Planificador & Customer Service

Chemence Graphics Spain
cuenta con más de 35 años de experiencia en la industria gráfica, ofreciendo soluciones para packaging flexible y de cartón ondulado. Trabajamos con sectores clave como el alimenticio, pet food, farmacéutico, cosmético y agrícola, entre otros. Como parte de un grupo con presencia global, proporcionamos un servicio integral que incluye desde la preimpresión hasta la entrega de clichés y troqueles a impresores o fabricantes de packaging, garantizando la máxima calidad, precisión y eficiencia en cada proyecto.

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Planificador y Customer Service de Troqueles
para nuestra sede en Sant Joan Despí, que trabaje con nuestra oficina técnica de troqueles en la coordinación de la planificación de la producción de troqueles, garantizando la correcta gestión de los pedidos desde su recepción hasta la entrega, asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de plazos y la optimización de recursos productivos.

Funciones principales

• Gestionar diariamente la recepción, apertura y registro de pedidos.
• Elaborar presupuestos y valoraciones diarias, aplicando parámetros específicos por cliente y criterios de coste internos.
• Planificar y organizar la carga de producción junto con el responsable de Producción Troqueles, definiendo prioridades, capacidades y ritmos de trabajo para garantizar los plazos.
• Coordinar con el responsable de transporte las entregas a clientes y el movimiento de piezas entre delegaciones, evitando retrasos o interrupciones en la producción.
• Realizar seguimiento de los pedidos, coordinando con diferentes departamentos sobre replanificaciones, urgencias y no conformidades.
• Ofrecer atención y asesoramiento técnico a los clientes, proponiendo alternativas y soluciones alineadas con planificación y producción.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, estándares de calidad y niveles de servicio acordados con los clientes.

Competencias clave

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Planificación y organización
: Capacidad para estructurar y priorizar la producción de troqueles, anticipando necesidades y asegurando el cumplimiento de plazos. Implica una visión global de la carga de trabajo y una coordinación efectiva con diseño, taller, comercial y logística.

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Comunicación efectiva
: Habilidad para transmitir información técnica y comercial de forma clara y precisa, manteniendo una comunicación fluida con clientes y equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente.

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Colaboración interdepartamental
: Capacidad para trabajar de manera alineada con los distintos departamentos, asegurando la coherencia del proceso de fabricación y la continuidad del flujo productivo.

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Orientación al cliente:
Enfoque proactivo en entender necesidades, gestionar incidencias, ofrecer alternativas técnicas y asegurar una experiencia positiva en todo el proceso.

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Gestión del trabajo y adaptación al cambio
: Capacidad para mantener el control bajo presión, priorizando tareas y reorganizando la planificación ante imprevistos o cambios, garantizando siempre la calidad y los plazos de entrega.

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Orientación a resultados y mejora continua
: Enfoque en el cumplimiento de objetivos y KPIs de producción. Incluye la capacidad de analizar datos, proponer mejoras y optimizar procesos para aumentar la eficiencia y la calidad.

Requisitos

·      Formación: Grado superior o medio en Artes Gráficas, Producción Industrial o similar.

·      Experiencia: Al menos 5 años en planificación de producción y/o atención al cliente en entorno industrial (preferible sector troqueles o artes gráficas).

·      Conocimientos: Ofimática avanzada, ERP, gestión de pedidos y presupuestos.

·      Catalán indispensable.

·      Ingles valorable.

Ofrecemos

·      Incorporación a una empresa sólida en el sector de troqueles.

·      Buen ambiente laboral y trabajo colaborativo entre departamentos.

·      Condiciones competitivas según valía y experiencia.