Empleos actuales relacionados con Gerente de Éxito del Cliente - Barcelona, Barcelona - Exoticca

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    En Skello, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la gestión de RRHH. Buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la responsabilidad de retener y...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    **Adsmurai** es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de _Paid Media_ y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Descripción del puestoEn Skello, estamos buscando a un Gerente de Éxito del Cliente que se encargue de retener y afianzar la relación entre nuestra empresa y nuestros clientes, gerentes de hotelería y propietarios de negocios.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la oportunidad de dejar tu huella en este nuevo mercado y contribuir activamente al...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico?En Skello, estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente apasionado que se una a nuestro equipo de expertos.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la responsabilidad de retener y afianzar la relación entre Skello y nuestros clientes, gerentes de hoteles y propietarios de negocios. Tu...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    **Primer Impacto: Líderes en Gestión de Marcas**En Primer Impacto, somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. Valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente.**Funciones...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Noatum Holdings estamos buscando a un/a Gerente de Éxito del Cliente con experiencia previa en operaciones logísticas portuarias. El/la candidato/a seleccionado/a se ubicará en nuestras oficinas de BCN Autoterminal.Funciones del PuestoEl/la Gerente de Éxito del Cliente será responsable de la gestión de las peticiones de los...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    En Primer Impacto, somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. En nuestro equipo, valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Como Gerente...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    En Skello, buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para desempeñar un papel fundamental en la relación con nuestros clientes. Como miembro de nuestra equipo, tendrás la responsabilidad de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo beneficio de nuestra herramienta de gestión de RRHH.Entre tus misiones, estarás a cargo del seguimiento del...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Orbidi, estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Nuestro equipo utiliza inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    ¿Qué es este rol?En Merlin Digital Partner, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente cuyo objetivo será brindar apoyo continuo a nuestros clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente.Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    Requisitos del PuestoBuscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Adsmurai. Responsabilidades:Liderar el departamento de Éxito del Cliente, trabajando de la mano con el equipo de Producto.Garantizar que los clientes de SaaS optimicen sus recursos adecuadamente en cada plataforma, desde la aceptación de la prueba hasta el...

  • Gerente de Éxito del Cliente SaaS

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Timup A tiempo completo

    En Timup, buscamos un Gerente de Éxito del Cliente SaaS que se encargue de garantizar la satisfacción y retención de nuestros clientes que utilizan el software como servicio (SaaS). Su función principal es colaborar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades, maximizar el valor que obtienen del producto y promover la renovación de...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Raona A tiempo completo

    ¿Estás listo/a para unirse a un equipo innovador que está cambiando la forma en que se crea y se presenta la moda?En Raona, estamos buscando un/a Gerente de Éxito del Cliente que nos ayude a asegurar que nuestros primeros clientes tengan una experiencia excepcional con nuestra plataforma Neural Fashion.ResponsabilidadesOptimización del Valor de la...

  • Gerente de Éxito del Cliente en Desarrollo y Creación

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Resumen En Skello, estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones que revolucionen el mundo laboral. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para liderar nuestra estrategia de satisfacción y retención de clientes. Descripción del Cargo Como Gerente de Éxito del Cliente, serás responsable de mantener una estrecha relación...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Aer-Atp A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en tu carrera?En Aer-Atp, estamos buscando a un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo dinámico y apasionado. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar apoyo continuo a nuestros clientes, construir relaciones sólidas y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus...

  • Gerente de Éxito del Cliente en Noatum

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de logística y desbloquea nuevas oportunidades!Sobre la empresa:Noatum Holdings es una multinacional líder en servicios marítimos, logísticos y portuarios con más de 50 años de experiencia. Nuestra visión es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Nuestro...

  • Gerente de Éxito para Clientes en Logística Portuaria

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Logistics A tiempo completo

    Noatum Logistics busca a un Gerente de Éxito para Clientes con experiencia previa demostrable.En este rol, te desempeñarás como el principal contacto con los clientes, asegurando la satisfacción en todo el proceso en cuanto a plazos, calidad de entrega y rentabilidad de la operación.Some of the key responsibilities include:

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo

    Noatum es una multinacional líder en servicios marítimos, logísticos y portuarios reconocida por su excelencia en el servicio y su personal especializado.En Noatum, buscamos a un/a Gerente de Éxito del Cliente con experiencia previa demostrable para unirnos a nuestro equipo.Las principales funciones de este puesto incluyen:Óptima gestión de las...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo

    Roles y responsabilidades:El/la Gerente de Éxito del Cliente reportará directamente a la Dirección General y será responsable de garantizar la excelencia en el servicio ofrecido a los clientes en las operaciones logísticas y en los servicios de valor añadido proporcionados por nuestra terminal portuaria especializada en carga rodada. Esto incluye la...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Desde Marlex, estamos colaborando con una empresa líder en el desarrollo de software de gestión (ERP y CRM) para clientes del sector deportivo.Actualmente, la empresa se encuentra en un momento de crecimiento y busca incorporar a un/a Gerente de Éxito del Cliente en su equipo de tecnología y atención al cliente.¿Cuál será tu misión en la empresa?En...

Gerente de Éxito del Cliente

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Exoticca A tiempo completo

¿Qué es Exoticca?

Exoticca es una agencia de viajes en línea pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio de viajes a larga distancia. En el corazón de la equidad de marca de Exoticca está el compromiso de "crear hitos de vida". Creemos en entregar viajes de valor máximo, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un cuidado genuino por nuestros clientes y el planeta.

¿Qué ofrecemos?

Estamos buscando profesionales de servicio al cliente experimentados para unirse a nuestro equipo como "Coordinador de Éxito del Cliente", en una de las empresas de viajes más rápidamente crecientes de nuestro tiempo. Usted será responsable de gestionar un equipo de agentes de éxito del cliente, asegurando que proporcionamos un nivel de servicio diferenciado que establezca a Exoticca como líder en el mercado.

Esta es una oportunidad emocionante para utilizar y desarrollar sus habilidades de gestión de servicio al cliente en un entorno dinámico y en constante crecimiento.

¿Qué hará?

  • Gestionará un equipo de agentes de éxito del cliente multilingües que manejen consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en múltiples mercados de la UE, NAM y LATAM.
  • Superará y excederá los KPI de productividad, adherencia y calidad.
  • Monitoreará el desempeño diario para asegurarse de que se alcanzan los índices de llamadas, cierre de correos electrónicos y otros KPI.
  • Proporcionará coaching y orientación a los agentes y servirá como punto de escalada principal.
  • Preparará informes de WBR, QBR y otros informes ad-hoc que midan el desempeño del equipo.
  • Usará datos para proponer procesos, procedimientos y/o mejoras de productos.
  • Realizará reuniones mensuales de 121 y sesiones de coaching.
  • Acompañará la implementación de nuevos procesos y procedimientos en un entorno dinámico y en constante cambio.
  • Trabajará de manera interfuncional con capacitación, calidad, producto, IT, operaciones y finanzas.
  • Trabajará con WFM para preparar pronósticos y horarios de agentes.
  • Trabajará con QA para desarrollar e implementar un sistema de monitoreo, scorecard, métrica de CSAT y sistema de gestión de desempeño de agentes.
  • Trabajará con capacitación para optimizar el contenido de capacitación para nuevos empleados y capacitación de refuerzo.
  • Trabajará con reclutamiento para mantener un personal óptimo y líneas de candidatos.
  • Realizará monitoreo de transacciones para evaluar la calidad e identificar áreas de mejora.
  • Trabajará con capacitación para actualizar y refrescar el contenido según sea necesario.
  • Mantendrá al equipo informado sobre diversas iniciativas, metas y métricas de desempeño.

Requisitos

Experiencia previa:

  • Minimum 2 años de experiencia en servicio al cliente en una agencia de viajes.
  • Al menos 2 años en un rol de líder de equipo, supervisor o gerente.
  • Experiencia en ventas telefónicas en la industria de viajes, aerolíneas, hoteles, alquiler de coches y/o hospitalidad es altamente preferida.

Habilidades lingüísticas:

  • Nivel C1/C2 de inglés (verbal, lectura, escritura) requerido.
  • Nivel C1/C2 de español (verbal, lectura, escritura) es un plus.

Conocimientos técnicos:

  • Familiaridad con sistemas de CRM, gestión de pedidos y gestión de contactos y prácticas es un plus.
  • Conocimiento y experiencia en Salesforce son altamente deseados.

Formación:

  • Grado en hospitalidad, viajes, turismo o cualquier campo relacionado es preferido pero no es esencial.

Habilidades esenciales:

  • Apasionado por el servicio al cliente.
  • Apasionado por el viaje y destinos exóticos.
  • Maestro en comunicación, escucha y habilidades blandas.
  • Capaz de evaluar las necesidades de un cliente y proporcionar recomendaciones adecuadas.
  • Autónomo, autogestionado, responsable, dedicado y tenaz.
  • No se desanima fácilmente ni se frustra.
  • Capaz de multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
  • Comfortable y competente en el uso de múltiples sistemas de manera concurrente.
  • Sabe cómo "sonreír" por teléfono.
  • Líder natural con la capacidad de inspirar y motivar.
  • Sabe cómo divertirse, esforzarse por el éxito y celebrar logros.

Beneficios

  • Pakete de compensación competitivo en línea con responsabilidades del trabajo y experiencia.
  • Además, proponemos el uso de gestión de compensación flexible para dieta, transporte, seguro de salud privado con Cobee.
  • Modelo de trabajo híbrido: Oficinas en la ciudad de Barcelona.
  • Packages de viaje a precios reducidos
  • Café ilimitado, comidas de equipo, lecciones de inglés/español, fiestas de empresa bianuales, afterworks.
  • Bono de recomendación, si trae personas tan talentosas como usted.
  • Y por último, pero no menos importante, ser parte de un equipo multicultural divertido y motivado en una organización en constante crecimiento y innovación.

Únete a Exoticca y juega un papel fundamental en la creación de hitos de vida a través de experiencias de viaje inolvidables. Esta es tu oportunidad de moldear el futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global.

Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estado protegido por la legislación europea, nacional o local.

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