Responsable Gestión de Incidencias It, Presencial

hace 2 días

Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Responsable Gestión de incidencias IT
Requisitos mínimos
**Gestión de proyectos**: ITIL.
Experiência demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
Experiência en entornos complejos con alto volumen de incidencias
Conocimientos y experiência en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy
- Capacidad interlocución directa con el cliente
- Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
- Habilidad para comunicarse y comprender las explicaciones de carácter técnico
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
- Dotes de liderazgo y mejora continua
- Capacidad de liderar en momentos de crisis

Catalán Alto Imprescindible
Funciones
Responsable de Gestión de incidencias que realizará las siguientes tareas y funciones:

- Revisar a diario el estado del servicio, recopilando el feedback de la noche anterior y la situación actual, y compartirlo con el equipo para asegurar un arranque de servcio alineado.
- Supervisar las incidencias, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución, así como la calidad del traspaso entre turnos.
- Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación con cliente y el Responsable de Operación.
- Asegurar la trazabilidad y adecuada gestión del correo relacionado con incidencias, manteniendo procedimientos actualizados y homogéneos.
- Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
- Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
- Coordinar y supervisar el equipo de Excelencia Operativa, definiendo prioridades, refuerzos y asegurando cobertura y rotación de turnos.
- Realizar seguimiento individual (1:1) a técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
- Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes, coordinándose con otros equipos.
- Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones y compartir feedback semanal sobre la operación y el estado del servicio.

ITIL, Jira, Remedy, incidencias,

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    hace 10 horas

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

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    hace 3 días

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    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino. Actualmente buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del sector público. Tu misión será asegurar la excelencia operativa del servicio, liderar la gestión de...

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    Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Coordinador/a de IncidenciasBuscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las...

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    barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de incidencias - 100% presencial Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico. Desde Métrica, estamos buscando un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia para un importante...

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    Barcelona, España CDmon A tiempo completo

    Responsable de Operaciones IT en presencial. Actualmente buscamos un/a responsable para nuestro equipo de Operaciones con capacidad técnica liderazgo y ambición personal para sumarse a nuestra compañía. ¿Cuáles serán tus funciones? - Establecimiento y asentamiento de metodologías y proceso (ITIL) para la gestión del servicio las capacidades y la...

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    Administrador Senior de Sistemas IT (Presencial) Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector retail, ubicado en Esplugues de Llobregat, que busca incorporar un/a Responsable de Sistemas en modalidad 100% presencial. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de los sistemas, la infraestructura...

  • Técnico/a de Incidencias Presencial

    hace 3 días

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España CAS Training A tiempo completo

    Técnico/a de Incidencias Buscamos un/aTécnico/a de Incidencias proactivo/ay con gran capacidad de análisis para asegurar lacontinuidad y la calidad de nuestros serviciosen un entorno dinámico. Modalidad y Ubicación⦁Modalidad: Presencial (100%).⦁Ubicación: Oficinas del cliente en08908 L'Hospitalet de Llobregat,Barcelona.⦁Horarios:Jornada laboral...