Líder de Éxito del Cliente

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Buscamos a un Líder de Éxito del Cliente con un fuerte enfoque en el análisis de datos para jugar un papel crucial en la comprensión y el aprovechamiento de métricas, específicamente la Tasa de Renuncia del Cliente y el Aumento del Ingreso Mensual Recurrente (MRR).

Serás responsable de utilizar tus habilidades en el análisis de datos y la síntesis para desarrollar y implementar estrategias destinadas a reducir la renuncia preventible y identificar oportunidades de venta cruzada y venta basadas en las necesidades y demandas potenciales de los clientes.

Tu excepcional habilidad en Google Hojas de Cálculo / Excel y capacidad para crear informes y tableros profesionales será crucial para impulsar nuestras iniciativas basadas en datos.

Responsabilidades Clave:

Liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que informan a ti, asegurando un alto desempeño y moral.
Actuar como Gerente de Proyectos liderando iniciativas locales al coordinar con partes interesadas internas y externas, incluyendo operaciones, equipos de producto, gerentes de clínicas y otras partes interesadas.
Colaborar con el Jefe de CS para mejorar la participación y el desempeño del equipo a través de estrategias de gestión y motivación efectivas.
Ejecutar y monitorear la estrategia de CS de la empresa global localmente en España, estableciendo objetivos SMART y asegurando que todos los objetivos mensuales se logren.
Realizar un análisis exhaustivo de datos para comprender el comportamiento del cliente, identificar riesgos de renuncia y descubrir oportunidades de expansión del MRR.
Desarrollar e implementar estrategias para la venta cruzada y venta de todos los productos de Docplanner para maximizar los ingresos de los clientes existentes.
Crear y mantener informes y tableros completos utilizando Google Hojas de Cálculo para rastrear métricas clave y indicadores de desempeño.
Actuar como punto de escalada para problemas críticos o urgentes de los clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Participar con la Gerencia Senior y diversas partes interesadas para proporcionar perspectivas e recomendaciones basadas en el análisis de datos.
Apoyar el proceso de presupuestación y planificación trimestral, enfocándose en la cabeza de mano, los ingresos de CS y la gestión de la renuncia.

Habilidades Duras:

Experiencia mínima de 3 años en Éxito del Cliente, experiencia trabajando en el campo de Inteligencia de Negocios o experiencia relacionada es un claro plus.
Experiencia probada en análisis de datos, con un fuerte enfoque en métricas relacionadas con la Tasa de Renuncia del Cliente y el Aumento del MRR.
Excelente habilidad en Google Hojas de Cálculo, incluyendo fórmulas avanzadas, gráficos, tablas de cálculo y visualización de datos.
Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes, indicadores y creación de tableros.
Experiencia probada en trabajar con productos y servicios SaaS.
Trabajamos en un entorno global - se requiere una proficiencia avanzada en inglés (nivel C2).
Título universitario es deseable.

Habilidades Blandas:

Fuertes habilidades analíticas con una pasión por la toma de decisiones basada en datos.
Persona práctica, que ama estar en los detalles y puede evaluar correctamente la externalización frente a hacer las cosas ella misma.
Capacidad para trabajar en un entorno de alta velocidad y cumplir plazos estrictos.
Autónoma y superproactiva, con una fuerte personalidad y un estilo de comunicación directo.
Enfoque estructurado y detallista en el trabajo, con un constante impulso hacia la mejora.
Enfrenta con entusiasmo el éxito del cliente y aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes.
Capacidad para internalizar los valores de la empresa y liderar por ejemplo.
Abierta a ideas innovadoras y soluciones creativas para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

Traits Preferidos:

Disfruta organizando y participando en eventos del equipo y actividades después del trabajo.
Abierta y adaptable con una actitud positiva.

Ofrecemos:

Salario competitivo
Modelo de trabajo híbrido
Plan de salud privado
Día de cumpleaños libre
Clases de inglés / español gratuitas
Plan de opciones de acciones después de 6 meses trabajando con nosotros
Promovemos y adoptamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de selección, y también todos los días en el trabajo.
Cuando solicites nuestras vacantes, recibirás el mismo trato independientemente de tu edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, estado de embarazo o paternidad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad humana.
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  • Líder de Éxito del Cliente

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    Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo

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    Descripción del Puesto: Buscamos a un Líder de Éxito del Cliente con una fuerte enfoque en el análisis de datos para desempeñar un papel crucial en la comprensión y el aprovechamiento de métricas, específicamente la Tasa de Rotación de Clientes y la Expansión del Ingreso Mensual Recurrente (MRR).En este papel, utilizará sus habilidades en el...

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    Descripción del PuestoSe busca un Líder de Éxito del Cliente con experiencia en análisis de datos y habilidades en la creación de informes y dashboards en Google Hojas de Cálculo. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las métricas relacionadas con la rotación de clientes y el crecimiento del ingreso mensual recurrente...

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    Descripción del Puesto: Estamos buscando a un Líder de Éxito del Cliente con un enfoque en análisis de datos para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de entender y aprovechar métricas, específicamente Churn y MRR Expansion.Responsabilidades Clave:Liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que...

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    ¿Qué es este rol?En Merlin Digital Partner, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente cuyo objetivo será brindar apoyo continuo a nuestros clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente.Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el...

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    ¿Qué es Exoticca?Exoticca es una agencia de viajes en línea pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio de viajes a larga distancia. En el corazón de la equidad de marca de Exoticca está el compromiso de "crear hitos de vida". Creemos en entregar viajes de valor máximo, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje...

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    ¡Únete a nuestro equipo de logística y desbloquea nuevas oportunidades!Sobre la empresa:Noatum Holdings es una multinacional líder en servicios marítimos, logísticos y portuarios con más de 50 años de experiencia. Nuestra visión es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Nuestro...

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    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    ¿Qué es un Especialista en Éxito del Cliente?Un Especialista en Éxito del Cliente es un profesional que se enfoca en garantizar que los clientes de una empresa estén satisfechos con los productos o servicios que ofrecen. Su objetivo es identificar las necesidades de los clientes y proporcionarles soluciones personalizadas para mejorar su experiencia.En...