Líder de Éxito del Cliente

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Líder de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Doctoralia España. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti, asegurando un alto rendimiento y moral.

Responsabilidades clave
  • Liderar y gestionar un equipo de éxito del cliente.
  • Actuar como Gerente de Proyectos, liderando iniciativas locales al coordinar con partes interesadas internas y externas, incluyendo operaciones, equipos de producto, gerentes de clínicas y otras partes interesadas.
  • Colaborar con el Director de CS para mejorar la participación y el rendimiento del equipo a través de estrategias de gestión y motivación efectivas.
  • Ejecutar y monitorear la estrategia de CS Enterprise global localmente en España, estableciendo objetivos SMART y asegurando que todos los objetivos mensuales se cumplan.
  • Realizar un análisis exhaustivo de datos para comprender el comportamiento del cliente, identificar riesgos de abandono y descubrir oportunidades de expansión de MRR.
  • Desarrollar y implementar estrategias para vender más y vender cruzadamente a través de todos los productos de Docplanner para maximizar los ingresos de los clientes existentes.
  • Crear y mantener informes y tableros completos utilizando Google Hojas para rastrear métricas y indicadores clave de rendimiento.
  • Servir como punto de escalada para problemas críticos o urgentes del cliente, asegurando una resolución rápida y efectiva.
  • Colaborar con la Alta Dirección y partes interesadas diversas para proporcionar perspectivas e recomendaciones basadas en el análisis de datos.
  • Ayudar en el proceso de presupuestación y planificación trimestral, enfocándose en la plantilla, los ingresos de CS y la gestión de abandono.


Requisitos
  • Experiencia mínima de 3 años en Éxito del Cliente, experiencia en el campo de Inteligencia de Negocios o experiencia relacionada es un plus claro.
  • Experiencia probada en análisis de datos, con un enfoque fuerte en métricas relacionadas con el Abandono del Cliente y la Expansión de MRR.
  • Excelente habilidad en Google Hojas, incluyendo fórmulas avanzadas, gráficos, tablas de cálculo y visualización de datos.
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes, indicadores y creación de tableros.
  • Experiencia probada en trabajar con productos y servicios SaaS.
  • Trabajamos en un entorno global - se requiere una proficiencia avanzada en inglés (nivel C2).
  • Grado universitario es deseable.


Habilidades
  • Habilidades analíticas sólidas con pasión por la toma de decisiones basada en datos.
  • Mano a la obra, un tipo que ama estar en los detalles y puede evaluar correctamente la externalización frente a hacer las cosas usted mismo.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de alta velocidad y cumplir con plazos estrictos.
  • Autónomo y superproactivo, con una personalidad fuerte y un estilo de comunicación directo.
  • Enfoque estructurado y detallista en el trabajo, con un constante impulso hacia la mejora.
  • Enamorado del éxito del cliente y aprovechando la tecnología para mejorar las experiencias del cliente.
  • Capacidad para internalizar los valores de la empresa y liderar por ejemplo.
  • Abierto a ideas innovadoras y soluciones creativas para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.


Características preferidas
  • Disfruta organizando y participando en eventos del equipo y actividades después del trabajo.
  • Abierto y adaptable con una actitud positiva.


Información adicional

Ofrecemos:
Salario competitivoModelo de trabajo híbridoPlan de salud privadoDía de cumpleaños gratisClases de inglés/español gratuitasPlan de opciones de acciones después de 6 meses trabajando con nosotrosPromovemos y adoptamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de selección, y también todos los días en el trabajo.

Al solicitar nuestras vacantes, recibirás el mismo trato independientemente de tu edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, estado de embarazo o paternidad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad humana.

Si necesitas apoyo adicional en tu proceso de selección, te animamos a que nos lo hagas saber.

Detrás de estas palabras que estás leyendo, hay una persona (hola) que ya ayudó a un candidato adaptando las entrevistas, y ahora tenemos la suerte de tener a esta persona con nosotros.

Entonces, incluso si nunca antes lo has pedido, que esto sirva como una señal de que, ahora, puedes hacerlo. Solo podemos ser verdaderamente iguales si nos adaptamos unos a otros.
Creemos que todos los humanos, en toda su hermosa diversidad, deben tener los mismos derechos, dignidad y respeto. Período.
Mariusz Gralewski, CEO
#J-18808-Ljbffr

  • Líder de Éxito del Cliente

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    Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo

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    Descripción del Puesto: Buscamos a un Líder de Éxito del Cliente con un fuerte enfoque en el análisis de datos para jugar un papel crucial en la comprensión y el aprovechamiento de métricas, específicamente la Tasa de Renuncia del Cliente y el Aumento del Ingreso Mensual Recurrente (MRR). Serás responsable de utilizar tus habilidades en el análisis...

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