Responsable Gestión de incidencias IT, presencial

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Responsable Gestión de incidencias IT

Requisitos mínimos

Gestión de proyectos: ITIL.

Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.

Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias

Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy

  • Capacidad interlocución directa con el cliente
  • Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
  • Habilidad para comunicarse y comprender las explicaciones de carácter técnico
  • Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
  • Dotes de liderazgo y mejora continua
  • Capacidad de liderar en momentos de crisis

Catalán Alto Imprescindible

Funciones

Responsable de Gestión de incidencias que realizará las siguientes tareas y funciones:

  • Revisar a diario el estado del servicio, recopilando el feedback de la noche anterior y la situación actual, y compartirlo con el equipo para asegurar un arranque de servcio alineado.
  • Supervisar las incidencias, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución, así como la calidad del traspaso entre turnos.
  • Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación con cliente y el Responsable de Operación.
  • Liderar comités de negocio cuando sea necesario y responder de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
  • Asegurar la trazabilidad y adecuada gestión del correo relacionado con incidencias, manteniendo procedimientos actualizados y homogéneos.
  • Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
  • Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
  • Coordinar y supervisar el equipo de Excelencia Operativa, definiendo prioridades, refuerzos y asegurando cobertura y rotación de turnos.
  • Realizar seguimiento individual (1:1) a técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
  • Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes, coordinándose con otros equipos.
  • Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones y compartir feedback semanal sobre la operación y el estado del servicio.

ITIL, Jira, Remedy, incidencias,



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    Descripción:¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser...


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    ¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser tú.¿Qué te espera...


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    ¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

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