Supervisor/a del Centro de Contacto

hace 16 horas


Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

Ofrecemos una oportunidad laboral como Supervisor/a del Centro de Contacto en nuestras oficinas de Terrassa. Se trata de un contrato temporal con posibilidad de incorporación a plantilla.

Sobre la empresa

Randstad es una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO. Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que contribuyan a mejorar la vida de nuestros clientes.

Salarío

El salario bruto anual será de 17.000 €.

Descripción del puesto

Como supervisor del departamento de Contact Center, tendrás las siguientes responsabilidades:

  • Supervisión de que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de call center.
  • Supervisión del proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.
  • Soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.
  • Monitorización de la actividad.
  • Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
  • Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPI¿s definidos por el cliente.
  • Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPI¿s.
Requisitos del puesto

Para este puesto necesitamos que tengas:

  • Formación: Grado.
  • Idiomas: Catalán: C1.
  • Conocimientos: Conocimiento avanzado de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.).
  • Experiencia en supervisión de Contact Center, preferiblemente en sector utilities.
  • Experiencia en trato con cliente y proveedores de call center.
  • Manejo de Excel nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas...).


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  • Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

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  • Barcelona, Barcelona, España Centro De Formación A tiempo completo

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