Coordinador/a de Incidencias, presencial

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Coordinador/a de Incidencias

Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.

El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución con cliente y la coordinación del equipo de Excelencia Operativa.

Ubicación: Presencial, Barcelona (LHospitalet de Llobregat)

Idiomas: Catalán avanzado

Funciones y Responsabilidades

Revisar diariamente el estado del servicio, recopilando el feedback del turno nocturno y la situación actual para asegurar un arranque operativo alineado.

Supervisar la gestión de incidencias, garantizando su correcta asignación, seguimiento, resolución y calidad en el traspaso entre turnos.

Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación directa con el cliente y con el Responsable de Operación.

Liderar comités de negocio cuando sea necesario y reaccionar de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.

Asegurar la trazabilidad de la comunicación por correo, manteniendo procedimientos homogéneos y actualizados.

Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.

Diseñar y ejecutar planes de formación y onboarding para nuevas incorporaciones.

Coordinar y supervisar al equipo de Excelencia Operativa: definir prioridades, refuerzos, cobertura y rotación de turnos.

Realizar seguimiento individual (1:1) con técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.

Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes críticos en coordinación con otros equipos.

Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones, aportando feedback semanal sobre el estado del servicio.

Requisitos del Perfil

4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas en entornos complejos.

Conocimientos sólidos en ITIL.

Experiencia con herramientas de ticketing: JIRA, Remedy.

Capacidad de interlocución directa con cliente.

Habilidad para documentar, escalar y seguir incidencias críticas.

Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence...).

Dotes de liderazgo, resolución y mejora continua.

Capacidad para comunicar de forma clara y concisa en situaciones de crisis.

Deseables

Formación adicional (máster/postgrado TIC).

Experiencia en sector público.

Ofrecemos:

Contrato indefinido con CAS Training

Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador

Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia

Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top: Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más

ITIL, Jira, Remedy, Outlook, SharePoint, Teams, Confluence



  • Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.Desde Métrica, estamos buscando un/aGestor/a técnico/a de incidenciascon al menos 3 años de experiencia para un importante cliente del sector público.El/La candidato/a realizará las...


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    Responsable Gestión de incidencias ITRequisitos mínimosGestión de proyectos: ITIL.Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidenciasConocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / RemedyCapacidad interlocución directa con el...


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    En nuestra Clínica Dental enBarcelona ciudad, buscamos incorporar a unaCoordinadora de Clínica Dentalcon funciones deRecepcionistapara unirse a nuestro equipo enjornada completaUna persona organizada, proactiva y con excelente trato al paciente, que garantice una experiencia impecable tanto en la recepción como en la coordinación interna de la...

  • Gestor de Incidencias

    hace 4 días


    Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    DesdeMétrica,estamos buscando un perfilesJuniorconal menos 2 años de experienciaen gestión de incidencias, rolJunior Incident Manager, para proyecto de la Administración Pública.Posición presencial, necesario Catalán y disponibilidad de turnos rotativos indicados más abajo.Funciones del puestoParticipar en comités de crisis , coordinando las...


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    Cerquem un coordinador/a pedagògic per un dels nostres instituts a la zona de Poblenou, Barcelona.Funcions:Coordinació i supervisió de l'equip de monitoratge.Programar i liderar reunions d'equip.Coordinació amb l'equip de RRHH en tasques referents al personal i de possibles incidències laborals.Coordinació amb equip d'ADMINISTRACIÓ sobre temes...


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    Es tu oportunidadEcointegral Ingeniería, integrante del Grupo IDP, conformado por profesionales comprometidos en ofrecer servicios de ingeniería de alta calidad en diversos campos para los sectores de energía, telecomunicaciones, medio ambiente y arquitectura, te brinda la oportunidad que estabas esperando. Nos destacamos como la empresa especializada del...


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    Aquesta oferta forma part del Job Marketplace Connexió de final d'any, que es durà a terme de manera presencial el dia 17 de desembre, de 10:00 a 13:00 h, organitzat per Barcelona Activa.Cerquem perfils amb més de 5 anys d'experiència en la gestió i coordinació d'equips i botigues d'alimentació.Coordinador/a de Tarda. Horari: 14:00 -...


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    Change your job, change your workplace, change your future...En Ricoh España, estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Tenemos la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, de los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI. Imagina un lugar...