Líder de Éxito del Cliente

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Buscamos a un Líder de Éxito del Cliente con una fuerte enfoque en el análisis de datos para desempeñar un papel crucial en la comprensión y el aprovechamiento de métricas, específicamente la Tasa de Rotación de Clientes y la Expansión del Ingreso Mensual Recurrente (MRR).

En este papel, utilizará sus habilidades en el análisis de datos y síntesis para desarrollar e implementar estrategias destinadas a reducir la rotación de clientes prevenible y identificar oportunidades de venta cruzada y upselling basadas en las necesidades y demandas potenciales de los clientes.

Con su excepcional habilidad en Google Hojas de Cálculo / Excel y capacidad para crear informes y tableros profesionales, será fundamental en la impulsión de nuestras iniciativas basadas en datos.

Responsabilidades Clave:

Liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a usted, asegurando un alto desempeño y moral.

Actuar como Gerente de Proyectos liderando iniciativas locales al coordinar con partes interesadas internas y externas, incluyendo operaciones, equipos de producto, gerentes de clínicas y otras partes interesadas.

Colaborar con el Jefe de CS para mejorar la participación y el desempeño del equipo a través de estrategias de gestión y motivación efectivas.

Ejecutar y monitorear la estrategia de CS de la empresa global localmente en España, estableciendo objetivos SMART y asegurando que se cumplan todos los objetivos mensuales.

Realizar un análisis exhaustivo de datos para comprender el comportamiento de los clientes, identificar riesgos de rotación y descubrir oportunidades de expansión del MRR.

Desarrollar e implementar estrategias para la venta cruzada y upselling en todos los productos de Docplanner para maximizar los ingresos de los clientes existentes.

Crear y mantener informes y tableros completos utilizando Google Hojas de Cálculo para rastrear métricas clave y indicadores de desempeño.

Actuar como punto de escalada para problemas críticos o urgentes de los clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Colaborar con la Alta Dirección y partes interesadas diversas para proporcionar información y recomendaciones basadas en el análisis de datos.

Apoyar el proceso de presupuestación y planificación trimestral, enfocándose en la cabeza de plantilla, los ingresos de CS y la gestión de la rotación de clientes.

Habilidades Duras:

Experiencia mínima de 3 años en Éxito del Cliente; experiencia trabajando en el campo de Inteligencia de Negocios o experiencia relacionada es un plus claro.

Experiencia probada en análisis de datos, con un enfoque fuerte en métricas relacionadas con la rotación de clientes y la expansión del MRR.

Excelente habilidad en Google Hojas de Cálculo, incluyendo fórmulas avanzadas, gráficos, tablas de cálculo y visualización de datos.

Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes, indicadores y creación de tableros.

Experiencia probada en trabajar con productos y servicios SaaS.

Trabajamos en un entorno global - se requiere un dominio avanzado del inglés (nivel C2).

Título universitario es deseable.

Habilidades Blandas:

Habilidades analíticas sólidas con una pasión por la toma de decisiones basada en datos.

Persona práctica, que ama estar en los detalles y puede evaluar correctamente la externalización frente a hacer las cosas usted mismo.

Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y cumplir plazos estrictos.

Autónomo y superproactivo, con una personalidad fuerte y un estilo de comunicación directo.

Enfoque estructurado y detallista en el trabajo, con un constante impulso hacia la mejora.

Enamorado del éxito del cliente y aprovechando la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes.

Capacidad para internalizar los valores de la empresa y liderar por ejemplo.

Abierto a ideas innovadoras y soluciones creativas para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

Características Preferidas:

Disfruta organizando y participando en eventos del equipo y actividades después del trabajo.

Abierto y adaptable con una actitud positiva.

Ofrecemos:

Salario competitivo.

Modelo de trabajo híbrido.

Plan de salud privado.

Día de cumpleaños libre.

Clases de inglés/español gratuitas.

Plan de opciones de acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.

Promovemos y adoptamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de selección, y también todos los días en el trabajo.

Cuando solicites nuestras vacantes, recibirás el mismo trato independientemente de tu edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, estado de embarazo o paternidad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad humana.

Si necesitas apoyo adicional en tu proceso de selección, te animamos a que nos lo hagas saber.

Detrás de estas palabras que estás leyendo, hay una persona (hola) que ya ayudó a un candidato adaptando las entrevistas, y ahora tenemos la suerte de tener a esta persona con nosotros.

Entonces, incluso si nunca antes lo has pedido, que esto sirva como una señal de que, ahora, puedes hacerlo.

Solo podemos ser verdaderamente iguales si nos adaptamos unos a otros.

Creemos que todos los humanos, en toda su hermosa diversidad, deben tener los mismos derechos, dignidad y respeto.

Mariusz Gralewski, CEO

#J-18808-Ljbffr

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    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Líder de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Doctoralia España. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti, asegurando un alto rendimiento y moral.Responsabilidades ClaveLiderar y gestionar un equipo de 25+ empleados,...

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Líder de Éxito del Cliente con experiencia en análisis de datos y habilidades en la creación de informes y dashboards en Google Hojas de Cálculo. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las métricas relacionadas con la rotación de clientes y el crecimiento del ingreso mensual recurrente...

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    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Sobre Orbidi:En Orbidi buscamos talentos apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados.Descripción...

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    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos a un Líder de Éxito del Cliente con un fuerte enfoque en el análisis de datos para jugar un papel crucial en la comprensión y el aprovechamiento de métricas, específicamente la Tasa de Renuncia del Cliente y el Aumento del Ingreso Mensual Recurrente (MRR). Serás responsable de utilizar tus habilidades en el análisis...

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    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?\rDoctoralia España es una empresa líder en la industria de los servicios médicos online. Buscamos un nuevo miembro para nuestro equipo de Especialistas en Éxito del Cliente. En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes y nuestro producto.\

  • Gerente de Éxito del Cliente

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    **Primer Impacto: Líderes en Gestión de Marcas**En Primer Impacto, somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. Valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente.**Funciones...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

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    ¿Qué es este rol?En Merlin Digital Partner, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente cuyo objetivo será brindar apoyo continuo a nuestros clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente.Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    En Primer Impacto, somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. En nuestro equipo, valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Como Gerente...

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    Barcelona, Barcelona, España jameda GmbH A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Éxito del Cliente!Nuestra compañía, Docplanner, es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de la salud sea más humana.Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En esta posición, serás responsable...

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    Barcelona, Barcelona, España Exoticca A tiempo completo

    ¿Qué es Exoticca?Exoticca es una agencia de viajes en línea pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio de viajes a larga distancia. En el corazón de la equidad de marca de Exoticca está el compromiso de "crear hitos de vida". Creemos en entregar viajes de valor máximo, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje...

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    ¿Qué es Exoticca?Exoticca es una agencia de viajes en línea pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio de viajes a larga distancia. En el corazón de la equidad de marca de Exoticca está el compromiso de "crear hitos de vida". Creemos en entregar viajes de valor máximo, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje...

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    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Orbidi, estamos buscando a un profesional apasionado por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Nuestro equipo utiliza inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y...

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    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

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    ¡Únete a nuestro equipo de logística y desbloquea nuevas oportunidades!Sobre la empresa:Noatum Holdings es una multinacional líder en servicios marítimos, logísticos y portuarios con más de 50 años de experiencia. Nuestra visión es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Nuestro...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    ¿Qué es un Especialista en Éxito del Cliente?Un Especialista en Éxito del Cliente es un profesional que se enfoca en garantizar que los clientes de una empresa estén satisfechos con los productos o servicios que ofrecen. Su objetivo es identificar las necesidades de los clientes y proporcionarles soluciones personalizadas para mejorar su experiencia.En...

  • Gerente de Éxito del Cliente

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    Barcelona, Barcelona, España Adsmurai A tiempo completo

    **Adsmurai** es una empresa tecnológica especializada en la automatización y optimización de campañas de _Paid Media_ y en servicios de consultoría, contenido y creatividad, orgánico y reputación online. Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso más allá a través de un impacto positivo en las personas y una...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

    **Sobre Orbidi**:Nos enfocamos en ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado mediante la tecnología y el marketing.Buscamos a personas apasionadas por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a nuestros clientes a digitalizarse y mejorar sus resultados.**El rol**:Estamos buscando un Líder de...

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    hace 1 mes

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    Desde Marlex, estamos colaborando con una empresa líder en el desarrollo de software de gestión (ERP y CRM) para clientes del sector deportivo.Actualmente, la empresa se encuentra en un momento de crecimiento y busca incorporar a un/a Gerente de Éxito del Cliente en su equipo de tecnología y atención al cliente.¿Cuál será tu misión en la empresa?En...