Responsable Gestión de incidencias IT, presencial

hace 20 horas

Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Responsable Gestión de incidencias ITRequisitos mínimosGestión de proyectos: ITIL. Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy - Capacidad interlocución directa con el cliente - Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas. - Habilidad para comunicarse y comprender las explicaciones de carácter técnico - Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas - Dotes de liderazgo y mejora continua - Capacidad de liderar en momentos de crisis Catalán Alto ImprescindibleFuncionesResponsable de Gestión de incidencias que realizará las siguientes tareas y funciones: - Revisar a diario el estado del servicio, recopilando el feedback de la noche anterior y la situación actual, y compartirlo con el equipo para asegurar un arranque de servcio alineado.- Supervisar las incidencias, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución, así como la calidad del traspaso entre turnos. - Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación con cliente y el Responsable de Operación. - Liderar comités de negocio cuando sea necesario y responder de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7. - Asegurar la trazabilidad y adecuada gestión del correo relacionado con incidencias, manteniendo procedimientos actualizados y homogéneos. - Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada. - Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding de nuevas incorporaciones. - Coordinar y supervisar el equipo de Excelencia Operativa, definiendo prioridades, refuerzos y asegurando cobertura y rotación de turnos. - Realizar seguimiento individual (1:1) a técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación. - Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes, coordinándose con otros equipos. - Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones y compartir feedback semanal sobre la operación y el estado del servicio. ITIL, Jira, Remedy, incidencias,

  • Responsable Gestión de Incidencias It, Presencial

    hace 2 días

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Responsable Gestión de incidencias IT Requisitos mínimos **Gestión de proyectos**: ITIL. Experiência demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiência en entornos complejos con alto volumen de incidencias Conocimientos y experiência en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy - Capacidad interlocución...

  • Responsable Gestión de incidencias IT, presencial

    hace 1 hora

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Responsable Gestión de incidencias IT Requisitos mínimos Gestión de proyectos: ITIL. Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy - Capacidad interlocución directa...

  • Responsable Gestión de incidencias IT, presencial

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Responsable Gestión de incidencias ITRequisitos mínimosGestión de proyectos: ITIL.Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidenciasConocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / RemedyCapacidad interlocución directa con el...

  • responsable de gestion de incidencias

    hace 1 semana

    Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino. Actualmente buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del sector público. Tu misión será asegurar la excelencia operativa del servicio, liderar la gestión de...

  • Coordinador/a de Incidencias, presencial

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Coordinador/a de IncidenciasBuscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las...

  • Gestor/a técnico/a de incidencias

    hace 2 semanas

    barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de incidencias - 100% presencial Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico. Desde Métrica, estamos buscando un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia para un importante...

  • Responsable de Operaciones It, Presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España CDmon A tiempo completo

    Responsable de Operaciones IT en presencial. Actualmente buscamos un/a responsable para nuestro equipo de Operaciones con capacidad técnica liderazgo y ambición personal para sumarse a nuestra compañía. ¿Cuáles serán tus funciones? - Establecimiento y asentamiento de metodologías y proceso (ITIL) para la gestión del servicio las capacidades y la...

  • Administrador Senior de Sistemas IT

    hace 5 días

    Barcelona, España Timup A tiempo completo

    Administrador Senior de Sistemas IT (Presencial) Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector retail, ubicado en Esplugues de Llobregat, que busca incorporar un/a Responsable de Sistemas en modalidad 100% presencial. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de los sistemas, la infraestructura...

  • Técnico/a de Incidencias Presencial

    hace 2 días

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España CAS Training A tiempo completo

    Técnico/a de Incidencias Buscamos un/aTécnico/a de Incidencias proactivo/ay con gran capacidad de análisis para asegurar lacontinuidad y la calidad de nuestros serviciosen un entorno dinámico. Modalidad y Ubicación⦁Modalidad: Presencial (100%).⦁Ubicación: Oficinas del cliente en08908 L'Hospitalet de Llobregat,Barcelona.⦁Horarios:Jornada laboral...

  • Gestor/a técnico/a de incidencias

    hace 19 horas

    Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.Desde Métrica, estamos buscando un/aGestor/a técnico/a de incidenciascon al menos 3 años de experiencia para un importante cliente del sector público.El/La candidato/a realizará las...