Consultor de Procesos de Contact Center Senior
hace 5 días
La empresa 360 Talent busca incorporar a dos Consultores de Procesos de Contact Center para sus oficinas del norte de Madrid.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center. Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.
¿QUÉ HARÁS?
Tus funciones serán las siguientes:
- Identificación de procesos/procedimientos: Analizar y documentar los procesos actuales de Contact Center para identificar áreas de mejora.
- Diseño de flujogramas y árboles de decisión: Crear diagramas y modelos para visualizar y optimizar los procesos de Contact Center.
- Definición de los modelos de servicio y atención: Desarrollar y implementar modelos de servicio y atención para mejorar la experiencia del cliente.
- Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos: Identificar y proponer mejoras en los procesos de Contact Center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión: Crear y documentar los procesos y materiales necesarios para la gestión de Contact Center.
REQUISITOS:
- Estudios Universitarios.
- Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.
- Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentación, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al Cliente.
- Diseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact Center.
- Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office.
- Disponibilidad para viajar por territorio de España.
En 360 Talent, te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.
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Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro cliente, una empresa líder en estrategias de Experiencia del Cliente, busca incorporar a su equipo de Consultores de Procesos de Contact Center en sus oficinas del norte de Madrid.¿Qué buscamos?Buscamos perfiles con al menos dos años de experiencia en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas...
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Coordinador de Contact Center Senior
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing, una empresa líder en soluciones de Contact Center y Outsourcing de servicios de Recursos Humanos. La posición requiere un Coordinador de Contact Center con experiencia previa en la gestión de equipos y procesos de auditoría, feedback y cumplimiento de...
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Coordinador de Contact Center Senior
hace 1 semana
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Coordinador de Contact Center
hace 3 días
Alcobendas, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las responsabilidades del puesto se...
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Coordinador de Contact Center
hace 3 días
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Coordinador/a de Contact Center
hace 2 días
Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de Contact Center en PHONE TOOL MARKETING. Como Coordinador/a de Contact Center, serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios.ResponsabilidadesAuditorías y seguimiento de objetivos: Realizar auditorías y proporcionar...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 2 días
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Coordinador/a de Contact Center
hace 5 días
Alcobendas, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoSomos una empresa especializada en servicios de Contact Center y Outsourcing de soluciones de Recursos Humanos, operando a nivel nacional con una sólida experiencia en el sector.ResponsabilidadesAuditorías y seguimiento de objetivos para los agentes de contacto.Gestión de tiempos y horarios de los agentes asignados: descansos, ausencias y cumplimiento de...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 5 días
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Coordinador/a de Contact Center
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completoSomos una empresa especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, retroalimentación a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados:...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 1 semana
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Coordinador/a de Contact Center
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completoSomos una empresa especializada en servicios de Contact Center y Outsourcing de soluciones de Recursos Humanos, operando a nivel nacional con una sólida experiencia de 15 años.Tareas y Responsabilidades-Realizar auditorías y proporcionar feedback a los agentes para cumplir con los objetivos.-Gestionar los tiempos de los agentes asignados, incluyendo...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 1 semana
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Especialista en Operaciones y Procesos
hace 7 días
Alcobendas, Madrid, España 360 Talent A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro cliente, una empresa líder en estrategias de Customer Experience, busca un Especialista en Operaciones y Procesos para ampliar su equipo en Madrid.Se requiere experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de Contact Center con al menos tres años de experiencia en Contact Center, en concreto en el...
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Especialista en Operaciones y Procesos
hace 7 días
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Alcobendas, Madrid, España VASS A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un Consultor de Procesos Senior con experiencia en análisis y optimización de procesos de negocio para unirse a nuestro equipo de transformación digital en VASS.ResponsabilidadesAnálisis de procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora y optimización.Desarrollo de soluciones innovadoras para mejorar la...
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