Gestor/a Técnico/a de Incidencias

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en

y

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Qué perfil buscamos:

Buscamos un/a
Gestor/a Técnico/a de Incidencias
para un entorno crítico, con alta exposición operativa y coordinación transversal, que actuará como referente en la gestión, análisis y mejora continua de incidencias.

Ubicación:
Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Horario:

Turnos rotativos 24x7

• 06:00 – 14:00
• 14:00 – 22:00
• 22:00 – 06:00

Guardias
: únicamente como
backup
por posibles bajas del equipo

• Equipo medio de 9 técnicos
• Entre
  4 y 6 días al mes
  de backup

Responsabilidades:

• Liderar comités de crisis, coordinando acciones previas y posteriores para una gestión eficaz de incidencias críticas.
• Analizar incidencias de alto impacto y realizar retrospectivas (post-mortem) para identificar causas raíz y proponer mejoras.
• Escalar al Responsable de Excelencia Operativa aquellos casos con incumplimientos en tiempos de respuesta de proveedores.
• Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación.
• Garantizar el uso correcto de las herramientas del departamento y el registro completo y preciso de las incidencias.
• Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos, procedimientos y registros operativos.
• Analizar llamadas recibidas durante guardias y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias.
• Crear píldoras formativas, actualizar documentación y promover acciones que refuercen el conocimiento y la calidad del servicio.
• Atender escalados 24/7 cuando sea necesario, asegurando continuidad y correcta trazabilidad en los traspasos de turno.
• Colaborar estrechamente con Excelencia Operativa, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios para asegurar coherencia y validación de cambios vinculados a incidencias críticas.
• Participar en foros de calidad, transformando lecciones aprendidas en acciones sostenibles.
• Actuar como punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas.

Requisitos:

• Herramientas ofimáticas:
  Outlook, SharePoint, Teams, Confluence
  o similares.
• Herramientas de
  ticketing
  :
  JIRA, Remedy
  .
• Herramientas de
  monitorización
  :
  ELK, Grafana, Prometheus
  u otras.
• Gestión y seguimiento de incidencias.
• Atención telefónica.
• Atención al cliente.
• Catalán: nivel alto (imprescindible).

Por qué unirte a nosotros:

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
• Contrato indefinido con Neotalent Conclusion
• Aprender más sobre tecnologías emergentes
• Posibilidad de trabajar de forma remota
• Acceso a formación continua y certificaciones
• Disfrutar de un plan de compensación flexible
• ... y mucho más