Responsable Gestión de incidencias IT
hace 6 días
Requisitos mínimos
Gestión de proyectos: ITIL.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias
Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy
- Capacidad interlocución directa con el cliente
- Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
- Habilidad para comunicarse y comprender las explicaciones de carácter técnico
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
- Dotes de liderazgo y mejora continua
- Capacidad de liderar en momentos de crisis
Catalán Alto Imprescindible
Funciones
Responsable de Gestión de incidencias que realizará las siguientes tareas y funciones:
- Revisar a diario el estado del servicio, recopilando el feedback de la noche anterior y la situación actual, y compartirlo con el equipo para asegurar un arranque de servcio alineado.
- Supervisar las incidencias, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución, así como la calidad del traspaso entre turnos.
- Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación con cliente y el Responsable de Operación.
- Liderar comités de negocio cuando sea necesario y responder de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
- Asegurar la trazabilidad y adecuada gestión del correo relacionado con incidencias, manteniendo procedimientos actualizados y homogéneos.
- Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
- Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
- Coordinar y supervisar el equipo de Excelencia Operativa, definiendo prioridades, refuerzos y asegurando cobertura y rotación de turnos.
- Realizar seguimiento individual (1:1) a técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
- Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes, coordinándose con otros equipos.
- Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones y compartir feedback semanal sobre la operación y el estado del servicio.
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Responsable Gestión de Incidencias It, Presencial
hace 1 semana
Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoResponsable Gestión de incidencias IT Requisitos mínimos **Gestión de proyectos**: ITIL. Experiência demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiência en entornos complejos con alto volumen de incidencias Conocimientos y experiência en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy - Capacidad interlocución...
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Responsable Gestión de incidencias IT, presencial
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoResponsable Gestión de incidencias ITRequisitos mínimosGestión de proyectos: ITIL.Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidenciasConocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / RemedyCapacidad interlocución directa con el...
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Coordinador/a de Incidencias
hace 7 días
Barcelona (Presencial), España CAS TRAINING A tiempo completoBuscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución...
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responsable de gestion de incidencias
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo 30.000 € - 35.000 €En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino.Actualmente buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del sector público. Tu misión será asegurar la excelencia operativa del servicio, liderar la gestión de...
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Gestor/a Técnico de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona (Presencial), España CAS TRAINING A tiempo completoBuscamos un/una Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia en entornos críticos para incorporarse a un equipo que da soporte 24x7 a servicios del sector público. La persona seleccionada será referente en la gestión de crisis, análisis de incidencias y coordinación operativa. Ubicación: Presencial, Barcelona (L´Hospitalet de Llobregat) Idiomas:...
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Técnico/a de Soporte IT
hace 1 semana
Barcelona (Presencial), España Digital Talent Agency A tiempo completo¿Te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo dinámico donde tu trabajo marca la diferencia? Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para gestionar incidencias críticas, colaborar en la mejora continua y garantizar un servicio de calidad en un entorno 24/7.Qué harás:Gestionar y analizar incidencias críticas.Coordinar y escalar...
