Consultor De Procesos Contact Center: Desarrollador de Experiencias de Cliente

hace 7 días

Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

Descripción del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en estrategias de Experiencia de Cliente, busca incorporar a dos Consultores de Procesos de Contact Center para sus oficinas en el norte de Madrid.

¿Qué Buscamos?

Buscamos perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center. Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.

Funciones del Puesto

  • Identificación de procesos/procedimientos.
  • Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
  • Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas.
  • Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.
  • Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la usabilidad en la plataforma.
  • Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión, así como los programas formativos que se implementan.

Requisitos

  • Estudios Universitarios.
  • Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.
  • Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentación, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al Cliente.
  • Diseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact Center.
  • Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office.
  • Disponibilidad para viajar por territorio de España.

¿Qué Ofrecemos?

La oportunidad de integrarte en una empresa en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.

  • Consultor de Procesos de Contact Center Senior

    hace 6 días

    Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

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  • Consultor de Procesos de Contact Center Senior

    hace 5 días

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    hace 1 semana

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    hace 1 semana

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  • Coordinador de Contact Center

    hace 3 días

    Alcobendas, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las responsabilidades del puesto se...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 3 días

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  • Especialista en Operaciones y Procesos

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro cliente, una empresa líder en estrategias de Customer Experience, busca un Especialista en Operaciones y Procesos para ampliar su equipo en Madrid.Se requiere experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de Contact Center con al menos tres años de experiencia en Contact Center, en concreto en el...

  • Especialista en Operaciones y Procesos

    hace 7 días

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  • Coordinador de Contact Center Senior

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing, una empresa líder en soluciones de Contact Center y Outsourcing de servicios de Recursos Humanos. La posición requiere un Coordinador de Contact Center con experiencia previa en la gestión de equipos y procesos de auditoría, feedback y cumplimiento de...

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    hace 1 semana

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    hace 2 días

    Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de Contact Center en PHONE TOOL MARKETING. Como Coordinador/a de Contact Center, serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios.ResponsabilidadesAuditorías y seguimiento de objetivos: Realizar auditorías y proporcionar...

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    hace 2 días

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    hace 1 semana

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    Somos una empresa especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, retroalimentación a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados:...

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  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 5 días

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  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en servicios de Contact Center y Outsourcing de soluciones de Recursos Humanos, operando a nivel nacional con una sólida experiencia de 15 años.Tareas y Responsabilidades-Realizar auditorías y proporcionar feedback a los agentes para cumplir con los objetivos.-Gestionar los tiempos de los agentes asignados, incluyendo...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en servicios de Contact Center y Outsourcing de soluciones de Recursos Humanos, operando a nivel nacional con una sólida experiencia de 15 años.Tareas y Responsabilidades-Realizar auditorías y proporcionar feedback a los agentes para cumplir con los objetivos.-Gestionar los tiempos de los agentes asignados, incluyendo...

  • Especialista en Operaciones y Procesos

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro cliente es una empresa líder en estrategias de experiencia del cliente que busca ampliar su equipo en Madrid. Buscamos profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de especialista en operaciones y procesos de Contact Center.Requisitos:Titulación universitaria (diplomatura o licenciatura) con al menos...

  • Especialista en Operaciones y Procesos

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro cliente es una empresa líder en estrategias de experiencia del cliente que busca ampliar su equipo en Madrid. Buscamos profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de especialista en operaciones y procesos de Contact Center.Requisitos:Titulación universitaria (diplomatura o licenciatura) con al menos...