Customer Service BO Data Analyst New

hace 2 meses

Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo
Job Description

Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.

La herramienta principal de análisis será MS Excel, por lo que es imprescindible un nivel ALTO. Se realizará prueba de nivel al inicio del proceso.

Responsabilidades:

  • Recopilar datos: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.
  • Análisis de datos: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para generar reportes significativos.
  • Reportes efectivos: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente. Implementar dashboards interactivos que faciliten la toma de decisiones.
  • Optimización de Procesos: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos. Contribuir e Implementar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
  • Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.
  • Integridad de Datos: Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis, identificando y corrigiendo discrepancias cuando sea necesario.
  • Apoyo en Proyectos: Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos, reporting y optimización de procesos.
  • Seguimiento de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
  • Capacitación y Soporte: Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos, fomentando una cultura de data-driven en el contact center.
  • Soporte general al área de Back Office: Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service en caso de ser necesario.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

  • Pensamiento crítico y analítico.
  • Orientación a resultados.
  • Habilidades interpersonales y de colaboración.
  • Atención al detalle.
  • Capacidad de organización y gestión del tiempo
  • Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel
  • Proactividad e iniciativa.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Bo Data Analyst

    hace 2 meses

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data AnalystJob DescriptionDentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es...

  • Customer Service Bo Data Analyst

    hace 2 meses

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    **Customer Service BO Data Analyst**: Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el...

  • Customer Service BO Data Analyst

    hace 3 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data Analyst Ubicación: Tres Cantos, Madrid Tipo de tiempo: Full time Publicado: 14 días atrás Misión: La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de optimizar...

  • Customer Service BO Data Analyst

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data Analyst Ubicación: Tres Cantos, Madrid Tipo de tiempo: Full time Publicado: 14 días atrás Misión: La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de optimizar...

  • Customer Service BO Data Analyst

    hace 1 mes

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data Analyst Ubicación: Tres Cantos, Madrid Tipo de tiempo: Full time Publicado: 14 días atrás Misión: La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de...

  • Customer Service Bo Data Analyst

    hace 2 meses

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data AnalystApplyLocations: Tres Cantos, MadridTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: VAC22000La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin...

  • Customer Service BO Data Analyst New

    hace 3 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionDentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta...

  • Customer Service BO Data Analyst New

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionDentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta...

  • Customer Service Team Leader New

    hace 1 mes

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting prices and...

  • Customer Service Team Leader New

    hace 3 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting prices and...

  • Customer Service Team Leader New

    hace 3 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting prices and...

  • Customer Service Team Leader New

    hace 1 mes

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job Description Sales and Sales Support Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting prices and...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Tres Cantos, Madrid, España Nutreco A tiempo completo

    About UsNutreco is a global leader in animal nutrition and aquafeed, offering advanced nutritional solutions for millions of consumers worldwide. Our purpose, Feeding the Future, aims to address the challenge of feeding 9 billion people by 2050.Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Representative page is loadedCustomer Service RepresentativeApply locations Tres Cantos, Madrid time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id VAC22344 The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines.He / she...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 mes

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Team LeaderJob DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and informing them about products in order to contribute to effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines. He / she ensures adequate and reliable customer administration, in order to contribute to customer satisfaction and realization of the commercial targets of the OpCo. Activities include accepting and...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 mes

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines. He / she ensures adequate and reliable customer administration, in order to contribute to customer satisfaction and realization of the commercial targets of the OpCo. Activities include accepting and...

  • Data Analyst

    hace 2 meses

    Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Fresenius Medical Care is the world’s leading provider of products and services for individuals with renal diseases. As a global healthcare company, we have a special goal: to provide the best possible care. Join us to improve the quality of life for a growing number of patients around the world and be a vital part of our team. Location: Remote...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and delivery within defined parameters and...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    **Customer Service Representative**: - Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and...