Coordinador/a de Incidencias
hace 1 semana
Buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.
El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, la interlocución con cliente y la coordinación del equipo de Excelencia Operativa.
Ubicación: Presencial, Barcelona (L´Hospitalet de Llobregat)
Idiomas: Catalán – avanzado
Funciones y Responsabilidades
Revisar diariamente el estado del servicio, recopilando el feedback del turno nocturno y la situación actual para asegurar un arranque operativo alineado.
Supervisar la gestión de incidencias, garantizando su correcta asignación, seguimiento, resolución y calidad en el traspaso entre turnos.
Informar al equipo de operación sobre prioridades inmediatas y coordinar la gestión de incidencias críticas, incluyendo comunicación directa con el cliente y con el Responsable de Operación.
Liderar comités de negocio cuando sea necesario y reaccionar de forma inmediata ante situaciones de escalado 24/7.
Asegurar la trazabilidad de la comunicación por correo, manteniendo procedimientos homogéneos y actualizados.
Garantizar la vigencia de la documentación operativa y validar la entrada en producción de nuevos servicios y su documentación asociada.
Diseñar y ejecutar planes de formación y onboarding para nuevas incorporaciones.
Coordinar y supervisar al equipo de Excelencia Operativa: definir prioridades, refuerzos, cobertura y rotación de turnos.
Realizar seguimiento individual (1:1) con técnicos y trasladar resultados al Responsable de Operación.
Impulsar acciones de mejora derivadas de comités o incidentes críticos en coordinación con otros equipos.
Elaborar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones, aportando feedback semanal sobre el estado del servicio.
Requisitos del Perfil
≥ 4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas en entornos complejos.
Conocimientos sólidos en ITIL.
Experiencia con herramientas de ticketing: JIRA, Remedy.
Capacidad de interlocución directa con cliente.
Habilidad para documentar, escalar y seguir incidencias críticas.
Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence...).
Dotes de liderazgo, resolución y mejora continua.
Capacidad para comunicar de forma clara y concisa en situaciones de crisis.
Deseables
Formación adicional (máster/postgrado TIC).
Experiencia en sector público.
Ofrecemos:
Contrato indefinido con CAS Training
Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador
Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia
Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top:Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, y muchos más
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Coordinador/a de Incidencias, presencial
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoCoordinador/a de IncidenciasBuscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias con experiencia en entornos complejos y alto volumen operativo, capaz de liderar equipos, coordinar situaciones críticas y asegurar la excelencia en la operación diaria bajo marcos como ITIL.El/la profesional será referente en la gestión integral del ciclo de vida de las...
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Coordinador/a Comunicació I IncidÈncia
hace 16 horas
Barcelona, España Marlex A tiempo completo**Des de Marlex Human Capital, estem col-laborant amb la Fundació Bofill**, entitat sense ànim de lucre creada l’any 1969 amb l’objectiu de promoure la transformació social i que es centra en l’àmbit de l’educació, treballant per impulsar recerques, debats i iniciatives per generar oportunitats educatives i combatre les desigualtats...
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Coordinador/a de Tutores y Tutoras
hace 1 semana
Barcelona, España Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya A tiempo completoLa persona seleccionada se incorporará como coordinador/a de tutores y tutoras del Área de Servicios y Orientación de Carrera Profesional. **Funciones**: - Coordinar a los tutores de las diferentes iniciativas (Grados y Máster Universitarios) con el propósito de facilitar la información y el apoyo necesario para desarrollar el trabajo. - Gestionar...
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Coordinador Seguridad Privada Barcelona
hace 6 días
Barcelona, España Highlander A tiempo completoDescripciónEn Highlander Recruitment buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Seguridad que dará apoyo operativo al Coordinador general actual en Barcelona. Su responsabilidad principal será la supervisión y coordinación de servicios en tiendas (retail) y eventos especiales, asegurando la correcta ejecución de protocolos, la calidad del servicio y la...
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Coordinadora De Clinica Dental
hace 2 semanas
barcelona, España Cubdens A tiempo completoCoordinadora De Clinica Dental at CUBDENS En nuestra Clínica Dental en Barcelona ciudad, buscamos incorporar a una Coordinadora de Clínica Dental con funciones de Recepcionista para unirse a nuestro equipo en jornada completa. Una persona organizada, proactiva y con excelente trato al paciente, que garantice una experiencia impecable tanto en la recepción...
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Coordinador/ Coordinadora de Cursos Formació Per a
hace 1 semana
Barcelona, España CENTRO DE ESTUDIOS ADAMS BARCELONA,SA A tiempo completoImportant empresa de Formació necessita cobrir un lloc de Coordinador/a de Cursos de formació per a l'ocupació per al seu centre situat a Barcelona. La persona s'integrarà en un equip dedicat a programar i coordinar totes les preparacions de formació per a l'ocupació que es duguin a terme en el centre. Coordinació de cursos, tancament de grups,...
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Coordinador/a de Personal
hace 16 horas
Barcelona, España TECOUT A tiempo completoDESCRIPCIóN **Coordinador/a de Personal en Punto de Información Turística**: ¡Hola! En **Tecout** estamos buscando a una persona con pasión por el turismo que se una a nuestro equipo como **Coordinador/a de Personal en Punto de Información Turística** en Barcelona. Si te encanta el caos de la ciudad, tienes un don para coordinar equipos y quieres...
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Coordinador/a de Personal
hace 16 horas
Barcelona, España Tecout A tiempo completoDescripción **Coordinador/a de Personal en Punto de Información Turística**: ¡Hola! En **Tecout** estamos buscando a una persona con pasión por el turismo que se una a nuestro equipo como **Coordinador/a de Personal en Punto de Información Turística** en Barcelona. Si te encanta el caos de la ciudad, tienes un don para coordinar equipos y quieres...
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Coordinador / Coordinadora de Gestión - Sad
hace 7 días
Barcelona, España Accent Social A tiempo completoCoordinador/a de Gestión SAD Baix LlobregatUbicación: Palleja ¡Únete a Accent Social y marca la diferencia! Accent Social es una empresa catalana especializada en la atención de personas dependientes, respetando su autonomía y acompañándolas en su proceso vital. Quieres unirte a nosotros y formar parte de una gran empresa? Técnico/a Superior en...
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Coordinador de mantenimiento
hace 5 días
Barcelona, España WeHunt España A tiempo completoJoin to apply for the Coordinador de mantenimiento role at WeHunt España Empresa de servicios industriales especializada en mantenimiento y asistencia técnica a maquinaria y equipos de producción, con una sólida trayectoria en el sector y presencia en importantes plantas industriales. Principales responsabilidades Coordinar y supervisar el equipo de...