Customer Service Bo Data Analyst

hace 5 días

Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

Customer Service BO Data Analyst

Job Description
Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.
La herramienta principal de análisis será MS Excel, por lo que es imprescindible un nivel ALTO. Se realizará prueba de nivel al inicio del proceso.
Responsabilidades:

Recopilar datos: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.
Análisis de datos: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para generar reportes significativos.
Reportes efectivos: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente. Implementar dashboards interactivos que faciliten la toma de decisiones.
Optimización de Procesos: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos. Contribuir e implementar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.
Integridad de Datos: Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis, identificando y corrigiendo discrepancias cuando sea necesario.
Apoyo en Proyectos: Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos, reporting y optimización de procesos.
Seguimiento de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
Capacitación y Soporte: Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos, fomentando una cultura de data-driven en el contact center.
Soporte general al área de Back Office: Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service en caso de ser necesario.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

Pensamiento crítico y analítico.
Orientación a resultados.
Habilidades interpersonales y de colaboración.
Atención al detalle.
Capacidad de organización y gestión del tiempo.
Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel.
Proactividad e iniciativa.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service BO Data Analyst

    hace 7 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

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  • Customer Service Bo Data Analyst

    hace 5 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data AnalystApplyLocations: Tres Cantos, MadridTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: VAC22000La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin...

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    hace 7 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data Analyst Apply Locations: Tres Cantos, Madrid Time Type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job Requisition ID: VAC22000 La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con...

  • Customer Service BO Data Analyst

    hace 1 semana

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionDentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta...

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    hace 5 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

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  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Representative page is loaded Customer Service Representative Apply locations Tres Cantos, Madrid time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id VAC22046 The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line...

  • Customer Service Representative

    hace 3 meses

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Representative page is loaded Customer Service Representative Apply locations Tres Cantos, Madrid time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id VAC21074 The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines.He / she...

  • Senior Data Analyst

    hace 4 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    {"title": "Senior Data Analyst", "description": "Transform Data into Strategic InsightsFresenius Medical Care is a global healthcare company dedicated to providing the best possible care for individuals with renal diseases. As a Senior Data Analyst, you will play a vital role in leading the charge in transforming data into strategic insights.Key...

  • Senior Data Analyst

    hace 4 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    {"title": "Senior Data Analyst", "description": "Transform Data into Strategic InsightsFresenius Medical Care is a global healthcare company dedicated to providing the best possible care for individuals with renal diseases. As a Senior Data Analyst, you will play a vital role in leading the charge in transforming data into strategic insights.Key...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Tres Cantos, Madrid, España Trouw nutrition A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Representative to join our team at Trouw Nutrition. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesCustomer Communication: Respond to...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Tres Cantos, Madrid, España Trouw nutrition A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Representative to join our team at Trouw Nutrition. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesCustomer Communication: Respond to...

  • Data Analyst

    hace 3 semanas

    Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Fresenius Medical Care is the world’s leading provider of products and services for individuals with renal diseases. As a global healthcare company, we have a special goal: to provide the best possible care. Join us to improve the quality of life for a growing number of patients around the world and be a vital part of our team. Location: Remote...

  • Customer Service Manager

    hace 5 meses

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    Would you like to contribute to a company that has ‘’Feeding the Future’’ as its mission? Do you have experience as a Customer Service Manager? Are you looking for a new challenge in an international animal nutrition company? Then Nutreco has this interesting position for you! **What are you going to do?** Nutreco's mission is to feed the future....

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Tres Cantos, Madrid, España Trouw nutrition A tiempo completo

    Job DescriptionJob Title: E-ordering SpecialistJob Summary:We are seeking a highly skilled E-ordering Specialist to join our team at Trouw Nutrition. As an E-ordering Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service, processing orders, and managing customer relationships.Key Responsibilities:Customer Service: Respond to customer...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Tres Cantos, Madrid, España Trouw nutrition A tiempo completo

    Job DescriptionJob Title: E-ordering SpecialistJob Summary:We are seeking a highly skilled E-ordering Specialist to join our team at Trouw Nutrition. As an E-ordering Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service, processing orders, and managing customer relationships.Key Responsibilities:Customer Service: Respond to customer...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Team LeaderJob DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and informing them about products in order to contribute to effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España Nutreco A tiempo completo

    Job Description:The Customer Service Representative plays a crucial role in handling customer inquiries, resolving issues, and ensuring timely order processing. This position requires strong communication skills, attention to detail, and the ability to work effectively in a team environment.Key Responsibilities:Handle customer inquiries and resolve issues in...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España Nutreco A tiempo completo

    Job Description:The Customer Service Representative plays a crucial role in handling customer inquiries, resolving issues, and ensuring timely order processing. This position requires strong communication skills, attention to detail, and the ability to work effectively in a team environment.Key Responsibilities:Handle customer inquiries and resolve issues in...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    **Customer Service Representative**: - Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and...