Líder de Éxito del Cliente

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Buscamos a un Líder de Éxito del Cliente con una fuerte enfoque en el análisis de datos para desempeñar un papel crucial en la comprensión y explotación de métricas, específicamente la Rotación de Clientes y la Expansión de la Recaudación Mensual Recurrente (MRR).

El candidato ideal tendrá experiencia en análisis de datos y síntesis, y será capaz de desarrollar y implementar estrategias para reducir la rotación de clientes preventible e identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades y demandas potenciales de los clientes.

La habilidad para crear informes y tableros profesionales utilizando Google Hojas de Cálculo / Excel será crucial para impulsar nuestras iniciativas basadas en datos.

Responsabilidades Clave:

Liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a usted, asegurando un alto desempeño y moral.

Actuar como Gerente de Proyecto liderando iniciativas locales coordinando con partes interesadas internas y externas, incluyendo operaciones, equipos de producto, gerentes de clínica y otras partes interesadas.

Colaborar con el Jefe de CS para mejorar el compromiso y el desempeño del equipo a través de estrategias de gestión y motivación efectivas.

Ejecutar y monitorear la estrategia de CS de la empresa global en España, estableciendo objetivos SMART y asegurando que se cumplan todos los objetivos mensuales.

Realizar un análisis exhaustivo de datos para comprender el comportamiento de los clientes, identificar riesgos de rotación y descubrir oportunidades de expansión de MRR.

Desarrollar e implementar estrategias para upselling y cross-selling en todos los productos de Docplanner para maximizar los ingresos de los clientes existentes.

Crear y mantener informes y tableros completos utilizando Google Hojas de Cálculo para rastrear métricas clave y indicadores de desempeño.

Actuar como punto de escalada para problemas de clientes críticos o urgentes, asegurando una resolución rápida y efectiva.

Colaborar con la Alta Dirección y partes interesadas diversas para proporcionar información y recomendaciones basadas en el análisis de datos.

Apoyar el proceso de presupuestación y planificación trimestral, enfocándose en la planificación de personal, los ingresos de CS y la gestión de la rotación de clientes.

Habilidades Duras:

Experiencia mínima de 3 años en Éxito del Cliente; experiencia trabajando en el campo de Inteligencia de Negocios o experiencia relacionada es un plus claro.

Experiencia probada en análisis de datos, con un enfoque fuerte en métricas relacionadas con la Rotación de Clientes y la Expansión de MRR.

Excelente habilidad en Google Hojas de Cálculo, incluyendo fórmulas avanzadas, gráficos, tablas de cálculo pivot y visualización de datos.

Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), indicadores y creación de tableros.

Experiencia probada en trabajar con productos y servicios SaaS.

Trabajamos en un entorno global - se requiere un dominio avanzado del inglés (nivel C2).

Título universitario es deseable.

Habilidades Blandas:

Fuertes habilidades analíticas con pasión por la toma de decisiones basada en datos.

Persona que actúa, que ama estar en los detalles y puede evaluar correctamente la externalización frente a hacer las cosas usted mismo.

Capacidad para trabajar en un entorno de alta velocidad y cumplir con plazos estrictos.

Autónomo y superproactivo, con una personalidad fuerte y un estilo de comunicación directo.

Enfoque estructurado y detallista en el trabajo, con un constante impulso hacia la mejora.

Enamorado del éxito del cliente y la explotación de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Capacidad para internalizar los valores de la empresa y liderar por ejemplo.

Abierto a ideas innovadoras y soluciones creativas para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

Características Preferidas:

Disfruta organizando y participando en eventos del equipo y actividades después del trabajo.

Abierto y adaptable con una actitud positiva.

Ofrecemos:

Salario competitivo.

Modelo de trabajo híbrido.

Plan de salud privado.

Día de cumpleaños libre.

Clases de inglés / español gratuitas.

Plan de opciones de acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.

Promovemos y adoptamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de selección, y también todos los días en el trabajo.

Cuando solicites nuestras vacantes, recibirás el mismo trato independientemente de tu edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, estado de embarazo o paternidad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad humana.

Si necesitas apoyo adicional en tu proceso de selección, te animamos a que nos lo hagas saber.

Detrás de estas palabras que estás leyendo, hay una persona (hola) que ya ayudó a un candidato adaptando las entrevistas, y ahora tenemos la suerte de tener a esta persona con nosotros.

Entonces, incluso si nunca antes lo has pedido, que esto sirva como una señal de que, ahora, puedes hacerlo.

Solo podemos ser verdaderamente iguales si nos adaptamos unos a otros.

Creemos que todos los humanos, en toda su hermosa diversidad, deben tener los mismos derechos, dignidad y respeto.

Mariusz Gralewski, CEO

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