Responsable Gestión de incidencias IT, presencial
hace 1 semana
Responsable Gestión de incidencias IT
Requisitos mínimos
Gestión de proyectos: ITIL.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias
Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy
- Capacidad interlocución directa con el cliente
- Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
- Habilidad para comunicarse y comprender las explicaciones de carácter técnico
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
- Dotes de liderazgo y mejora continua
- Capacidad de liderar en momentos de crisis
Catalán Alto Imprescindible
Funciones
Responsable de Gestión de incidencias que realizará las siguientes tareas y funciones:
- Revisar a diario el estado del servicio, recopilando el feedback de la noche anterior y la situación actual, y compartirlo con el equipo para asegurar un arranque de servcio alineado.
- Supervisar las incidencias, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución, así como la calidad del traspaso entre turnos.
- Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación con cliente y el Responsable de Operación.
- Liderar comités de negocio cuando sea necesario y responder de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
- Asegurar la trazabilidad y adecuada gestión del correo relacionado con incidencias, manteniendo procedimientos actualizados y homogéneos.
- Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
- Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
- Coordinar y supervisar el equipo de Excelencia Operativa, definiendo prioridades, refuerzos y asegurando cobertura y rotación de turnos.
- Realizar seguimiento individual (1:1) a técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
- Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes, coordinándose con otros equipos.
- Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones y compartir feedback semanal sobre la operación y el estado del servicio.
ITIL, Jira, Remedy, incidencias,
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responsable de gestion de incidencias
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España IRIUM - Spain A tiempo completo 30.000 € - 35.000 €En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino.Actualmente buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del sector público. Tu misión será asegurar la excelencia operativa del servicio, liderar la gestión de...
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Coordinador/a de Incidencias, presencial
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoCoordinador/a de IncidenciasBuscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las...
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Gestor/a técnico/a de incidencias
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completoSomos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.Desde Métrica, estamos buscando un/aGestor/a técnico/a de incidenciascon al menos 3 años de experiencia para un importante cliente del sector público.El/La candidato/a realizará las...
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Gestor de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completoDesdeMétrica,estamos buscando un perfilesJuniorconal menos 2 años de experienciaen gestión de incidencias, rolJunior Incident Manager, para proyecto de la Administración Pública.Posición presencial, necesario Catalán y disponibilidad de turnos rotativos indicados más abajo.Funciones del puestoParticipar en comités de crisis , coordinando las...
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IT Support
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España -094c-483a-b258-ea003e77bc6a A tiempo completoEstamos buscando un IT Support que será responsable de proporcionar soporte técnico integral en los distintos hospitales y oficinas, asegurando la operatividad de los sistemas y equipos. Actuará como primer nivel de resolución de incidencias en microinformática, macroinformática, redes y software (ofimática, aplicaciones corporativas), trabajando in...
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GESTOR/A DE INCIDENCIAS IT
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España INFORTEC CONSULTORES A tiempo completoDescripción:¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser...
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GESTOR/A DE INCIDENCIAS IT
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Infortec Consultores A tiempo completo¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser tú.¿Qué te espera...
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Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...
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Gestor/a de incidencias
hace 23 horas
Barcelona, Barcelona, España Fincas Blanco A tiempo completoÚnete a Fincas Blanco S.L, una empresa líder en el sector inmobiliario con más de 30 años de experiencia y una red de 10 oficinas propias. Buscamos un/a Gestor/a de incidencias para formar parte de nuestro equipo comprometido y apasionado. Nuestros valores de responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo han sido clave en nuestro éxito continuo. Si...
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responsable gestion de cambios
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Infortec Consultores A tiempo completoEn Infortec Consultores nos encanta cuando todo fluye… pero cuando no fluye, necesitamos a alguien capaz de poner orden, coordinar equipos, anticipar riesgos y convertir el caos en procesos sólidos.¿Qué harás en tu día a día?Ser la persona responsable de Gestionar Cambios y Problemas siguiendo la filosofía ITIL.Priorizar tareas en JIRA, controlar...