran empresa multinacional? ¿Tienes formación en el/la rama administrativo/a y tienes disponibilidad de incorporación inmediata? Si tu respuesta ha sido sí a estas preguntas ¡Sigue leyendo! ¡Esta es tu oferta! Desde Adecco estamos buscando administrativos/as...

  • Consultor De Procesos Contact Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en...