Customer Service Bo Data Analyst

hace 2 semanas

Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

Customer Service BO Data Analyst
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Locations: Tres Cantos, Madrid
Time Type: Full time
Posted on: Posted Yesterday
Job Requisition ID: VAC22000
La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de optimizar el rendimiento y la calidad del servicio al cliente. A través de la recopilación y análisis de información de resultados, el especialista identificará oportunidades de mejora y las causas raíz que impactan en los datos. Su trabajo será fundamental para transformar datos en insights que contribuyan al crecimiento y la eficiencia del contact center, y contribuyan activamente en la detección de otras áreas de mejora, asegurando una experiencia positiva para los clientes.
El Back Office Specialist además contribuirá a dar soporte a las tareas del departamento de Back Office.
Job Description:
Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos, así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.
La herramienta principal de análisis será MS Excel, por lo que es imprescindible un nivel ALTO. Se realizará prueba de nivel al inicio del proceso.
Responsabilidades:

Recopilar datos: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.
Análisis de datos: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para generar reportes significativos.
Reportes efectivos: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente. Implementar dashboards interactivos que faciliten la toma de decisiones.
Optimización de Procesos: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos. Contribuir e implementar soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.
Integridad de Datos: Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis, identificando y corrigiendo discrepancias cuando sea necesario.
Apoyo en Proyectos: Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos, reporting y optimización de procesos.
Seguimiento de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
Capacitación y Soporte: Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos, fomentando una cultura de data-driven en el contact center.
Soporte general al área de Back Office: Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service en caso de ser necesario.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

Pensamiento crítico y analítico.
Orientación a resultados.
Habilidades interpersonales y de colaboración.
Atención al detalle.
Capacidad de organización y gestión del tiempo.
Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel.
Proactividad e iniciativa.

Our organisation:
Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides species-specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and nutritional know-how. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's nutrition solutions have met the need of farmers and home-mixers, feed producers, integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and around 5000 employees. Our mission is Feeding the Future.
Equal Opportunity Employer:
Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities.
About Us
Nutreco is a global leader in animal nutrition and aquafeed. Our advanced nutritional solutions are at the origin of food for millions of consumers worldwide. Its two global company brands Skretting (aqua feed) and Trouw Nutrition (animal nutrition) have sales in over 90 countries.
Our purpose Feeding the Future captures a big challenge: feeding 9 billion people in 2050. Our responsibility is twofold: we need to make a significant contribution to meeting the rapid increase in worldwide demand for food; on the other hand, we need to find the right balance in order that we can realize growth while making also responsible choices for people and planet.
We believe in three core elements to future success: strategy execution, innovation, and competence of our people. Our values; capable, caring, collaborative, and innovative are supportive of those three core elements.
#J-18808-Ljbffr

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    hace 2 semanas

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    Customer Service BO Data AnalystJob DescriptionDentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es...

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    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data Analyst Job Description Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras...

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    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    **Customer Service BO Data Analyst**: Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el...

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    hace 2 días

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service BO Data Analyst Ubicación: Tres Cantos, Madrid Tipo de tiempo: Full time Publicado: 14 días atrás Misión: La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de...

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    hace 2 semanas

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    Customer Service BO Data Analyst Apply Locations: Tres Cantos, Madrid Time Type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job Requisition ID: VAC22000 La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con...

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    hace 2 semanas

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    Job DescriptionDentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. El transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta...

  • Customer Service BO Data Analyst

    hace 1 semana

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

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    hace 2 semanas

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  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

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    Customer Service Representative page is loaded Customer Service Representative Apply locations Tres Cantos, Madrid time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id VAC22046 The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line...

  • Customer Service Representative

    hace 3 meses

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Representative page is loaded Customer Service Representative Apply locations Tres Cantos, Madrid time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id VAC21074 The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines.He / she...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas

    Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Fresenius Medical Care is the world’s leading provider of products and services for individuals with renal diseases. As a global healthcare company, we have a special goal: to provide the best possible care. Join us to improve the quality of life for a growing number of patients around the world and be a vital part of our team. Location: Remote...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 semana

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    The Customer Service Representative handles advisory and commercial customer requests, both reactively and proactively and in line with the relevant guidelines. He / she ensures adequate and reliable customer administration, in order to contribute to customer satisfaction and realization of the commercial targets of the OpCo. Activities include accepting and...

  • Customer Service Manager

    hace 6 meses

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    Would you like to contribute to a company that has ‘’Feeding the Future’’ as its mission? Do you have experience as a Customer Service Manager? Are you looking for a new challenge in an international animal nutrition company? Then Nutreco has this interesting position for you! **What are you going to do?** Nutreco's mission is to feed the future....

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Team LeaderJob DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and informing them about products in order to contribute to effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    **Customer Service Representative**: - Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Customer Service Team Leader Job Description Sales and Sales Support Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and informing them about products in order to contribute to effective customer communication. Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product,...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Tres Cantos, España Trouw Nutrition A tiempo completo

    Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and delivery within defined parameters and...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Tres Cantos, España Trouw nutrition A tiempo completo

    · Sales and Sales Support o Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. o Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting prices and delivery...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    **Customer Service Team Leader**: - Sales and Sales Support - Supports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication. - (Re)negotiates contracts with customers for renewals regarding price, specifications and...

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    hace 1 semana

    Tres Cantos, España Nutreco A tiempo completo

    Job DescriptionSales and Sales SupportSupports and initiates follow-up actions by contacting customers (first and second line) and inform them about products in order to contribute to the realization of effective customer communication.Answers questions about product assortment and applications, production based on standard product, quoting prices and...