incident / service manager -servicios it

INCIDENT / SERVICE MANAGER -SERVICIOS IT

Descripción

COMSA Corporación somos un grupo internacional con más de 130 años de experiencia y con un equipo compuesto por más de 5.000 personas con actividad en Europa y América Latina. Somos líder en el sector de las infraestructuras y la ingeniería con un firme compromiso para integrar la sostenibilidad en la estrategia de la organización.

Se precisa un perfil técnico con experiencia en la gestión de servicios e incidentes en base a la metodología ITIL con 2-3 años de experiencia como supervisor IT o funciones similares en la gestión de proyectos y servicios de soporte IT. La posición es en dependencia directa con el Gerente.

Funciones

• Seguimiento, coordinación y priorización de las incidencias recibidas a lo largo de su ciclo de vida en nuestra plataforma JIRA Service Management.
• Gestión y coordinación del equipo técnico: cargas de trabajo, planificación vacaciones y turnos de trabajo, evaluación periódica desempeño, acciones formativas, organización servicios remotos y presenciales.
• Interlocución directa con Clientes- Asistencia /Convocatoria de Reuniones.
• Preparación y confección de informes de servicio para reuniones internas y/o con clientes.
• Colaborar en la redacción de propuestas técnicas y participar en la preventa de soluciones y servicios.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio relacionadas con los servicios.
• Participación en la Gestión y ejecución de proyectos.
• Mejora continua de las Operaciones y análisis niveles de Servicio/indicadores
• Colaborar en la confección de los informes para efectuar la facturación de los servicios.
• Asegurar que la documentación operativa y del servicio está organizada y actualizada.
• Colaborar en las entrevistas de candidatos para el servicio.

Experiencia En Técnica En

• Microsoft 365
• Soporte técnico a ordenadores y equipos
• Infraestructura: administración de sistemas Windows/ linux, VMware, Hyper-V, Microsoft Server, Microsoft SQLServer, almacenamiento de datos.
• Redes y comunicaciones: switches, Firewalls, wifi
• Ciberseguridad: antivirus, copias de seguridad
• Implementación de servicios de soporte IT en el Puesto de Trabajo y Administración de Sistemas

Proyectos de consultoría, despliegue equipos, migraciones a la nube

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Buen ambiente laboral y cultura de trabajo en equipo rodeado de profesionales con experiencia que te acompañarán en tu recorrido en la compañía.
• Formación y aprendizaje continuos.
• Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
• Plan de compensación flexible (contratación de servicios -seguro de salud, guardería, transporte, comida y seguro de vida- que permiten obtener un ahorro fiscal).
• Salario competitivo.

En COMSA Corporación cuidamos a las personas como a nuestros proyectos, promoviendo la eliminación de barreras para garantizar la igualdad y apostando por el desarrollo de entornos de trabajo diversos e inclusivos, valorando el talento y las capacidades con independencia de la edad, género, origen, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición personal.

Requisitos

• Experiencia en la gestión de equipos
• Persona dinámica y Proactiva
• Alta capacidad de aprendizaje
• Buena capacidad de Comunicación
• Orientado a procesos: de gestión de cambios, incidencias y problemas
• Conocimiento metodología ITIL
• Alto Conocimiento herramientas ofimáticas: Excel, Powerpoint, Aplicaciones BI: Powerbi, Eazybi.
• Conocimientos JIRA Service Management a nivel técnico/ configuración y funcional
• Conocimiento de catalán hablado y escrito

Formación

• Ingeniería Informática o Grado Superior/Medio Informática
• Certificaciones técnicas

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