Coordinador/a de Incidencias, presencial
hace 4 días
Coordinador/a de Incidencias
Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.
El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución con cliente y la coordinación del equipo de Excelencia Operativa.
Ubicación: Presencial, Barcelona (LHospitalet de Llobregat)
Idiomas: Catalán avanzado
Funciones y Responsabilidades
Revisar diariamente el estado del servicio, recopilando el feedback del turno nocturno y la situación actual para asegurar un arranque operativo alineado.
Supervisar la gestión de incidencias, garantizando su correcta asignación, seguimiento, resolución y calidad en el traspaso entre turnos.
Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación directa con el cliente y con el Responsable de Operación.
Liderar comités de negocio cuando sea necesario y reaccionar de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
Asegurar la trazabilidad de la comunicación por correo, manteniendo procedimientos homogéneos y actualizados.
Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
Diseñar y ejecutar planes de formación y onboarding para nuevas incorporaciones.
Coordinar y supervisar al equipo de Excelencia Operativa: definir prioridades, refuerzos, cobertura y rotación de turnos.
Realizar seguimiento individual (1:1) con técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes críticos en coordinación con otros equipos.
Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones, aportando feedback semanal sobre el estado del servicio.
Requisitos del Perfil
4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas en entornos complejos.
Conocimientos sólidos en ITIL.
Experiencia con herramientas de ticketing: JIRA, Remedy.
Capacidad de interlocución directa con cliente.
Habilidad para documentar, escalar y seguir incidencias críticas.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence...).
Dotes de liderazgo, resolución y mejora continua.
Capacidad para comunicar de forma clara y concisa en situaciones de crisis.
Deseables
Formación adicional (máster/postgrado TIC).
Experiencia en sector público.
Ofrecemos:
Contrato indefinido con CAS Training
Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador
Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia
Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top: Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más
ITIL, Jira, Remedy, Outlook, SharePoint, Teams, Confluence
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Gestor/a técnico/a de incidencias
hace 7 horas
Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completoSomos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.Desde Métrica, estamos buscando un/aGestor/a técnico/a de incidenciascon al menos 3 años de experiencia para un importante cliente del sector público.El/La candidato/a realizará las...
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Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoResponsable Gestión de incidencias ITRequisitos mínimosGestión de proyectos: ITIL.Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidenciasConocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / RemedyCapacidad interlocución directa con el...
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Coordinadora De Clinica Dental
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España CUBDENS A tiempo completoEn nuestra Clínica Dental enBarcelona ciudad, buscamos incorporar a unaCoordinadora de Clínica Dentalcon funciones deRecepcionistapara unirse a nuestro equipo enjornada completaUna persona organizada, proactiva y con excelente trato al paciente, que garantice una experiencia impecable tanto en la recepción como en la coordinación interna de la...
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Gestor de Incidencias
hace 4 días
Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completoDesdeMétrica,estamos buscando un perfilesJuniorconal menos 2 años de experienciaen gestión de incidencias, rolJunior Incident Manager, para proyecto de la Administración Pública.Posición presencial, necesario Catalán y disponibilidad de turnos rotativos indicados más abajo.Funciones del puestoParticipar en comités de crisis , coordinando las...
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Coordinadora de ocio y tiempo libre
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Ecoarrels A tiempo completoCerquem un coordinador/a pedagògic per un dels nostres instituts a la zona de Poblenou, Barcelona.Funcions:Coordinació i supervisió de l'equip de monitoratge.Programar i liderar reunions d'equip.Coordinació amb l'equip de RRHH en tasques referents al personal i de possibles incidències laborals.Coordinació amb equip d'ADMINISTRACIÓ sobre temes...
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Coordinador/a de Seguridad y Salud
hace 5 días
Barcelona, Barcelona, España ECOINTEGRAL INGENIERÍA, SL A tiempo completoEs tu oportunidadEcointegral Ingeniería, integrante del Grupo IDP, conformado por profesionales comprometidos en ofrecer servicios de ingeniería de alta calidad en diversos campos para los sectores de energía, telecomunicaciones, medio ambiente y arquitectura, te brinda la oportunidad que estabas esperando. Nos destacamos como la empresa especializada del...
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Coordinador/a de Seguridad y Salud
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Bureau Veritas Group A tiempo completo¿Te apasiona la prevención y quieres formar parte de proyectos industriales de gran impacto? EnBureau Veritasbuscamos un/aCoordinador/a de Seguridad y Saludcon experiencia en obra industrial para garantizar la seguridad en cada fase del proyecto.¿Cuál será tu misión?Implantar y supervisar el Plan de Seguridad y Salud aprobado por el...
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Coordinador Auxiliares/Servicios Generales
hace 6 horas
Barcelona, Barcelona, España Emera España A tiempo completoPrecisamos incorporar un coordinador de auxiliares/Servicios generales en nuestro centro residencial Emera Sant Genis, desarrollará entre otras las siguientes funciones:Elaborar los cuadrantes de servicio de personal a su cargo y hacer seguimiento de las incidencias del equipo.Elaborar las hojas de ruta y comprobar el cumplimiento de las tareas asignadas a...
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51626MKP - Coordinador/a de botigues d'alimentació
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoAquesta oferta forma part del Job Marketplace Connexió de final d'any, que es durà a terme de manera presencial el dia 17 de desembre, de 10:00 a 13:00 h, organitzat per Barcelona Activa.Cerquem perfils amb més de 5 anys d'experiència en la gestió i coordinació d'equips i botigues d'alimentació.Coordinador/a de Tarda. Horari: 14:00 -...
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Coordinador/L2 Helpdesk Engineer
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Ricoh A tiempo completoChange your job, change your workplace, change your future...En Ricoh España, estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Tenemos la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, de los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI. Imagina un lugar...