Customer Service BO Data Analyst
hace 1 día
Ubicación: Tres Cantos, Madrid
Tipo de tiempo: Full time
Publicado: 14 días atrás
Misión: La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de optimizar el rendimiento y la calidad del servicio al cliente. A través de la recopilación y análisis de información de resultados, el especialista identificará oportunidades de mejora y las causas raíz que impactan en los datos. Su trabajo será fundamental para transformar datos en insights que contribuyan al crecimiento y la eficiencia del contact center, y contribuir activamente en la detección de otras áreas de mejora, asegurando una experiencia positiva para los clientes.
El Back Office Specialist también contribuirá a dar soporte a las tareas del departamento de Back Office.
Job Description:
Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos, así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.
Responsabilidades:
- Recopilar datos: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.
- Análisis de datos: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para generar reportes significativos.
- Reportes efectivos: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente. Implementar dashboards interactivos que faciliten la toma de decisiones.
- Optimización de Procesos: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos. Contribuir e implementar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.
- Integridad de Datos: Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis, identificando y corrigiendo discrepancias cuando sea necesario.
- Apoyo en Proyectos: Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos, reporting y optimización de procesos.
- Seguimiento de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
- Capacitación y Soporte: Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos, fomentando una cultura de data-driven en el contact center.
- Soporte general al área de Back Office: Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service en caso de ser necesario.
REQUISITOS PARA EL PUESTO:
- Pensamiento crítico y analítico.
- Orientación a resultados.
- Habilidades interpersonales y de colaboración.
- Atención al detalle.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel.
- Proactividad e iniciativa.
Nuestra organización:
Trouw Nutrition es el líder global en especialidades de alimentación innovadoras, premixes y servicios nutricionales para la industria de la nutrición animal. Trouw Nutrition proporciona soluciones nutricionales específicas por especie que consisten en conceptos de alimentación, productos y conocimientos nutricionales. La combinación única de productos, modelos y servicios que Trouw Nutrition ofrece, aumenta la productividad y apoya la salud animal a través de todas las etapas de la vida, contribuyendo a la tranquilidad de nuestros clientes.
Equal Opportunity Employer: Trouw Nutrition es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; los solicitantes son considerados para todos los roles sin distinción de raza, color, credo religioso, sexo, origen nacional, estado de ciudadanía, edad, discapacidad física o mental, orientación sexual, estado civil, parental, militar o cualquier otro estado protegido por la ley local aplicable. Por favor, infórmenos en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento y selección si necesita acomodación. Trouw Nutrition se compromete a cumplir con toda la legislación aplicable, incluida la provisión de acomodación para solicitantes con discapacidades.
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Customer Service Bo Data Analyst
hace 4 semanas
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Customer Service BO Data Analyst
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Customer Service BO Data Analyst
hace 2 semanas
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hace 4 semanas
Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completoCustomer Service BO Data AnalystApplyLocations: Tres Cantos, MadridTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: VAC22000La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin...
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Customer Service BO Data Analyst
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Customer Service Representative
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Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completoCustomer Service Representative page is loaded Customer Service Representative Apply locations Tres Cantos, Madrid time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id VAC22046 The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line...
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Data Analyst
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Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completoFresenius Medical Care is the world’s leading provider of products and services for individuals with renal diseases. As a global healthcare company, we have a special goal: to provide the best possible care. Join us to improve the quality of life for a growing number of patients around the world and be a vital part of our team. Location: Remote...
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Customer Service Team Leader
hace 3 semanas
Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completoThe Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines. He / she ensures adequate and reliable customer administration, in order to contribute to customer satisfaction and realization of the commercial targets of the OpCo. Activities include accepting and...
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Customer Service Manager
hace 6 meses
Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completoWould you like to contribute to a company that has ‘’Feeding the Future’’ as its mission? Do you have experience as a Customer Service Manager? Are you looking for a new challenge in an international animal nutrition company? Then Nutreco has this interesting position for you! **What are you going to do?** Nutreco's mission is to feed the future....
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Customer Service Representative
hace 2 semanas
Tres Cantos, Madrid, España Trouw nutrition A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Trouw Nutrition. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesProvide timely and effective communication with customers to...
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Customer Service Team Leader
hace 3 semanas
Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completoCustomer Service Team LeaderJob DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and informing them about products in order to contribute to effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting...
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Customer Service Representative
hace 4 semanas
Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo**Customer Service Representative**: - Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and...
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Customer Service Team Leader
hace 4 semanas
Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completoCustomer Service Team Leader Job Description Sales and Sales Support Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and informing them about products in order to contribute to effective customer communication. Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product,...
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Customer Service Representative
hace 7 meses
Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completoSales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and delivery within defined parameters and...
