Experto en experiencia del huésped
hace 2 semanas
Únete a nuestro equipo como Supervisor de Experiencia del Huésped en el prestigioso Kimpton Vividora Barcelona 5*. En este rol, serás una pieza clave para asegurar que cada huésped disfrute de una estancia inolvidable, apoyando activamente al departamento en diversas áreas. Tus responsabilidades incluirán la gestión de reservas VIP, la orientación experta a nuestros visitantes y la representación de la marca Kimpton como un embajador excepcional. Reportarás directamente al Director de División de Habitaciones, colaborando estrechamente para mantener los más altos estándares de servicio.
Tu día a día se centrará en dar la bienvenida a los huéspedes con calidez, profesionalidad y eficiencia, reconociendo especialmente a los miembros de IHG Rewards Club y a nuestros huéspedes recurrentes. Supervisarás activamente las plataformas de feedback de los huéspedes como TrustYou, TripAdvisor y Google para identificar áreas de mejora y coordinar acciones correctivas con los departamentos correspondientes. Gestionarás las quejas de los huéspedes con empatía y profesionalidad, garantizando una resolución rápida y una recuperación del servicio efectiva. Realizarás controles de calidad regulares en las habitaciones, tanto VIP como seleccionadas al azar, para asegurar la limpieza, el mantenimiento y el cumplimiento de la marca. Tu atención se extenderá a todas las áreas comunes y establecimientos del hotel, como el lobby, la terraza, la hora social, el restaurante y el área de bienestar, asegurando que cumplan con los estándares de Kimpton en limpieza, ambiente, música, iluminación y aroma.
Además, gestionarás estratégicamente la asignación de habitaciones para optimizar la experiencia del huésped y potenciar las oportunidades de upselling. Coordinarás solicitudes especiales y reservas de agencias de lujo (Virtuoso, Signature, etc.), ofreciendo un servicio personalizado y detallado. Estarás presente en las áreas de cara al público, interactuando de manera auténtica con los huéspedes y fortaleciendo la conexión emocional, especialmente durante momentos clave como la Hora Social. Responderás a las reseñas en línea con un tono cálido y personalizado que refleje la voz y los valores de la marca. Apoyarás a los equipos de Recepción y Housekeeping compartiendo feedback, identificando brechas en el servicio y participando en iniciativas de formación y calidad.
Buscamos a alguien con una diplomatura o grado en hostelería o un campo relacionado, y al menos 2 años de experiencia en el departamento de Relaciones con el Huésped. La fluidez en español e inglés es esencial, y otros idiomas serán una gran ventaja. Valoramos a candidatos proactivos, positivos, enérgicos, dinámicos, empáticos, con espíritu de equipo y una genuina pasión por el servicio. El conocimiento de Opera PMS será un plus.
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Experto en experiencia del huésped nocturno
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoTe invitamos a formar parte de nuestro equipo como Experto en Experiencia del Huésped Nocturno, una posición que va más allá del check-in y check-out tradicionales. Buscamos a alguien apasionado por crear experiencias memorables y únicas, que tome la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que acompañen a nuestros huéspedes durante toda...
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Experto en experiencia del huésped y comunicación telefónica
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoÚnete a nuestro equipo como Experto en Experiencia del Huésped y Comunicación Telefónica, una posición clave donde tu rol va más allá de la simple gestión de check-ins y check-outs. Buscamos a alguien apasionado por crear experiencias memorables y únicas para cada huésped, guiándolos a través de toda su estancia. Serás un punto de contacto...
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Experto en Experiencias para Huéspedes
hace 2 días
Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information**DNI/NIE requerido, esta oferta se rige por Ley N21.015, fomenta la inclusión de personas con discapacidad en lugar de trabajo. **Job Number**25015619 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Renaissance Barcelona Hotel, Pau Claris, 122, Barcelona, Barcelona, Spain, 8009 **Schedule**Full Time **Located...
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Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoÚnete a Nobu Hotel Barcelona como Supervisor/a de Experiencia del Huésped y sé el/la arquitecto/a de momentos inolvidables para nuestros distinguidos visitantes. En este rol esencial, liderarás un equipo dedicado a la excelencia en la atención al huésped, abarcando desde el equipo de Concierge hasta PBX, siempre manteniendo los estándares globales de...
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Especialista en experiencia de huéspedes en barcelona
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoComo Recepcionista en NH Hotels, tendrás la misión fundamental de asegurar que cada huésped reciba una experiencia memorable desde su llegada hasta su partida. Serás el punto de contacto principal, responsable de atender todas las necesidades, consultas y solicitudes, garantizando la máxima satisfacción del cliente en todo momento. Tus...
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Supervisor de experiencia del huésped
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoEn el prestigioso Hotel Ritz-Carlton de Barcelona, buscamos un Supervisor de Experiencia del Huésped apasionado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de élite. Como supervisor, será fundamental para garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional, superando las expectativas y creando experiencias memorables que perduren mucho...
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Especialista en experiencia del huésped en recepción
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoÚnete a nuestro equipo en el NH Barcelona Entenza como Especialista en Experiencia del Huésped en Recepción y conviértete en el primer punto de contacto para nuestros valiosos huéspedes. Tu misión principal será asegurar que cada estancia sea excepcional, gestionando con profesionalismo y calidez los procesos de llegada y salida, y anticipando y...
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Agente de experiencia del huésped en hotel de lujo
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoÚnete a nuestro equipo como Agente de Experiencia del Huésped en un hotel de 5* Gran Lujo. Serás el punto de contacto principal para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea inolvidable. Tus responsabilidades incluirán la gestión de todas las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, actuando como el centro neurálgico del hotel....
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Líder de operaciones hoteleras y experiencia del huésped
hace 2 semanas
Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado y apasionado para unirse a nuestro equipo como Líder de Operaciones Hoteleras y Experiencia del Huésped. En este puesto, serás la figura principal encargada de supervisar todas las operaciones de la propiedad, garantizando que se cumplan los más altos niveles de hospitalidad y servicio al cliente. Serás la cara...
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Barcelona, España Veteris Jobs A tiempo completoEstamos buscando un/a Recepcionista apasionado/a por la hospitalidad y con una gran vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Barcelona. Reportando directamente al Front Office Manager o a su sustituto designado, serás la cara visible y la primera toma de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea excepcional. Tu...
