Gestor/a Técnico de Incidencias

hace 1 semana

Barcelona Presencial, España CAS TRAINING A tiempo completo

Buscamos un/una Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia en entornos críticos para incorporarse a un equipo que da soporte 24x7 a servicios del sector público. La persona seleccionada será referente en la gestión de crisis, análisis de incidencias y coordinación operativa.

Ubicación: Presencial, Barcelona (L´Hospitalet de Llobregat)
Idiomas: Catalán – avanzado
Turnos: Rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)

Responsabilidades principales

• Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de la incidencia.

• Analizar incidencias críticas, realizar retrospectivas y proponer mejoras estructurales.

• Escalar al área de Excelencia Operativa deficiencias en tiempos o respuestas de proveedores.

• Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico.

• Garantizar el registro completo y correcto de incidencias y dominar las herramientas del departamento.

• Custodiar y actualizar matrices de escalado, protocolos, documentación y datos maestros.

• Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias y recurrencias para crear planes de mejora.

• Elaborar píldoras formativas, documentación técnica y acciones que fortalezcan la calidad del servicio.

• Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar la trazabilidad en traspasos de turno.

• Colaborar con Excelencia Operativa, Problem Managers y Change Managers en cambios vinculados a incidencias.

• Participar en foros de calidad, convirtiendo las lecciones aprendidas en mejoras sostenibles.

• Ser punto de referencia en la gestión, análisis y mejora continua del ciclo de vida de las incidencias.

Requisitos

• Experiencia en gestión de incidencias, atención al cliente y entornos de alta criticidad.

• Conocimiento y manejo de:

• Herramientas ofimáticas: Outlook, SharePoint, Teams, Confluence

• Tiqueting: JIRA, Remedy

• Monitorización: ELK, Grafana, Prometheus u otras

• Experiencia demostrable en sector público (valorable/obligatoria según cliente).

Ofrecemos:

• Contrato indefinido con CAS Training

• Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador

• Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia

• Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top:Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más

  • Gestor/a Técnico/a de Incidencias

    hace 7 días

    barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

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    hace 6 días

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: ¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un...

  • Gestor/a técnico/a de incidencias

    hace 2 días

    Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de incidencias - 100% presencial Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico. Desde Métrica, estamos buscando un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia para un importante...

  • Gestor/a Técnico/a de Incidencias

    hace 7 días

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

  • Gestor/a de Incidencias, Presencial

    hace 1 día

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Gestor/a de Incidencias En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, queremos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias con experiência en entornos complejos y de alto volumen. Requisitos mínimos - Experiência: 3 a 5 años en gestión de incidencias bajo marcos ITIL. - Idiomas:...

  • Gestor/a de incidencias

    hace 1 hora

    Barcelona, Barcelona, España Fincas Blanco A tiempo completo

    Únete a Fincas Blanco S.L, una empresa líder en el sector inmobiliario con más de 30 años de experiencia y una red de 10 oficinas propias. Buscamos un/a Gestor/a de incidencias para formar parte de nuestro equipo comprometido y apasionado. Nuestros valores de responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo han sido clave en nuestro éxito continuo. Si...

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    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

  • Gestor/a de incidencias alquileres

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Housfy A tiempo completo

    En Housfy, nos dedicamos a transformar el sector inmobiliario con soluciones innovadoras que faciliten la vida de nuestros clientes. Actualmente estamos adquiriendo nuevas Administraciones para las que nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a de Incidencias con experiencia en propiedad vertical, que se una a nuestro creciente equipo. Descripción del...

  • Coordinador/a de Incidencias

    hace 7 días

    Barcelona (Presencial), España CAS TRAINING A tiempo completo

    Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución...

  • Gestor de incidencias 24x7, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Gestor de incidencias 24x7En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.CondicionesModalidad: PresencialLugar de trabajo: LHospitalet de Llobregat (Barcelona)Horario: Turnos rotativos 24x7 (6 14h / 14 22h / 22 6h)Qué harásLiderar comités de...