Contact Center Trainee

hace 4 semanas

Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center
team to assure operations optimization. This key role will be auditing and
updating property information available to Agents, reporting out to
organization leadership on program performance, working to ensure properties
get reporting on property performance. This Specialist works closely with partner
departments and teams, such contact center ops and IGT ops and training
department to ensure the CC is operating optimally to achieve Radisson Hotel
Group goals. 



 



 MAIN RESPONSIBILITIES:




  • Review and update
    individual hotel information, in direct partnership with the hotels, to
    ensure that hotel information is accurate, up to date, and best
    representing hotel details to the contact centre agents. Identify gaps or incorrect
    hotel information and adjust accordingly.
  •  Onboard new
    properties in partnership with CC team, and regularly engage with
    properties already at the Contact Center as a point of support, to ensure
    EMMA data quality, and to report out on progress.
  • Work closely with CC BI analysts
    to ensure accurate KPIs goals.
  • Ensures accurate and
    timely reporting of results to hotels migrated to the CC.
  • Provides feedback from
    hotels to Quality and Training Specialist to ensure proper training and
    coaching of agents.
  • Ensures customer feedback
    shared through the hotels are addressed appropriately through our customer
    care channels.
  • Reviews IVR activity and
    disposition reporting and makes recommendations to improve call qualifying
    and routing of calls.
  • Engage telecom team and
    Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call
    routing or call quality.
  • Support operational
    activities to drive contact centre KPI’s including service level
    achievement, conversion, ADR, and quality.
  • Performs administrative
    duties to assist management with daily operations (IGT agents TMS
    users, InContact accounts).


REQUIREMENTS:




  • Being enrolled in a
    school/university program
  • Being eligible to sign an
    internship agreement with a school/university.
  • Fluency in English

  • Contact Center Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    **CONTACT CENTER TRAINEE** **JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    CONTACT CENTER TRAINEEJOB DESCRIPTION:The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property...

  • Contact Center Trainee

    hace 4 semanas

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Blu A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...

  • Contact Center Trainee

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Centerteam to assure operations optimization. This key role will be auditing andupdating property information available to Agents, reporting out toorganization leadership on program performance, working to ensure propertiesget reporting on property performance. This Specialist works closely...

  • Team Leader

    hace 7 días

    Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...

  • Team Leader

    hace 6 días

    Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:- Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.- Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar...

  • Consultor Contact Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo

    06/06/2023 Teletrabajo, Madrid Hasta 39.000€ Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación. **FUNCIONES**: Generación y priorización del backlog de iniciativas. Coordinación con las áreas usuarias y los...

  • Consultor Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo

    06/06/2023 Teletrabajo, Madrid Hasta 39.000€ Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación. **FUNCIONES**: Generación y priorización del backlog de iniciativas. Coordinación con las áreas usuarias y los...

  • Contact Center Professional

    hace 2 meses

    Madrid, España Samsung Electronics A tiempo completo

    Position Summary At Samsung Iberia, we are looking for new talent to join our Company. As a Contact Center Professional, you will ensure the correct operation of our Contact Center and you will be iin contact with our Global and European Headquarters to develop and follow the on-going improvement projects. Role and Responsibilities - Strategic Project...

  • Consultor Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo

    06/06/2023Teletrabajo, MadridHasta 39.000€Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación.FUNCIONES:Generación y priorización del backlog de iniciativas.Coordinación con las áreas usuarias y los diferentes...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...

  • Administrador Plataformas Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horas**Descripción**: - Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELL.FUNCIONES: - Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice...

  • Director de Cuentas Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional - Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales - Seguimiento de las ventas - Gestrion de KPIs ¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? - Experiência como...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 1 semana

    Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Administrador Plataformas Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horasDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELLFUNCIONES: Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice Portal...

  • Director de Cuentas Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales Seguimiento de las ventas Gestrion de KPIs¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? Experiência como account manager...