IT Incident Manager
hace 2 semanas
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa.
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #LetPeopleSucceed.
No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan.
Sobre el Rol
Como IT Incident Manager - Multicliente, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes.
¿Qué harás?
- Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
- Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
- Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
- Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
- Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos.
- Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes.
- Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad.
- Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
- Proponer mejoras en procesos y herramientas.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte.
- Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
- Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
- Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
- Nivel alto de inglés (oral y escrito).
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.
- Administración de Microsoft 365.
- Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).
- Windows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.).
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa. Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores.
- Modelo de trabajo: híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office)
- Ubicación: Sant Cugat del Vallés - Barcelona
- Horario: 08:00 a 18:00
- Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido.
- Cultura inclusiva y colaborativa.
- Formación continua y certificaciones.
- Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.
FUNCTION
ITLOCATION
BarcelonaCONTRACT TYPE
Plantilla RICOHCLOSING DATE
10-Feb-2026-
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