Gestor/a técnico/a de incidencias

hace 16 horas

Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.

Desde Métrica, estamos buscando un/a
Gestor/a técnico/a de incidencias
con al menos 3 años de experiencia para un importante cliente del sector público.

El/La candidato/a realizará las siguientes funciones:

  • Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.
  • Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.
  • Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente.
  • Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
  • Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.
  • Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
  • Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.
  • Velar por la correcta documentación de los cambios.
  • Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.
  • Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.
  • Ser referente en ámbitos específicos del servicio.
  • Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.

El/La candidato/a deberá contar con los siguientes conocimientos:

  • Herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence y similares).
  • Herramientas de tiqueting (JIRA, Remedy).
  • Herramientas de Monitorización (ELK, Grafana, Prometheus, otros).
  • Gestión y seguimiento de incidencias.
  • Atención telefónica.
  • Atención al cliente.
  • Experiencia en sector público (deseable).
  • Catalán Alto Imprescindible.

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida.

Retribución flexible.

Formación en áreas de interés.

Modalidad presencial en las oficinas del cliente – 08908 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

Salario: 26k - 28k

En Métrica queremos ayudarte a conseguir el cambio que estás buscando.

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Contacto o correo electrónico

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    Descripción:¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser...

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    ¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser tú.¿Qué te espera...

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