Coordinador/a de Incidencias, presencial
hace 2 días
Coordinador/a de Incidencias
Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.
El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución con cliente y la coordinación del equipo de Excelencia Operativa.
Ubicación: Presencial, Barcelona (LHospitalet de Llobregat)
Idiomas: Catalán avanzado
Funciones y Responsabilidades
Revisar diariamente el estado del servicio, recopilando el feedback del turno nocturno y la situación actual para asegurar un arranque operativo alineado.
Supervisar la gestión de incidencias, garantizando su correcta asignación, seguimiento, resolución y calidad en el traspaso entre turnos.
Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación directa con el cliente y con el Responsable de Operación.
Liderar comités de negocio cuando sea necesario y reaccionar de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
Asegurar la trazabilidad de la comunicación por correo, manteniendo procedimientos homogéneos y actualizados.
Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
Diseñar y ejecutar planes de formación y onboarding para nuevas incorporaciones.
Coordinar y supervisar al equipo de Excelencia Operativa: definir prioridades, refuerzos, cobertura y rotación de turnos.
Realizar seguimiento individual (1:1) con técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes críticos en coordinación con otros equipos.
Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones, aportando feedback semanal sobre el estado del servicio.
Requisitos del Perfil
4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas en entornos complejos.
Conocimientos sólidos en ITIL.
Experiencia con herramientas de ticketing: JIRA, Remedy.
Capacidad de interlocución directa con cliente.
Habilidad para documentar, escalar y seguir incidencias críticas.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence...).
Dotes de liderazgo, resolución y mejora continua.
Capacidad para comunicar de forma clara y concisa en situaciones de crisis.
Deseables
Formación adicional (máster/postgrado TIC).
Experiencia en sector público.
Ofrecemos:
Contrato indefinido con CAS Training
Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador
Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia
Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top: Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más
ITIL, Jira, Remedy, Outlook, SharePoint, Teams, Confluence
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Coordinador/a
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Centro de estetica y salud A tiempo completoOFERTA DE EMPLEO – RECEPCIONISTA / COORDINADORA DE CENTRO (Barcelona)SLEIMY CENTRO DE MASAJES, espacio de bienestar y relajación ubicado en el barrio de Gràcia (Barcelona), busca una recepcionista/coordinadora para formar parte de su equipo. Buscamos una persona responsable, amable y con buena energía, que disfrute del trato con el público y sepa...
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Gestor/a técnico/a de incidencias
hace 18 horas
Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completoSomos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.Desde Métrica, estamos buscando un/aGestor/a técnico/a de incidenciascon al menos 3 años de experiencia para un importante cliente del sector público.El/La candidato/a realizará las...
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Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoResponsable Gestión de incidencias ITRequisitos mínimosGestión de proyectos: ITIL.Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidenciasConocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / RemedyCapacidad interlocución directa con el...
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Coordinadora De Clinica Dental
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España CUBDENS A tiempo completoEn nuestra Clínica Dental enBarcelona ciudad, buscamos incorporar a unaCoordinadora de Clínica Dentalcon funciones deRecepcionistapara unirse a nuestro equipo enjornada completaUna persona organizada, proactiva y con excelente trato al paciente, que garantice una experiencia impecable tanto en la recepción como en la coordinación interna de la...
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Gestor de Incidencias
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completoDesdeMétrica,estamos buscando un perfilesJuniorconal menos 2 años de experienciaen gestión de incidencias, rolJunior Incident Manager, para proyecto de la Administración Pública.Posición presencial, necesario Catalán y disponibilidad de turnos rotativos indicados más abajo.Funciones del puestoParticipar en comités de crisis , coordinando las...
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Coordinadora de ocio y tiempo libre
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Ecoarrels A tiempo completoCerquem un coordinador/a pedagògic per un dels nostres instituts a la zona de Poblenou, Barcelona.Funcions:Coordinació i supervisió de l'equip de monitoratge.Programar i liderar reunions d'equip.Coordinació amb l'equip de RRHH en tasques referents al personal i de possibles incidències laborals.Coordinació amb equip d'ADMINISTRACIÓ sobre temes...
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Coordinador/a Técnico/a de Implementaciones
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completoDesde Nuclio Talent buscamos un/a Coordinador/a Técnico/a de Implementaciones (SAT) para una empresa tecnológica en crecimiento.Buscamos un perfiloperativo, resolutivo y con visión técnica, capaz de coordinar y ejecutar lainstalación de lockers inteligentes, asegurando su correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente.El rol combina tareas...
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51626MKP - Coordinador/a de botigues d'alimentació
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoAquesta oferta forma part del Job Marketplace Connexió de final d'any, que es durà a terme de manera presencial el dia 17 de desembre, de 10:00 a 13:00 h, organitzat per Barcelona Activa.Cerquem perfils amb més de 5 anys d'experiència en la gestió i coordinació d'equips i botigues d'alimentació.Coordinador/a de Tarda. Horari: 14:00 -...
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Coordinador Auxiliares/Servicios Generales
hace 18 horas
Barcelona, Barcelona, España Emera España A tiempo completoPrecisamos incorporar un coordinador de auxiliares/Servicios generales en nuestro centro residencial Emera Sant Genis, desarrollará entre otras las siguientes funciones:Elaborar los cuadrantes de servicio de personal a su cargo y hacer seguimiento de las incidencias del equipo.Elaborar las hojas de ruta y comprobar el cumplimiento de las tareas asignadas a...
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Coordinador/L2 Helpdesk Engineer
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Ricoh A tiempo completoChange your job, change your workplace, change your future...En Ricoh España, estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Tenemos la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, de los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI. Imagina un lugar...