Coordinador/a de Incidencias, presencial

hace 2 días


Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Coordinador/a de Incidencias

Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.

El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución con cliente y la coordinación del equipo de Excelencia Operativa.

Ubicación: Presencial, Barcelona (LHospitalet de Llobregat)

Idiomas: Catalán avanzado

Funciones y Responsabilidades

Revisar diariamente el estado del servicio, recopilando el feedback del turno nocturno y la situación actual para asegurar un arranque operativo alineado.

Supervisar la gestión de incidencias, garantizando su correcta asignación, seguimiento, resolución y calidad en el traspaso entre turnos.

Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación directa con el cliente y con el Responsable de Operación.

Liderar comités de negocio cuando sea necesario y reaccionar de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.

Asegurar la trazabilidad de la comunicación por correo, manteniendo procedimientos homogéneos y actualizados.

Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.

Diseñar y ejecutar planes de formación y onboarding para nuevas incorporaciones.

Coordinar y supervisar al equipo de Excelencia Operativa: definir prioridades, refuerzos, cobertura y rotación de turnos.

Realizar seguimiento individual (1:1) con técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.

Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes críticos en coordinación con otros equipos.

Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones, aportando feedback semanal sobre el estado del servicio.

Requisitos del Perfil

4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas en entornos complejos.

Conocimientos sólidos en ITIL.

Experiencia con herramientas de ticketing: JIRA, Remedy.

Capacidad de interlocución directa con cliente.

Habilidad para documentar, escalar y seguir incidencias críticas.

Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence...).

Dotes de liderazgo, resolución y mejora continua.

Capacidad para comunicar de forma clara y concisa en situaciones de crisis.

Deseables

Formación adicional (máster/postgrado TIC).

Experiencia en sector público.

Ofrecemos:

Contrato indefinido con CAS Training

Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador

Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia

Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top: Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más

ITIL, Jira, Remedy, Outlook, SharePoint, Teams, Confluence


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    hace 2 días


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