Empleos actuales relacionados con Responsable Gestión de incidencias IT, presencial - Barcelona, Barcelona - CAS TRAINING

  • Técnico de Soporte IT

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Digital Talent Agency A tiempo completo

    Ubicación: Barcelona (modalidad presencial)Nivel de inglés: Medio (B1)Experiencia requerida: 1 año en soporte IT o puesto similarDescripción del puesto:Buscamos Técnicos de Soporte IT para integrarse en el equipo de Minsait, dando soporte al puesto de trabajo en el ámbito sanitario del Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información...

  • Responsable de proyectos IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España IZERTIS A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar comoResponsable de Proyectos ITaplicando metodologías Agile?¿QUÉ HARÁS?Definir y mantener el plan de proyecto, incluyendo cronograma, hitos, entregables y presupuesto.Coordinar equipos internos y externos, asegurando la correcta asignación de tareas y seguimiento de avances.Identificar, evaluar y mitigar riesgos que puedan...

  • Gestor/a de incidencias

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Fincas Blanco A tiempo completo

    Únete a Fincas Blanco S.L, una empresa líder en el sector inmobiliario con más de 30 años de experiencia y una red de 10 oficinas propias. Buscamos un/a Gestor/a de incidencias para formar parte de nuestro equipo comprometido y apasionado. Nuestros valores de responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo han sido clave en nuestro éxito continuo. Si...

  • Técnico/a de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sesé A tiempo completo

    Sesé es el aliado de las compañías que buscansoluciones integrales, digitales, sostenibles, innovadoras y eficientes para su cadena de suministro. Estamos convencidos de que el compromiso absoluto con todos nuestros clientes, colaboradores y empleados; la innovación en los procesos y las alianzas entre compañías e industrias, generarán el cambio que...

  • Técnico/a de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sesé Brasil A tiempo completo

    Logística 6 hours ago2 Years of experienceDescriptionSesé es el aliado de las compañías que buscansoluciones integrales, digitales, sostenibles, innovadoras y eficientes para su cadena de suministro. Estamos convencidos de que el compromiso absoluto con todos nuestros clientes, colaboradores y empleados; la innovación en los procesos y las alianzas...

  • Responsable de Operaciones del Museo

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Victoria Museum Barcelona A tiempo completo

    Victoria Museum Barcelonabusca incorporar a su equipo unResponsable de Operaciones del Museopara la gestión operativa diaria del espacio.Buscamos una persona autónoma, responsable y práctica, capaz de sostener el funcionamiento del museo en su día a día, con presencia constante en el espacio.⸻Funciones principales:• Coordinación operativa diaria...

  • Responsable de restaurante

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España timesburg A tiempo completo

    ¿Te apasiona la hostelería y quieres formar parte de un grupo consolidado y dinámico en plena expansión? Esta es tu oportunidadEn Timesburg, somos conocidos por ofrecer las mejores hamburguesas y patatas del mundo, y estamos en busca de Responsables para nuestros restaurantes.¿Qué harás?Liderar y gestionar un equipo de trabajo. Apertura y cierre de...

  • Junior IT

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amphora Logistics A tiempo completo

    Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un...

  • incident / service manager -servicios it

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España INGENIEROJOB A tiempo completo

    de la ofertaINCIDENT / SERVICE MANAGER -SERVICIOS ITDescripciónCOMSA Corporación somos un grupo internacional con más de 130 años de experiencia y con un equipo compuesto por más de 5.000 personas con actividad en Europa y América Latina. Somos líder en el sector de las infraestructuras y la ingeniería con un firme compromiso para integrar la...

  • Técnico/a Microinformático, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Técnico/a MicroinformáticoTécnico/a Microinformático ServiceNowEn este rol, no solo resolverás incidencias serás una pieza clave en la gestión de activos, auditorías y cumplimiento de normativas en un entorno multinacional ubicado en Esplugues de Llobregat.Detalles del PuestoUbicación: Esplugues de Llobregat, Barcelona (Modalidad 100...

Responsable Gestión de incidencias IT, presencial

hace 1 día

Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Responsable Gestión de incidencias IT

Requisitos mínimos

Gestión de proyectos: ITIL.

Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.

Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias

Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy

  • Capacidad interlocución directa con el cliente
  • Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
  • Habilidad para comunicarse y comprender las explicaciones de carácter técnico
  • Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
  • Dotes de liderazgo y mejora continua
  • Capacidad de liderar en momentos de crisis

Catalán Alto Imprescindible

Funciones

Responsable de Gestión de incidencias que realizará las siguientes tareas y funciones:

  • Revisar a diario el estado del servicio, recopilando el feedback de la noche anterior y la situación actual, y compartirlo con el equipo para asegurar un arranque de servcio alineado.
  • Supervisar las incidencias, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución, así como la calidad del traspaso entre turnos.
  • Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación con cliente y el Responsable de Operación.
  • Liderar comités de negocio cuando sea necesario y responder de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
  • Asegurar la trazabilidad y adecuada gestión del correo relacionado con incidencias, manteniendo procedimientos actualizados y homogéneos.
  • Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
  • Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
  • Coordinar y supervisar el equipo de Excelencia Operativa, definiendo prioridades, refuerzos y asegurando cobertura y rotación de turnos.
  • Realizar seguimiento individual (1:1) a técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
  • Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes, coordinándose con otros equipos.
  • Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones y compartir feedback semanal sobre la operación y el estado del servicio.

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