Especialista en Operaciones y Procesos

hace 7 días


Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

Descripción del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en estrategias de Customer Experience, busca un Especialista en Operaciones y Procesos para ampliar su equipo en Madrid.

Se requiere experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de Contact Center con al menos tres años de experiencia en Contact Center, en concreto en el Departamento de Calidad y Formación.

Las actividades principales que se desarrollarán son:

  • Redefinición de procesos/procedimientos de Contact Center con orientación a experiencia de cliente
  • Diseño de flujogramas y árboles de decisión
  • Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas
  • Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada
  • Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente y a mejorar la usabilidad del cliente final
  • Generación de los materiales formativos asociados a los procesos/procedimientos rediseñados

Se requiere experiencia en procesos/procedimientos de Contact Center (tanto en Front Office como en Back Office), así como en métricas, KPIs y metodologías de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.

Se valoran conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint) y experiencia demostrable en proyectos de definición, diseño, documentación y optimización de procesos de Atención al Cliente.

Se requiere excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral y nivel alto demostrable en idioma inglés (hablado y escrito).

Se ofrece la oportunidad de integrarse en una compañía en continuo crecimiento, donde se puede desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con la valía y experiencia profesional.



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