Gerente de Contacto Centro: Supervisión y Liderazgo

hace 20 horas


Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

Resumen del Empleado

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Tu trabajo en Randstad es una oportunidad para crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico.

Sobre la Compáñia

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Randstad es una multinacional líder en soluciones de recursos humanos, dedicada a conectar a las personas con las mejores oportunidades laborales.

Puesto

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Tú papel será como Gerente de Contacto Centro, donde serás responsable de supervisar y liderar un equipo de profesionales en el departamento de atención al cliente.

Descripción del Trabajo

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En este puesto, tu objetivo principal será garantizar que los procesos y procedimientos definidos por nuestros clientes se cumplan en las plataformas de call center. Además, serás responsable de:

- Supervisar el proceso de identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.

- Proporcionar soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.

- Monitorizar la actividad y realizar interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.

- Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPIs definidos por el cliente.

Requisitos del Puesto

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Para poder desempeñar este rol, debes tener:

- Experiencia en supervisión de Contact Center, preferiblemente en sector utilities.

- Conocimientos avanzados de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.).

- Capacidad de análisis y resiliencia.

Beneficios

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Además, disfrutarás de un salario anual de 17.000€ brutos, juntamente con otros beneficios que te permitirán crecer profesionalmente:

- Jornada completa de 40 horas semanales.

- Horario de lunes a jueves de 08:30h a 18h y los viernes de 08:30h a 14h.

- Modalidad presencial en las oficinas de Terrassa, y 1 día al mes oficina en Barcelona.

Cómo APLICAR

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Si eres un líder visionario que busca nuevos desafíos, no dudes en enviar tu CV



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