Director de Éxito del Cliente

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

Sobre nosotros:
En ORBIDI, buscamos a profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. Nuestra misión es ayudar a las empresas a impulsar el éxito.

El rol:
Como Director de Éxito del Cliente, tu responsabilidad será brindar apoyo continuo a nuestros clientes y establecer contacto con ellos, además de hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente. Tu objetivo será contribuir a construir relaciones, implementar nuevos programas que aumenten la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, minimizando las tasas de abandono.
En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

¿Cuál será tu misión?

  1. Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Éxito del Cliente, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
  2. Establecer los procedimientos del equipo de Éxito del Cliente para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
  3. Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento de Éxito del Cliente.
  4. Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
  5. Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
  6. Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
  7. Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
  8. Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
  9. Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
  10. Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
  11. Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
  12. Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, Ventas, IT, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

Este rol puede interesarte si tienes:

  1. Experiencia progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Éxito del Cliente.
  2. Experiencia demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.
  3. Experiencia utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce.
  4. Experiencia en la creación y gestión de grandes equipos de Éxito del Cliente en un entorno dinámico y acelerado.
  5. Experiencia en ecosistemas tecnológicos.
  6. Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
  7. Capacidad para comunicarse bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
  8. Experiencia en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
  9. Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
  10. Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
  11. Empatía, humildad y capacidad de escucha.

  • Director de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    Adsmurai busca un/a Director de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de Producto en Barcelona. Este profesional será responsable de liderar el departamento de Éxito del Cliente, trabajando de la mano con el equipo de Producto, para garantizar que los clientes de SaaS optimicen sus recursos adecuadamente en cada plataforma.Entre las...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adeas Hr A tiempo completo

    Buscamos a un Gestor de Éxito del Cliente con experiencia en gestión de proyectos y operaciones de servicios en un entorno dinámico.El candidato ideal debe tener sólidas habilidades organizativas, de comunicación y liderazgo, y entusiasmo por asumir desafíos y promover proyectos innovadores que vayan más allá de las prácticas convencionales.Entre...

  • Gerente de Éxito del Cliente Senior

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adeas Hr A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Adeas Hr, buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente Senior apasionado por liderar proyectos innovadores y promover el éxito de nuestros clientes.Resumen del Puesto:Gestionar con eficiencia los proyectos de la empresa, coordinando con directores de proyectos y recursos externos para garantizar que se cumplan las expectativas del...

  • Líder de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    Descripción del Puesto Buscamos un Líder de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Doctoralia España. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti, asegurando un alto rendimiento y moral. Responsabilidades claveLiderar y gestionar un equipo de éxito del...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Orbidi, estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Nuestro equipo utiliza inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y...

  • Asesor de Exito al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Skello es una empresa europea con una misión innovadora: transformar el trabajo por turnos mediante una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor. Soluciones para los equipos de trabajo por turnosA continuación, se presenta un resumen general del perfil de la posición solicitada:Detalles de la...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    ¿Qué es un Especialista en Éxito del Cliente?Un Especialista en Éxito del Cliente es un profesional que se enfoca en garantizar que los clientes de una empresa estén satisfechos con los productos o servicios que ofrecen. Su objetivo es identificar las necesidades de los clientes y proporcionarles soluciones personalizadas para mejorar su experiencia.En...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    **Adsmurai** es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de _Paid Media_ y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    ¿Qué es este rol?En Merlin Digital Partner, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente cuyo objetivo será brindar apoyo continuo a nuestros clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente.Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    Requisitos del PuestoBuscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Adsmurai. Responsabilidades:Liderar el departamento de Éxito del Cliente, trabajando de la mano con el equipo de Producto.Garantizar que los clientes de SaaS optimicen sus recursos adecuadamente en cada plataforma, desde la aceptación de la prueba hasta el...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    En Skello, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la gestión de RRHH. Buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la responsabilidad de retener y...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Fiction Express A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Fiction Express. En este rol, serás responsable de acompañar a nuestros clientes en su onboarding a la plataforma, asegurando que obtengan los mejores resultados con nuestra solución.Responsabilidades• Asegurar el arranque y onboarding a la plataforma...

  • Gerente de Éxito del Cliente en la Empresa

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en Éxito del Cliente que se encargue de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a usted, asegurando un alto rendimiento y moral.Responsabilidades ClaveLiderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Descripción del puestoEn Skello, estamos buscando a un Gerente de Éxito del Cliente que se encargue de retener y afianzar la relación entre nuestra empresa y nuestros clientes, gerentes de hotelería y propietarios de negocios.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la oportunidad de dejar tu huella en este nuevo mercado y contribuir activamente al...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    **Primer Impacto: Líderes en Gestión de Marcas**En Primer Impacto, somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. Valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente.**Funciones...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico?En Skello, estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente apasionado que se una a nuestro equipo de expertos.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la responsabilidad de retener y afianzar la relación entre Skello y nuestros clientes, gerentes de hoteles y propietarios de negocios. Tu...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?\rDoctoralia España es una empresa líder en la industria de los servicios médicos online. Buscamos un nuevo miembro para nuestro equipo de Especialistas en Éxito del Cliente. En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes y nuestro producto.\

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    En Primer Impacto, somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. En nuestro equipo, valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Como Gerente...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Noatum Holdings estamos buscando a un/a Gerente de Éxito del Cliente con experiencia previa en operaciones logísticas portuarias. El/la candidato/a seleccionado/a se ubicará en nuestras oficinas de BCN Autoterminal.Funciones del PuestoEl/la Gerente de Éxito del Cliente será responsable de la gestión de las peticiones de los...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo

    ¿Qué es un Especialista en Éxito del Cliente?Un Especialista en Éxito del Cliente es un profesional que se encarga de asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios.Responsabilidades:Entender las necesidades de los clientes y cómo solucionarlas con nuestro producto.Gestionar y solucionar incidencias en coordinación...