Técnico/a de Incidencias Presencial

hace 5 días

Greater Barcelona Metropolitan Area, España CAS Training A tiempo completo

Técnico/a de Incidencias

Buscamos un/a
Técnico/a de Incidencias proactivo/a
y con gran capacidad de análisis para asegurar la
continuidad y la calidad de nuestros servicios
en un entorno dinámico.

Modalidad y Ubicación

⦁
Modalidad
: Presencial (100%).

⦁
Ubicación
: Oficinas del cliente en
08908 L'Hospitalet de Llobregat
,
Barcelona
.

⦁
Horarios:
Jornada laboral con
Turnos Rotativos 24x7
(turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h).

¿Cuáles serán tus funciones principales?

⦁Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas
(
post
-
mortem
) para identificar la
causa raíz y proponer mejoras preventivas.

⦁Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los
casos con deficiencias en los tiempos de respuesta
por parte de proveedores.

⦁
Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés
o impacto crítico, garantizando la estabilidad y la coordinación entre equipos.

⦁Dominar todas las herramientas del departamento
y asegurar el registro correcto y completo de cada incidencia.

⦁
Custodiar y mantener los datos maestros
y la documentación clave (matrices de escalado, protocolos y registros operativos).

⦁Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora
basados en tendencias y recurrencias detectadas.

⦁Crear píldoras formativas, actualizar documentación
y establecer acciones para fortalecer el conocimiento y la calidad del servicio.

⦁Responder a las necesidades de escalado técnico.

Requisitos imprescindibles

Buscamos un perfil con experiencia sólida y los siguientes conocimientos:

⦁
Idiomas
: Nivel de
Catalán
alto
(Imprescindible).

⦁
Herramientas ofimáticas
: Dominio de
Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence
o herramientas similares.

⦁
Herramientas de ticketing
: Experiencia demostrable con
JIRA
,
Remedy
o similares.

⦁Herramientas de monitorización:
Conocimiento y manejo de
ELK
,
Grafana
,
Prometheus
, u otras herramientas de monitoreo.

⦁
Experiencia
: Experiencia en Gestión y Seguimiento de Incidencias, Atención Telefónica, y Atención al Cliente.

¿Qué te ofrecemos?

⦁
Estabilidad
: Incorporación a un proyecto estable y con impacto directo en las operaciones del cliente.

⦁
Desarrollo Profesional:
Oportunidades de crecimiento y formación continua en herramientas y protocolos de excelencia operativa.

⦁
Ambiente
: Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de alto rendimiento.

  • Gestor de incidencias

    hace 5 días

    Greater Málaga Metropolitan Area, España ANYLA SERVICIOS A tiempo completo

    En Anyla Servicios seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias en la zona de Málaga o alrededores. Funciones principales:Recepción, seguimiento y resolución de incidencias en instalaciones y servicios.Coordinación con proveedores y equipos técnicos.Comunicación constante con el cliente para garantizar la calidad del...

  • Gestor/a técnico/a de incidencias

    hace 2 semanas

    barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de incidencias - 100% presencial Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico. Desde Métrica, estamos buscando un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia para un importante...

  • Técnico SAT

    hace 15 horas

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España SUTEC, S.A. A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Técnico SAT en SUTEC, S.A., serás responsable de realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento en oleohidráulica industrial. Tus responsabilidades incluirán la instalación, reparación y revisión de equipos, así como la resolución de incidencias técnicas en...

  • Coordinador/a de Incidencias, presencial

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Coordinador/a de IncidenciasBuscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las...

  • Técnico SAT

    hace 2 semanas

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España SUTEC, S.A. A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Técnico SAT en SUTEC, S.A., serás responsable de brindar soporte técnico postventa a los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas. Tus tareas diarias incluirán el diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos, así como la asistencia...

  • técnico/a de comunicaciones

    hace 5 días

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España SIRT A tiempo completo

    ¿Te apasionan las redes y las telecomunicaciones? Buscamos unTécnico de Comunicacionespara unirse al equipo y formar parte enuno de nuestros proyectos situado en el Valles Oriental,brindando soporteNivel 2 (N2)en entornos de redes y telecomunicaciones. Serás responsable de la gestión de incidencias, mantenimiento de infraestructuras y operación de...

  • Especialista en soporte técnico

    hace 2 semanas

    Greater Madrid Metropolitan Area, España act digital EMEA - Alter Solutions A tiempo completo

    Técnico/a de Soporte Informático – Presencial (Madrid)Buscamos un/a técnico/a de soporte informático para un proyecto deGrado Medio de Informática, con experiencia en soporte a usuarios y gestión de incidencias.Ubicación:MadridModalidad:PresencialHorario:Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00Requisitos:Ciclo Formativo de Grado Medio en...

  • Ingeniero de servicio técnico

    hace 16 horas

    Greater Valencia Metropolitan Area, España Grain & Protein Technologies A tiempo completo

    Descripción de la empresaGrain & Protein Technologies es una empresa global líder en el diseño, fabricación y comercialización de soluciones de equipos confiables, duraderos e innovadores para la producción de grano, semillas, aves, huevos y porcinos. Generando $1.100 millones en ingresos anuales, servimos a agricultores y gestores agroindustriales en...

  • Gestor/a de Incidencias Técnicas – CABs, Jira/Remedy

    hace 15 horas

    barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Una consultora de tecnología en Barcelona busca un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia. En este rol, serás responsable de gestionar la cola de cambios y asegurar el seguimiento completo en Jira y Remedy, además de coordinarte con diversos departamentos. Se valorará la experiencia en el sector público. Ofrecemos...

  • Gestor de incidencias 24x7, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Gestor de incidencias 24x7En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7. Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: LHospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6 14h / 14 22h / 22 6h)Qué harás Liderar comités...