Gestor/a de Incidencias, Presencial

hace 6 días

Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

Gestor/a de Incidencias
En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, queremos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias con experiência en entornos complejos y de alto volumen.
Requisitos mínimos
- Experiência: 3 a 5 años en gestión de incidencias bajo marcos ITIL.
- Idiomas: Catalán alto (imprescindible)
- Experiência en entornos con alto volumen de incidencias.
- Conocimiento y uso de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy).
- Experiência en gestión de cambios y problemas.
- Habilidades de interlocución directa con cliente y documentación de incidencias críticas.
- Conocimiento avanzado en herramientas ofimáticas.
- Liderazgo y capacidad de gestión en situaciones de crisis.
- Experiência gestionando equipos

**Idiomas**: Catalán alto (imprescindible)
**Funciones**:

- Gestionar el proceso de Incident Management.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) en incidencias críticas.
- Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y soporte para implementar soluciones definitivas.
- Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
- Hacer seguimiento de acciones correctivas y planes de mejora.
- Colaborar con el Gestor de Problemas para identificar patrones de incidencias.
- Elaborar informes periódicos de incidencias, impacto y acciones correctivas.
- Definir y monitorizar KPIs.
- Proponer mejoras para reducir recurrencia de errores.
- Participar en comités de crisis de incidencias.
- Mantener actualizada la documentación de procesos e incidencias

**Se ofrece**:
Formar parte de un equipo dinámico altamente cualificado en una empresa en proceso de expansión.
Participar en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nível en distintos sectores de mercado.
Proyectos de larga duración, estabilidad profesional y progresión laboral.
Contratación Indefinida.
Acceso gratuito al catálogo de formación anual de Cas Training.
**Modalidad de trabajo**: 100 Presencial en Barcelona
ITIL, Jira

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    hace 6 días

    Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Una consultora de tecnología en Barcelona busca un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia. En este rol, serás responsable de gestionar la cola de cambios y asegurar el seguimiento completo en Jira y Remedy, además de coordinarte con diversos departamentos. Se valorará la experiencia en el sector público. Ofrecemos...

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    hace 1 semana

    barcelona, España METRICA A tiempo completo

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    hace 4 días

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    Únete a Fincas Blanco S.L, una empresa líder en el sector inmobiliario con más de 30 años de experiencia y una red de 10 oficinas propias. Buscamos un/a Gestor/a de incidencias para formar parte de nuestro equipo comprometido y apasionado. Nuestros valores de responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo han sido clave en nuestro éxito continuo. Si...

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    Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

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  • Gestor/a Técnico de Incidencias

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  • Gestor Incidencias 10-19h

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